Вероятность правильного решения

Руководителя, как отмечалось выше, в профессиональном плане многие авторы называют «человеком, принимающим решения». И это вполне справедливо.

При изучении вероятности правильногорешения рассматриваются два вопроса:

1. Прогнозная оценка правильности решения;

2. Признаки правильного решения.

В связи с этим возникают закономерные вопросы: Насколько верны принимаемые решения? Какова вероятность принятия правильного решения?

Исчерпывающий ответ на первый вопрос дает время. По завершению реализации принятого решения, а часто даже и ранее, становится совершенно очевидным, удачным ли оказалось принятое решение. Иными словами, оценку решению выставляют его результаты.

Но судить о правильности решения по результатам на практике оказывается явно недостаточным. Если обнаружена ошибка, то часто переделать многое нельзя.

По этому поводу образное выражение гласит: «Поезд уже ушел».

Поэтому в психологии управления особое значение придается прогнозной оценке правильности принятого решения. В этом случае, при обнаружении недочетов в вырабатываемом решении, еще не поздно внести необходимые коррективы.

Итак, руководителю крайне необходима предварительная оценка вероятности правильного решения. Оценка решения по его последствиям, как отмечено, обычно не вызывает затруднений. А вот осуществить оценку правильности решения до его реализации бывает несравненно труднее. Однако психология управления предлагает использовать вполне определенные признакиправильного решения. Основными из них являются следующие: обоснованность, своевременность, непротиворечивость, конкретность (таблица 5.1).

Обоснованность решения достигается тогда, когда оно принято на основании: качественной информации, глубокого анализа альтернатив, четкого осознания индикаторов выбора.

Таблица 5.1 – Вероятность правильного решения

Признаки правильного решения	Элементы
Обоснованность	Качественная информация Анализ альтернатив Осознание индикаторов выбора
Своевременность	Плановое и срочное Промежуточное и «незрелое» Запоздалое
Непротиворечивость	Согласованность Двойное толкование
Конкретность	Регламентированность Сочетание жесткости с гибкостью Указание сроков и исполнителей

 

Качественной информация считается в том случае, если она обладает достоверностью и полнотой. Все содержащиеся в ней факты и цифры должны быть точными, полученными из надежных источников. Полнота информации не допускает никакой избирательности.

Принимающему решение должно быть известно не только то, что прямо относится к проблеме, но и косвенные сведения. А важны они или нет – решать самому руководителю, а не тому, кто предварительно готовит информацию.

Чтобы обеспечить качество информации, обычно представляемые руководителю сведения состоят из двух частей: аналитическая записка (доклад) и приложения. Основные сведения содержаться в первой части, детали – в приложениях.

Анализ альтернатив предполагает учет всех возможных вариантов развития событий, включая те, которые на первый взгляд кажутся совсем неудачными. Возможно, при более тщательном их рассмотрении окажется, что они вполне реальны, и даже необычны, или креативны.

Индикаторы выбора альтернативы прямо зависят от главной цели предстоящего решения. Кроме того, они должны учитывать дополнительные условия, если таковые имеются иными словами, индикаторы представляют собой баланс, или рейтинг показателей, на основании которых будет принято решение.

Так, при выборе человеком места работы ведущим индикатором (критерием) может быть: высокая зарплата, социальный статус должности, творческий характер работы, профессиональная самостоятельность, условия труда, удобная географическая расположенность предприятия, серьезный «социальный пакет» и другие.

Своевременность решения связана со временем его подготовки, принятия и реализации. В зависимости от этого, различают следующие основные виды управленческих решений: плановое, срочное, промежуточное, «незрелое», запоздалое.

Плановое решение готовится заранее. Установленные для подготовки сроки позволяют привлечь компетентных специалистов, собрать всю необходимую информацию, основательно ее проанализировать. Как правило, такие решения бывают наиболее удачными.

Срочное решение принимается в условиях недостатка времени – цейтноте. Это не позволяет провести достаточно глубокий предварительный анализ, поэтому вероятность ошибки весьма высока.

Так, в VI веке до н.э. семь персидских вельмож составили заговор с целью свержения узурпатора-убийцы Гауматы. При обсуждении срока свержения, Дарий I – будущий царь, опасаясь, что при затягивании времени кто-то может донести, воскликнул: «Промедление смерти подобно!». Это выражение стало крылатым. Оно означает крайнюю необходимость срочного решения и немедленного действия.

При необходимости принятия срочных решений, уменьшить риск от потенциальных ошибок помогают промежуточные решения, если они в данной ситуации возможны. Промежуточные решения позволяют вносить необходимые коррективы перед каждым новым этапом.

«Незрелое» решение появляется тогда, когда недооценена его сложность, важность, не проведена необходимая подготовительная работа, даже если время позволяло. Такие решения иногда еще называют «сырыми», «скоропалительными». Ими страдают руководители, не склонные к анализу.

Запоздалое решение является самым худшим вариантом. Неконтролируемое событие чаще всего развивается по самому худшему из сценариев. Поэтому совершенно недопустимо запаздывать с принятием решения. Несвоевременное решение обычно уже никому не нужно.

«Дорога ложка к обеду», – гласит старая русская поговорка.

Непротиворечивость решения означает согласованность его с внутренними и внешними обстоятельствами, недопустимость двойного толкования.

Согласованность решения особенно важна в системных объектах. При управлении системой воздействуют на ее отдельный элемент. Однако по причине взаимосвязи всех элементов системы, воздействие отражается на каждом из них, причем по-разному. Все это руководителю надо учитывать.

Согласованность играет очень важную роль в государственном управлении. Так, проект любого постановления Совмина Беларуси проходит обязательное предварительное согласование во всех министерствах, имеющих отношение к данной проблеме. При этом каждое министерство и ведомство письменно излагает все свои предложения и замечания по проекту постановления, если таковые имеются. До принятия постановления все эти предложения и замечания обязательно рассматриваются.

Двойное толкование возникает тогда, когда в решении по рассматриваемым вопросам не обозначена четкая, однозначная позиция по существу, по срокам, по исполнителям. Если решение непонятно в каких-то частях, либо допускает противоречивые варианты, оно изначально неудачно. Такое решение может быть понято исполнителем совсем не так, как замышлял принимавший его руководитель.

Известный у психологов пример неоднозначного решения содержится в судебном постановлении: «Казнить нельзя помиловать». Отсутствие в данном предложении запятой делает возможным два диаметрально противоположных толкования решения.

Конкретность решения заключается в том, что оно является детально регламентированным, сочетает жесткость с гибкостью, указывает точные сроки и исполнителей.

Регламентированность решения означает, что оно содержит план и последовательность реализации, а также указывает ответственных исполнителей. Решение учитывает границы компетенции исполнителей. План реализации принятого решения отвечает на вопросы, что надо делать, и когда. Последовательность реализации – это алгоритм действий, позволяющий провести решение в жизнь.

Сочетание жесткости с гибкостью означает твердость целей (существа) решения, а вариативность (гибкость) допускает выбор исполнителями путей (способов) наиболее успешного их достижения.

Итак, прогнозная оценка правильности принятого решения позволяет своевременно внести коррективы при обнаружении недочетов в представленном проекте решения.

Оценку вероятности правильного решения можно произвести по определенным признакам:

– обоснованность(качество информации, анализ вариантов, показатели);

– своевременность (плановое, срочное, промежуточное, запоздалое);

– непротиворечивость (согласованность, отсутствие двойного толкования);

– конкретность (регламент, сочетание жесткости с гибкостью).

Ориентируясь на указанные признаки, можно с высокой достоверностью предварительно оценить правильность принимаемого решения.