, , , , (holistic) . , . , . , , . , , , .
( ) 䳿 ' , , . . . .
() (.1.1):
,
,
(, , , ),
.
. 1.1.
, , ' . ³ , , , , - 䳿 , .
: ( ); ; ; , .
; , , , , 볺, .
4. , , , .
|
|
, . , , , 䳺 ᒺ . .
, -, , .
(strategic networks) . , . 䳺 .
, -, , , , . , ᒺ , . , . [ 11 ].
(relationship marketing). , . ' (trust) ' (commitment) . Relationship marketing (RM) , , 䳿, . , .
Գ , , , ᒺ . , , , , .
, () , , , .
|
|
: . , . , . 㳺, . , . , . , ., . , . , . , . , . , . , X. , . . , , ( 1.4).
1.4.
- (). | Baker M.J. (ed). IEBM Encyclopedia of Marketing. - London: Thomson Learning, 2001. |
- , 볺. | .. : ϳ. - .: ˳, 2002. - . 29. |
- - , 䳿. | .. / . . .. . - .: , 2001 [2, . 35]. |
- - , : , , ` , . | . . / . . . .., .. , .. . - .: , 1999. - 896 . [5, . 43]. |
- , , 볺. | . : , / . . .. , .. ; . . . .. - .: , 2000 [4, . 32]. |
, - (, , ') ' 䳿 ' .
- , , , ', .
" " . , ' , , .
ʳ , , - , , ( ): , (), , ', , , , . , -, . , . 䳿 - , .
ᒺ . . ³ , , , 볺. , 볺 , .
|
|
, . , .
, Chrysler , . , . , . , . г, , . , , , [ 19 ].
볺 . , ', . , , . , , , 볺, 볺.
. , . , . г, , , (relationship selling), (transaction selling), , ( ). ֳ 1.5.
1.5. ³ , [19]
(transaction selling) | , (relationship selling) |
볺 | 볺 |
, | |
볺 , | 볺 , |
볺 | |
(, ) | |
- |
, ' 볺, .
(. 1.6.).
1.6.
, . 볺- . | , . 볺 . | |
. . | . | |
ҳ , : . . | ҳ , : . . | |
ҳ , : ; ; ; . | ҳ , . |
|
|
, :
, 볺;
, ;
. , . , , ;
, ົ . 볺, 볺 . 볺, ;
. . , 볺;
. ϳ 䳿 , , , . .
. ( ' ) ;
. , , , , , . 볺;
( ), 볺.
. , ' . 볺 , . ' . , 볺 .
, (transaction selling), , , , . , , , , , , . (relationship selling).
, Xerox (www.xerox.com) , , 500 . : 1989 5 000 . ' : , ' , , , . -. , Kinko's (www.kinkos.com) - , Procter&Gamble (www.pg.com) - WalMart (www.walmart.com) . , , .
|
|
, , , . 볺, ᒺ . , , , , , , 볺 , () 볺, . , Shell Oil (www.shell.com) , - , (, , , ). ϳ , , , 볺, , , 볺 Shell Oil. ֳ , ' .
, , , :
( ). , , . , . , , ;
(, , .), .
, . , - , .
, , . ֳ , , : , , .
볺, 䳿 ' , - , , " ".
5. .
, - . , , , 㳺. , , .
ϳ . , , , , , .
, (, 볺). (), . , . , , , . , , , , .
, , , ( 4л). () , , . , , . , , .
, , , . , , . , , , . , , , .
, , , , , .
, . : , , .
, , , . , .
; -. , , . , . . , , . , , : , .
( ) , , , .
, . .
(marketing-mix) , . : . , . , , . , . , , [ 11 ].
ϳ ( , , , ) ( ).
( ) .
. , , , .
: , , , , , , .
, , , , , , .
(), . . : , , .
. "", " ", "", ", " ", "". "" " " .
. , , : " ' , , ".
. : ' , () .
"" "". .. . : " - - , ' ". : , .
. : " ".
ͳ . ij : " , , ".
. , : ", ' , : , , , , , ".
.. () , . ' , .
, , . : "- , , , , , , ".
, , , , , . ( 1.7).
, , . , .
1.7. ϳ
.. | () | |
.. | , , , , , . | |
, | ||
.. | - | |
.. | () | , . , |
.. | ||
. , . | : , . ; ; , , , . | |
.. | () | , , . |
., . | () | , ( , , , , : , ( - ), , 볺, , , , . |
, : , , , , , |
.. , , :
;
;
;
;
.
