Группы и подгруппы показателей качества

СТАНДАРТИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ

ГЛАВА КАЧЕСТВОМ

 

КАЧЕСТВО И ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА

РОЛЬ СТАНДАРТИЗАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ

КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ

СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

(ИСТОРИЧЕСКАЯ СПРАВКА)

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

КАТЕГОРИИ СТАТИСТИЧЕСКИХ МЕТОДОВ

УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

 

Рассматриваются основные принципы метрологического обеспечения качества изделий, технологических процессов и услуг, а также статистические методы контроля и управления качеством на производстве.

Цель главы – изучить основные понятия в области метрологического обеспечения качества продукции, процессов и услуг, ознакомиться с частными и интегральными характеристиками качества, с процедурами независимой и объективной оценки качества, через измерения параметров изделий и услуг.

 

 

ПОСЛЕ ИЗУЧЕНИЯ ГЛАВЫ НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ

 

· Факторы, оказывающие влияние на качество продукции.

· Задачи квалиметрии, как раздела метрологии.

· Группы показателей качества.

· Понятие об интегральных (комплексных) показателях качества и способах их вычисления.

· Назначение государственных и отраслевых стандартов, а также стандартов предприятий.

· Историю развития систем стандартизации по качеству и сертификации.

· Принципы управления и контроля качества продукции и услуг в различных странах.

· Новые тенденции в организации контроля качества и сертификации продукции.

· Назначение лабораторий Госстандарта по сертификации товаров, процессов и услуг.

· Роль статистических методов контроля качества на производстве.

· Категории статистических методов управления качеством

 

КАЧЕСТВО И ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА

Качество продукции

Под качеством продукции в широком смысле следует понимать способность продукции успешно выполнять своё назначение и удовлетворять запросы и требования, исходящие от большинства потребителей и вытекающие из интересов всего общества.

Качество продукции - совокупность свойств продукции, обуславливающих её пригодность удовлетворять определённые потребности в соответствии с её назначением. (ГОСТ 15467-79)

Требования к продукции указываются в стандартах или в технических условиях (ТУ), устанавливаемых государством или международным стандартом и обязательных как для производителей, так и для потребителей. Однако качество конечной продукции на любом производстве слагается из множества конструктивных и технологических параметров, показателей, свойств, придаваемых составным элементам изделия изготовленных как на основном предприятии, так и на предприятиях – смежниках, производящих сырьё, материалы и комплектующие изделия.

Следовательно, качество – представляет собой сложное, многофакторное свойство, требующее для своего управления определённой системы, которая могла бы увязать все звенья производственного процесса и обеспечивать высокое и стабильное качество каждой единицы продукции.

Качество продукции зависит от:

- качества проекта (конструкторско-технологической документации);

- уровня технологии и организации производства;

- состояния оборудования;

- качества сырья, материалов и комплектующих;

- квалификации рабочих, техников, мастеров;

- методов и организации контроля на всей технологической цепи;

- от методов и организации приёмки готовой продукции.

Основной недостаток в работе по обеспечению качества продукции в прошлом (при командно-административной системе управления) состоял в том, что качество пытались инспектировать, то есть проверять. А дело заключается в том, что качеством надо управлять активными методами, с обязательным воздействием на конструкцию, на технологию и организацию труда, то есть на решающие факторы, которые формируют качество продукции.

Управление качеством продукции (УКП) – установление, обеспечение и поддержание необходимого уровня качества продукции при её разработке, производстве и эксплуатации (потреблении), осуществляемое путем систематического контроля и целенаправленного воздействия на условия и факторы, влияющие на качество продукции.

Однако, существует принцип (правило): «Прежде чем повышать качество продукции, нужно добиться стабильности и точности производства ”. После этого можно ставить задачу обеспечения, а затем и повышения качества, решать задачи его контроля, измерения и сертификации, то есть решать задачи количественной оценки качества объективными методами. Практически любое качество можно измерить, то есть, оценить количественно в соответствующих единицах.

Этими вопросами занимается специальный раздел метрологии – квалиметрия (от греч. qualis- какой по качеству).

Квалиметрия – самый молодой раздел метрологии. Выделившийся в самостоятельную область научных знаний в 60-х годах.

Квалиметрия – область проблем, связанная с разработкой научно-обоснованной методологии измерения и количественной оценки качества изделий и услуг с последующей их сертификацией.

Группы и подгруппы показателей качества

В квалиметрии различают следующие группы показателей качества изделий (продукции):

- Показатели назначения характеризуют свойства изделия, определяющие основные функции, для выполнения которых оно предназначено.

- Показатели надежности характеризуют свойства безотказности, долговечности, ремонтопригодности и сохраняемости изделия.

- Экономические показатели – это показатели экономического использования сырья, материалов, топлива, энергии и трудовых ресурсов. Характеризуют свойства изделия, отражающие затраты на его эксплуатацию.

- Эргономические показатели характеризуют систему “человек - изделие” и учитывают комплекс гигиенических, физиологических и психологических свойств человека, проявляющихся при эксплуатации изделия.

- Эстетические показатели характеризуют информационную выразительность, рациональность формы, целесообразность композиции и совершенство производственного исполнения.

- Показатели технологичности характеризуют свойства состава и конструкции изделия, определяющие его приспособленность к достижению минимальных затрат при производстве, эксплуатации и ремонте.

- Показатели транспортабельности характеризуют приспособленность изделия (продукции) к транспортировке.

- Показатели стандартизации и унификации характеризуют насыщенность изделия стандартными, унифицированными и оригинальными (не стандартизованными) составными деталями, узлами, частями.

- Экологические показатели характеризуют уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при производстве, эксплуатации (потреблении) изделий (продукции).

- Показатели безопасности характеризуют особенности продукции, обуславливающие, при её использовании, безопасность обслуживающего персонала.

- Патентно-правовые показатели характеризуют степень обновления технических решений, используемых в изделии, их патентную защищенность, а также возможность безпрепятственной реализации изделия внутри страны и за рубежом.