Профессиональная этика и этикет 5 страница

2. Маркетинговые исслед. Цели. Виды. Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений. Исследованиям подвергаются рынок, конкуренты, потребители, цены, внутренний потенциал предприятия. Основой исследований маркетинга служат общенаучные и аналитико-прогностические методы. Информационное обеспечение складывается из кабинетных и полевых исследований, а также из различных источников информации (внутренних и внешних, собственных и платных и др.). Исследования помогают выявить: - проблемы, мешающие эффективному ведению бизнеса; - причины возникновения проблем и возможные пути их разрешения; - будущие тенденции на тур. рынке. 2 этапа исследования: 1. текущее – выявление всех перемен и тенденций на тур.	Изучение фирменной структуры рынка проводится с целью получения сведений о возможных посредниках, с помощью которых предприятие будет “проникать” на избранные рынки. Помимо коммерческих, торговых посредников к ним относятся транспортно-экспедиторские, рекламные, страховые, юридические, финансовые, консультационные и др. организации, создающие маркетинговую инфраструктуру рынка. Целью исследования товаров является определение соответствия технико-экономических показателей и качества товаров, обращающихся на рынках, запросам и требованиям покупателей, а также анализ их конкурентоспособности. Объекты исследования - потребительские свойства товаров-аналогов и товаров-конкурентов, реакция потребителей на новые товары, товарный ассортимент, упаковка, уровень сервиса, соответствие продукции законодательным нормам и правилам, перспективные требования потребителей. Результаты исследования дают возможность предприятию
рынке; 2. исслед. определенной ситуации с целью предположения или анализа перемен на тур. рынке. Исследование рынка - самое распространенное направление в маркетинговых исследованиях. Оно проводится с целью получения данных о состоянии рынка для определения перспектив деятельности предприятия. Объектами рыночного исследования являются тенденции и процесс развития рынка, включая анализ изменения экономических, научно-технических, демографических, экологических, законодательных и других факторов. Исследуются также структура и география рынка, его емкость, динамика продаж, рыночные барьеры, состояние конкуренции, сложившаяся конъюнктура, возможности и риски. Основными результатами исследования рынка являются прогнозы его развития, оценка конъюнктурных тенденций, выявление ключевых факторов успеха. Определяются наиболее эффективные способы ведения конкурентной борьбы, возможности выхода на новые рынки. Исследование потребителей позволяет определить комплекс побудительных факторов, которыми руководствуются потребители при выборе товаров (доходы, социальное положение, половозрастная структура, образование). В качестве объектов выступают индивидуальные потребители, семьи, домашние хозяйства, а также организации-потребители. Предметом исследования является мотивация потребительского поведения на рынке и определяющие ее факторы. Изучается структура потребления, обеспеченность товарами, тенденции покупательского спроса. Цель такого исследования - сегментация потребителей, выбор целевых сегментов рынка. Цель исследования конкурентов заключается в том, чтобы получить необходимые данные для обеспечения конкурентного преимущества на рынке, а также найти возможности сотрудничества и кооперации с возможными конкурентами. Анализируются сильные и слабые стороны конкурентов, изучаются занимаемая ими доля рынка, реакция потребителей на маркетинговые средства конкурентов (совершенствование товара, изменение цен, товарные марки, поведение рекламных кампаний, развитие сервиса). Наряду с этим изучаются материальный, финансовый, трудовой потенциал конкурентов, организация процесса управления их деятельностью. Результатом таких исследований становятся выбор путей и возможностей достижения наиболее выгодного положения на рынке относительно конкурентов.	разработать собственный ассортимент товаров в соответствии с требованиями покупателей, повысить их конкурентоспособность, определить направления деятельности в зависимости от различных стадий “жизненного цикла” изделий, найти идею и разработать новые товары, модифицировать выпускаемые изделия, усовершенствовать маркировку, упаковку, выработать фирменный стиль, определить способы патентной защиты. Исследование цены направлено на минимизацию затрат и максимизацию прибыли. В качестве объектов исследования выступают затраты на разработку, производство и сбыт товаров (калькуляция издержек), влияние ценовой конкуренции со стороны других предприятий и товаров-аналогов (сравнение технико-экономических и потребительских