Операционная функция в организации. Операции как виды деятельности.

Сущность операционной функции заключается в процессе конверсии ( трансформации, превращения), то есть в последовательном ряду действий, благодаря которым входы операционной системы (в частности ресурсы) превращаются на определены конечные результаты, которые могут приобретать вид материальной продукции или услуги.

Обобщенная цель операционной функции (иначе — операционной деятельности) заключается в создании любой полезности, в частности полезности формы, места, приобретения, состояния и времени

Операционная система – это открыта самостоятельная система, организация сочетания элементов и связей которой обеспечивает удовлетворение конечного потребителя, его потребностей, в надлежащем сервисе и материальных благах.

.Операционную систему можно определить как одну из подсистем организации, в рамках которой осуществляется реализация операционной функции, которая включает у себя действия, в результате которых производятся товары, предоставляются услуги, выполняются работы для удовлетворения запросов внешних относительно данной организации потребителей. Операционная система организации принадлежит к классу экономических систем, которым присущий ряд общих характеристик, в частности: открытость и гомеостатичність; сложность и поліструктурність; нестационарность отдельных параметров системы; уникальность поведения системы в конкретных условиях; способность изменять свою структуру и формировать варианты поведения; способность противостоять ентропійним тенденциям; способность приспосабливаться к изменениям внешней среды; способность и стремление к цілевстановлення.

Руководители низового звена осуществляют|свершают| производственной контроль материальных запасов|припаса|, контроль, за качеством, технологическим оборудованием, выбором места расположения предприятия, то есть связанная|повязал| с созданием и управлением операционным системами.

Ими могут быть:

Зав. секций, составов|склада|

Ведущие товароведы

Администраторы, которые|какие| работают|трудятся| в оперативном режиме

Отмеченная категория менеджеров осуществляет управленческое влияние с помощью таких инструментов: операционной стратегии и операционной программы.

Операционный подход в современной фирме состоит в том, что структура фирмы базируется на делении по функциям.

При производстве товаров и услуг все фирмы выполняют три функции: маркетинг, производство, финансы/учет. Эти функции являются необходимыми составляющими для выживания не только собственно производственного процесса, но и организации в целом.

Таблица 1.1.

Производство – одна из трех главных функций любой организации.

В современном ОМ выделяют 4 отдельных вида деятельности, которые можно описать как операции.

Производство. Самый очевидный вид операционной деятельности: физические материалы превращаются в продукты, которые потом реализуются покупателю. Покупатель может использовать их для дальнейшего производства (цепочка).

Поставки (снабжение). Деятельность, которая связана главным образом с переменой права собственности на физический товар (например, дистрибьюторские фирмы).

Транспортировка. Деятельность главным образом связанная с перемещением товаров или людей с одного места на другое без физического преобразования перемещаемых объектов.

Сервис. Деятельность, связанная с изменением состояния покупателя. Физическое изменение состояния – парикмахерская, стоматология. Интеллектуальное – образование, консалтинг. Сочетание того и другого.

Эти виды деятельности не являются обособленными. Производители поставляют свою продукцию покупателям, при этом требуется транспортировка, и при этом всегда присутствуют элементы сервиса – прием заказов, представление информации.

Наиболее удобный способ наглядного взаимодействия (взаимосвязей) перечисленных видов деятельности – это тетраэдр операций.

Рисунок 1.1. Тетраэдр операций

Организация может применить одну из множества возможных комбинаций из любых двух или более элементов. Ни одна организация не располагается в какой-либо вершине тетраэдра.