, , .
, , , ,
1.
, , . ֳ , - , , .
㳿 :
, ' ' , ;
, ;
;
, , ;
, ';
, ' , , , .
ֳ 䳿 ' (-), . . , .
. - , , , , , .
. , . , . , . , , , . , , . , , ' .
|
|
.
. , , , , .
, , , .. , . .
, , . , , , , .
, , . , 䳿 , , .
, , .
, , , , . , . , . ᒺ [4,.32].
. ij , . , , . -, . , ( ). -, . , , "" , . -, . , , . , , - . , , ' , . , [10].
|
|
ֳ , ᒺ . ³ , , , , , . , , , , - . , , , , - . , . , . - , . , , , , . , , , . ϳ , , ᒺ .
, . , , , . , - :
" " (just in time) () (total quality management - Q).
. - ' , , .
(). ³ , ( ). , , , .
. (Electronic commerce). , . : , , , . - - Web- , . , ' .
|
|
(benchmarking). ( , ), .
(Strategic alliances). ³ .
-. - "", ' .
. ³ - .
. ³ .
. , , "" .
, , . ³ , , , - . , ' , - , 䳺 , .
. , , , , [10, .64].
: , , , , [2, .15]
, - . , . , . .
, , :
-, , , - , , , , .
-, .
-, .
-, .
-', , -Ⳮ -.
|
|
³ .. , .. , , - , , , , , , , , [13, .11].
, , . , 㳿 .
, :
- ;
;
;
, , , .
, .
, :
, ;
;
, ;
;
: , , , .
2. . .
ᒺ , ( ) , . , , , , .; , , .
' 䳿 . , . , , . , . , . , ' .
( ) - . - ' . - ' : , .
1990 . : , - . ֳ .
- . - , . , , , .
|
|
, 쳿 , . , - ' . , - . , 볺, , .
. . , , , , , , , , . , -, , . , , .
, :
.
.
, , .
, , , . ᒺ , , - .
, - - .
, , . , , ' .
, , .
, . , : ( ), ( ) ( , ). .
' , , , . , , ( ), . , ', , , . , (- , , , ). , , , ' , - .
. , . , , , . -. , , . , .
- : , .
, . 볺 .
? , . , . , Procter & Gamble, Apple Computer, Disney, Nordstrom, Wal-Mart, Milliken, McDonald's, Marriott Hotels, American Airlines, (Sony, Toyota, Canon) , Ikea, Club Med, Ericsson, Bang & Olufsen, Marks & Spencer [10]. - , , , . , - , , , , " - ".
, :
' .
. , . - .
' , . , .
. .
. , , , 볺 . , .
. (, ) , , . . , , .
㳿 :
- - ( ) , ;
, , , ;
- - , 볺 , ;
- - ';
- , ;
- - ;
- () - [12].
㳿 , .
, , . . , , . , ' , .
: - , - - . , (, , ).
, . . ϳ , , . .. , " " [ 8,.102 ].
" ". - . , ϳ , : " , . - , , . , - . ."[10]
, - . , , , ' . -, , (1964) . " " 1948 . . , " 䳺" , ' 䳺 .
:
1) , () ;
2) , : ; ; ; , , PR, , ;
3) , , - - , , , , .
(-) . .. (I960) 4 л: ; ; ; .
. 쳺 , - , , , [2, .38-39].
( ) - ("4") , , . - , , ("people"). 1986 . . ("public relations") ("politics"), "4" "6". ³ 4, Д: (process), (personnel), (physical evidence), [1,2,6,10,11].
, "4" .
-, , , . , - . , 4 л 4 ѻ (.1.1).
1.1. dz 4 л 4 ѻ [2, .40].
4 л | 4 ѻ | ||
product | customer solution | ||
r | cost of consumer | 볺 | |
place | convenience | ||
promotion | communication |
, .
(), , , .
, . , . . (, , , , , , , ..) .
(, ) , (, , ) .
, , , .
: , (), , .
, ' , , , [1, .49-58].
- , , , , [1, .49-58].
1986 . . "", , , : , , [1, .49-58].
. , . , . , , , , , [1, .49-58].
, , , , , , , . . , .. , .. 㳺, .. , .. , .. , .. , . , .. , .. , .. , .. , .. .
(, , ) (. 1.2).
1.2.
1. | , |
, | |
2. | ( ) |
( - ) | |
, | |
3. , |
4. | ||
() | ||
5. | ||
6. , | ||
7. ʳ | ||
8. | ||
9. г ' | ||
10. - - | ||
11. | |
, [7,.184-195]. , , , , , , -, .
, , , . , , . , , , , 㳿, : () 볺. .
, , , . ' .
- , , , , , , , , .
ᒺ , . , , , . , , . , , . ³ , , . , , , , . , .
, , , .
, 䳿 ' - , , , , .
3. .
쳺 , - . , , , , , .
, . , , : , , , - .
.
䳺 ', (), () ().
.
. , . , . , . , , , . , .
, , .
. , , :
, ;
, , , .
, , . ' ( , , ). , , .
. , , ' .
.
, , . , , - .
³ , , . , - . ' .
ֳ , . , . , , -, , , , . , .
. . - , . (, , ).