:
a. , , ;
b. , , ;
c. , .
.. , .. , .. : , 䳿 , . , [ 18 ].
, (, ) , () .
, - .
:
, , , , ;
, , , , . , , , ;
, ;
() ( ), ( ) .
, , , () .
. .
, . , .
:
;
;
;
;
;
.
( ) , :
( );
: , ;
;
;
( ) ;
( ) ;
(- ).
.. 㳺, - , . :
1) ;
2) ( ) [1].
. -, , ( , , ), .
:
;
;
;
;
, , ;
-, ;
;
, , ;
;
, .
, , , , , .
, , .
㳺 . , .
, , , . , .
, , . ³ , 䳺 . - , , , , , , , , , , 䳿 .
ᒺ , . , , , . , , . , , . ³ , , . , , , , . , .
- , - .
, 䳿 .
, , 㳿 , .
1. ?
2. . ³ ( ) .
3. ?
4. ?
5. , , .
1. , , . .
2. 1.1. .
.1.1.
ϳ | / | ||
ѻ |
3. . 1.2.
.1.2.
1. | |
2. , ... | |
3. , ... | |
4. (?) | |
5. ... | |
6. , .... | |
7. ... | |
8. ... | |
9. ֳ ... | |
10. , | |
11. ... | |
12. | |
14. | |
˳.
1. .., .. . / . . ... - .: - , 2001. 231 .
2. .., .. . . .: , 2005. - 328.
3. .. // : . . . .. . .: , 2005. 604.
4. .. : ϳ .: ,1998. 268 .
5. .. : ϳ. - .: ˳, 2002. - . 29.
6. .. / . . .. . - .: , 2001
7. .. . : . . . . . . .: , 2005.-.383-394
8. .. .. . : . . . 17., - .: , 2007.-.184-195
9. . : . : , 1999. 560 .
10. .. . : . . . . . . .. .: , 2007. . 96-103
11. . ., 10- . .: . 2003 752 .
12. , ., , . , . : . .: , 1998.
13. .. - . -.: , 2001., 48.
14. .., .. : ϳ. .: , 2003 246 .
15. .. . . ., - .: , 2005.-.580.
16. .., .. . . .: , ,1998. 576.
17. .. : , , . .: , 2001. 512 .
18. .., .., .. ., . .. , .. . : , , : . / .: , 2000. 322 .: .
19. . , . , . : - .2004
20. / . . . .: , 2002. 1200 .: . ( -)
21. : . / . .. , .. . : -, 2001. 512 .: .
22. : / .. , .. , .. ., . . . .: , , 1995. 560 .: .
23. : / . ... .., ... .. : , 2000. 251 .
24. .., .., .. . : , 2001. 320 .: . ( ).
25. Baker M.J. (ed). IEBM Encyclopedia of Marketing. - London: Thomson Learning, 2001.
26. Johanson J., Mattsson L. Strategic Adaptation of Firms to the European Single Market A Network Approach // Corporate and Industry Strategies for Europe / Ed. by L. Mattsson, B. Stymne. Amsterdam, 1991.
27. Johanson M., Kouchtch S., Silver L. Buyer-Seller Relationships in Transition: The Changing Business Environment in Russia // Journal of East-West Business. 1999. Vol. 6. Iss. 1. P. 35-56.
28. Kotler Ph., Achrol S. Marketing in the Network Economy // Journal of Marketing. 1999.
Vol. 63 (Special issue). P. 146-163.
29. Mattsson L. An Application of Network Approach to Marketing: Defending and Changing Market Positions // Changing the Course of Marketing: Alternative Paradigms for Widening Marketing Theory, Research in Marketing, Supplement 2 / Ed. by N. Dholakia, J. Arndt. Greenwich, 1985. P. 263-288.
30. Mattsson L. Development of Firms in Networks: Positions and Investments // Advances in International Marketing. 1989. Vol. 3. P. 121-139.
31. Morgan R., Hunt S. Relationship Marketing in the Era of Network Competition // Journal of Marketing Management. 1995. Vol. 3. Iss. 1. P. 19-28.
32. Pfeffer J., Salancik G. The External Control of Organizations. A Resource Dependence
Perspective. New York, 1978. Salmi A. Institutional Changes in International Networks.
Helsinki, 1991.