Отдел по работе с клиентами

Основными функциями отдела по работе с клиентами являются:

· Планирование, развитие и управление службой по работе с клиентами.

· Разработка и внедрение одобренных правил и методов работы, а также стандартов.

· Анализ выполняемых операций для определения возможных способов повышения их эффективности, рекомендации по улучшению продукта.

· Разработка или модернизация обучающих программ для повышения их производительности и качества.

· Координирование деятельности с другими внутренними отделами с целью выполнения всех требований клиентов.

· Сбор информации о качестве продукта, качестве предоставляемых услуг, организация "обратной связи".

· Организация операционных систем службы по работе с клиентами, включая методику работы, структуру и поддержание потока информации.

· Работа с ключевыми клиентами, решение конфликтных ситуаций.

Отдел контроля качества

Задачи
Предотвращение выпуска (поставки) предприятием продукции, не соответствующей требованиям стандартов и технических условий, утвержденным образцам (эталонам), проектно-конструкторской и технологической документации, условиям поставки и договоров, или некомплектной продукции, а также укрепление производственной дисциплины и повышение ответственности всех звеньев производства за качество выпускаемой продукции.

Функции
1. Контроль за качеством и комплектностью изготавливаемых предприятием деталей, узлов и готовых изделий, за соответствие их стандартам, техническим условиям, нормалям, эталонам и чертежам, клеймение принятой и забракованной продукции, оформление в установленном порядке документации на принятую и забракованную продукцию, а также контроль за изъятием из производства окончательно забракованных изделий в специально организованные изоляторы брака и сдачей их в отходы.
2. Предъявление принятой продукции представителям заказчика, если это предусмотрено техническими условиями или договором.
3. Анализ и технический учет брака и дефектов продукции предприятия, отмеченных в рекламациях и протоколах испытаний, участие в разработке и контроль за осуществлением мероприятий, направленных на предупреждение возникновения брака и устранение дефектов; выявление лиц, виновных в изготовлении недоброкачественных изделий.
4. Организация получения от потребителей и систематизация информации по качеству и надежности изделий.
5. Контроль за качеством поступающих на завод для изготовления изделий основного производства сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий с заводов-поставщиков; составление актов на недоброкачественное сырье, материалы, полуфабрикаты и готовые изделия для предъявления претензий поставщикам.
6. Контроль за комплектованием, упаковкой и консервацией готовой продукции.
7. Контроль за своевременной подготовкой и проведением мероприятий, связанных с введением новых стандартов, технических условий и нормалей.
8. Контроль за наличием товарного знака (марки предприятия) на готовых изделиях.
9. Систематический контроль за состоянием контрольно-измерительных средств на предприятии, а также за своевременным представлением их для государственной поверки.
10. Контроль за качеством изготовления изделий и инспектирование состояния находящихся в эксплуатации на предприятии инструмента и производственной оснастки.
11. Составление и представление директору предприятия на утверждение и своевременное выполнение графиков периодических (повторных) типовых испытаний серийных изделий в соответствии с требованиями ГОСТов, МРТУ, ТУ, а также проверок соблюдения требований важнейших технологических процессов.
12. Инспекторский контроль за соблюдением условий хранения на складах и в цехах предприятия комплектующих изделий, сырья, материалов и готовой продукции.
13. Осуществление учета показателей качества выпускаемой продукции по всем подразделениям производства, работающим по системе бездефектного изготовления продукции и сдачи ее ОТК и заказчику с первого предъявления.
14. Организация и внедрение прогрессивных методов контроля и оценки качества продукции.
15. Проведение не предусмотренных утвержденным технологическим процессом выборочных проверок качества готовой продукции, сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий, качества выполнения отдельных технологических операций и переходов, качества и состояния технологического оборудования и инструмента, условий производства, хранения и транспортировки продукции.
16. Участие в испытаниях новых и модернизированных образцов продукции, а также в согласованиях технической документации на эту продукцию с целью обеспечения условий для эффективного контроля ее качества.
17. Участие в работах по подготовке продукции к аттестации и по техническому обеспечению проведения аттестации, осуществление контроля за соблюдением условий аттестации в процессе производства продукции.
18. Участие в подготовке договоров на поставку предприятию предназначенных для основного производства сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий и инструмента в части согласования условий приемки их по качеству.
19. Разработка предложений о повышении требований к качеству изготовляемой и потребляемой предприятием продукции, о совершенствовании нормативно-технической документации, устанавливающей эти требования, направленных на стимулирование выпуска продукции высокого качества и борьбу с выпуском недоброкачественной продукции.

Склады готовой продукции

Задачи

1.Прием,учет,хранение и отгрузка готовой продукции.
2. Создание условий для сохранности продукции, находящейся на временном хранении.
3. Учет продукции, находящейся на временном хранении.

Функции

1. Приемка готовой продукции, рассортировка, комплектация.
2. Организация рационального хранения, внутренней транспортировки, упаковки и подготовки продукции к отправке потребителям.
3. Определение потребности в транспортных средствах, механизированных погрузочных средствах, таре и рабочей силе для отгрузки продукции.
4. Согласование планов и условий поставок продукции с основного производства и по договорам со сторонними организациями.
5. Обеспечение сохранности продукции.
6. Контроль за режимами и способами хранения готовой продукции.
7. Ведение учета продукции на складе.
8. Составление карточек, кладовых книг, описей, приходных и расходных накладных, ордеров по учету прихода, расхода, наличия, остатков продукции на складе.
9. Организация приемки продукции сторонними организациями.
10. Подготовка справок о состоянии запасов готовой продукции.
11. Составление документации (актов, сведений, справок, переписки) о порче продукции.
12. Учет выполнения заказов по отгрузке и разгрузке готовой продукции.
13. Обеспечение высокого уровня механизации и автоматизации транспортно-складских операций, применения компьютерных систем и нормативных условий организации и охраны труда.
14. Составление отчетов о загрузке складских площадей.
15. Координация деятельности по закупке и продаже продукции с наличием свободных складских площадей.
16. Подготовка отчетов об объемах продукции.
17. Разработка расценок на хранение продукции со сторонними организациями.
18. Участие в рассмотрении поступающих на предприятие претензий.

2.9.Штатное расписание ООО " NanoGerts "