..
. , , , . , . , , .
. , . , , , , . , . , . .
, , .
, , . , , . , [1]. . , . . , , . , .
|
|
- . . . . . . . .
. : . , , , , .. , , , . . , .
, , . . , , , , , .
, , . , , .
, , , , . .. . ( ) , ; ; , ; ; ; . , , , , . . , , . . , . . .
|
|
, . efficiency oriented. . , !
, . . , . [2]. . , , . , . , . , 1920- , [3].
, , , . , , , , , . . , , . .
, . , , , , + -, . ; ; ; . , , , , . , , . - .
, . , . , . , , . , . . .
|
|
1960- - . , . -, . , , . , , , . -, , . (1) , ; (2) . - . , ( ) .
1960 1970- . , . 1980- , . . . , , - .
, , . . , , .
, - . .
|
|
? , . . - , , . , . , , . , , , , . , . . . . . . . . : , . . ! !. . . , . , . , .
? , . ( - ) . , . , . , .
, , , . , - . , . , . , , . , . 1990- , , . . , .
, . , , . ., . , 1970- , [4]. . , [5] , , .
|
|
. 8-10 . , , , . , , . , , , , . . , .
, . . . , .
, . , ( .) . . , , , . , .
, , , . , .
, , . , , . , . , , , . , , . , , , - . . , , , , , , , . , , - : . , , , , , .
, , . , , , . , . . . , .
. , . , . , . - , , .
, . . , , . . , , , , - . , , - ( ). , , .
, , . , . . : ; ; ; ( ); . , . - , .
? , , . . , , . , . , . , , . , , - . . , PR. , , , . , . , .
. . , , . [6], , , , , .. , . . . , , , . . .
, ( ) . , . (TQM). , , , . , , 1980- . , . . . 1990- , . . , . . . . . , . ! , , .
, . , 20 . , , . . . . . , , ISO , , . . , , , , - . 2000 , . ?!
: ISO 9000 , , , ISO 9000. , , , , , [7].
.. : ISO 9000 . ISO , . , [8]. - .
[9] . , . , - , . , . , 1980- . : . . , . , , .
, -. 1990- , . . , . . . , : - 腻[10].
, . ( , , ). , , . . . .
. . , , (. - - ). , 50-70% . [11]. , , , , , , , , . - , , .
, , (BSC) .[12] . , . , , . . , PR- .
, , , . . XXI . ENRON, . , , . , . . , () () , , (, , .). () . , (sustainability) .
, . . . Standart&Poors. . , . . , ( [13], [14]). , , . , , , , , , .
, 2008-09 . , - . Fanny May Freddy Mac, , , .. , . , - , , ISO 9000 , , . , , , , - .
, . , . , . , , .
, . , , , , . , , , . , , , , . , (). , , , , , .
:
1. ? (, , ) ? , ?
2. ? ?
3. ?
4. . ( ) ? ?
5. ? , . ? .