Соответствие требованиям нормативных и директивных документов по безопасности в обслуживании потребителей в производстве и реализации услуг.

Эти требования установлены в законе РФ «О техническом регулировании», национальном стандарте ГОСТ Р 52113-2003 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества»:

1.1. Пожаробезопасность.

1.2. Взрывобезопасность.

1.3. Электробезопасность (отсутствие опасность от поражения электрическим током).

1.4. Химическая безопасность (соблюдение норм предельно-допустимых концентраций (ПДК) или предельно-допустимых выбросов (ПДВ) вредных веществ. Например, при химчистке вещей устанавливается ПДК паров растворителей в воздухе рабочей зоны или в …воздушном пространстве после чистки изделия).

1.5. Радиационная безопасность.

1.6. Безопасное использование машин, механизмов, инструментов.

1.7. Безопасное использование ограждающих, блокирующих, защитных и других подобных устройств.

1.8. Санитарная безопасность. Соблюдение требований СаНПинов, ГНов по видам деятельности или видам услуг.

1.9. Цветовая безопасность, включая яркое цветовое освещение, разделительные полосы, рекламу.

1.10. Экологическая безопасность (для окружающей среды – почвы, воды, воздуха, атмосферы, космоса).

1.11. Безопасность от отходов производства и жизнедеятельности человека.

Акустическая безопасность от излишнего шума. Например, при движении поезда, метро, взрывах, мощных звуковых …сигналах, шума от работающих машин и механизмов.

1.12. Специфические виды безопасности, обусловленные особенностям отдельных видов услуг.

2. Наличие документа обязательного подтверждения соответствия требованиям: заявления – декларации или сертификата при обязательной сертификации по безопасности, если такое обязательное подтверждение соответствия установлено нормативными и директивными документами, в том числе на:

- процессы проектирования, производства, хранения, транспортировки, монтажа, наладки, эксплуатации и утилизации, т.е. на всех этапах жизненного цикла продукции, других объектов;

- используемое оборудование и запасные части к нему;

- используемые сырье, материалы, комплектующие.

Примечание. По закону РФ «О техническом регулировании» услуги не подлежат обязательной сертификации, однако при производстве и реализации услуг могут и используются материалы, оборудование и т.д. которые подлежат обязательному подтверждению соответствия. Например – одежда, обувь, парфюмерно-косметические материалы.

2.1. Соблюдение установленных фирмами изготовителями срока службы, сроков годности для оборудования, сырья, материалов.

3. Наличие сертификатов (свидетельств, удостоверений) у персонала сервисной организации или у отдельных ее работников, подтверждающих достаточный уровень квалификации, необходимый (в соответствии с требованием нормативных документов) для безопасного выполнения соответствующих работ, связанных с обслуживанием потребителей, с производством и реализацией услуг (изделий). Например:

- диплом о среднем или высшем медицинском образовании для соответствующих медицинских работников при работников салонов красоты, которые выполняют услуги медицинского характера;

- квалификация – диплом для летчиков, водителей, речных и морских кораблей;

- водительские права соответствующей категории у водителей автомобиля, автобуса;

- аттестат, диплом поверителей при госповерке или калибровке средств измерений;

- соответствующая форма допуска электрика для работы с объектами под напряжением 220 вольт и т.д.;

- диплом о высшем профессиональном образовании у преподавателей ВУЗов;

- квалификационное свидетельство у экспертов – аудиторов, при обязательной сертификации.

4. Наличие медицинских книжек у работников по видам услуг, для которых наличие таких книжек является обязательным и определено федеральным законодательством и др. директивными документами.

Например, работники общепита, парикмахерских, фитнес клубов, медицинских и детских дошкольных учреждений.

5. Наличие и состояние системы невведения в заблуждение потребителей, как одного из обязательных требований, установленных законом РФ «О техническом регулировании», через предоставление потребителям информации, рекламных материалов.

5.1. Наличие системы.

5.2. Документальное оформление системы.

5.3. Состояние системы.

5.4. Порядок актуализации системы.

6. Наличие действующей (не просроченной) государственной поверки (калибровки) средств измерений, используемых организацией в процессе обслуживания производства и предоставления услуг.

7. Наличие обязательной информации для потребителей в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и правилами предоставления отдельных видов услуг, в том числе информации о сервисной организации, ее организационно-правовой форме

- о нормативных документах, по которым осуществляется производство и реализация услуг;

- об используемых материалах, инструментах;

- режиме работы;

- органах по защите прав потребителей.

8. Наличие лицензии на вид деятельности, который осуществляет данная сервисная организация, (если этот вид деятельности подлежит лицензированию в соответствии с Законом РФ «О лицензировании отдельных видов деятельности».) Например:

- ветеринарная;

- медицинская;

- образовательная;

- частная охранная деятельность;

- перевозка пассажиров;

- деятельность по изготовлению и ремонту средств измерений;

- розничная торговля алкогольной продукции.

* * *