параметров); поведение и реакция потребителей относительно цены товара (эластичность спроса). В результате проведенных исследований выбираются наиболее эффективные соотношения “затраты-цены” (внутренние условия, издержки производства) и “цена-прибыль” (внешние условия). Исследование товародвижения и продаж преследует цель определить наиболее эффективные пути, способы и средства быстрейшего доведения товара до потребителя и его реализации. Объектами изучения являются торговые каналы, посредники, продавцы, формы и методы продажи, издержки обращения. Результаты исследований позволяют определить возможности увеличения товарооборота предприятия, оптимизировать товарные запасы, разработать критерии выбора эффективных каналов товародвижения, разработать приемы продажи товаров конечным потребителям. Исследование системы стимулирования сбыта и рекламы преследует цель выявить, как, когда и с помощью каких средств стимулировать сбыт товаров, повысить авторитет товаропроизводителя на рынке, успешно осуществлять рекламные мероприятия. В качестве объектов исследования выступают: поведение поставщиков, посредников, покупателей; эффективность рекламы; отношение потребительской общественности; контакты с покупателями. Исследование внутренней среды предприятия производится с целью определения реального уровня конкурентоспособности предприятия в результате сопоставления соответствующих факторов внешней и внутренней среды. Здесь нужно получить ответ на вопросы о том, что нужно сделать, чтобы деятельность предприятия была полностью адаптирована к динамично развивающимся факторам внешней среды.
3. Политика цен на туристские услуги окончательно цены складываются под влиянием спроса, но они, в свою очередь, могут и должны регулировать потребительский спрос, ускорять или замедлять реализацию туруслуг. Основными средствами политики цен служат дифференцированные цены и различные скидки и надбавки. Политика цен должна быть гибкой, эластичной, учитывать колебания в соотношении спроса и предложения и при любой ситуации обеспечивать турфирме рентабельность. Так, например, при увеличении спроса на предлагаемые туры фирме выгодно применить более высокие цены, снять предлагавшиеся ранее скидки и таким образом увеличить свой чистый доход, и, наоборот, при падении спроса фирма вынуждена пойти на применение минимальных цен или различных скидок для того, чтобы стимулировать дополнительный спрос на туристские поездки. Стратегии цен.Дифференциация цен и скидок на туруслуги имеет несколько направлений, из которых наиболее распространены следующие.1. Дифференцированные цены на услуги для индивидуальных и групповых туристов. Сравнительно высокий уровень цен на индивидуальное обслуживание обусловливается более высокой стоимостью этих услуг, т.е. большей трудоемкостью их производства. В то же время массовость и стандартизация группового обслуживания обеспечивают экономию труда, что позволяет выходить на более низкие цены. К тому же турфирмы экономически заинтересованы в развитии массового группового туризма и поэтому стремятся создать для него более льготные условия, в том числе и за счет цен.2.Сезонная дифференциация цен. В целях сохранения турпотока в несезонный период, когда спрос на турпоездки за границу снижается до минимума, туристские предприятия устанавливают максимально низкие цены. Чаще всего применяются четыре градации: низкие несезонные цены, средние межсезонные цены, высокие цены сезона и самые высокие цены сезона «пик». В каталогах турфирм можно встретить и большую градацию цен, когда они меняются от месяца к месяцу в зависимости от установившейся или ожидаемой интенсивности поездок туристов. 3.Дифференциация цен на обслуживание по различным туристским центрам.Основным фактором такой дифференциации является так называемая туристская рента. Туристские центры, пользующиеся большой популярностью у гостей из-за рубежа, устанавливают более высокие цены на свои туруслуги. В городах с меньшим спросом на посещение иностранными туристами аналогичные услуги продаются по более низким ценам. Такую дифференциацию цен мы можем наблюдать в РФ: Москва и Санкт-Петербург являются самыми дорогими городами, в то время как цены на обслуживание в других городах значительно ниже столичных.4.Дифференциация цен в зависимости от качества услуг. В основе дифференциации цен на комплексное обслуживание лежит классификация гостиничных предприятий (по звездной системе). Комплексное обслуживание, базирующееся на более высокой категории гостиничного размещения, продается по соответственно высоким ценам.5.Дифференциация цен в зависимости от количества услуг, включенных в пакет. Обычно цена пакета устанавливается на более низком уровне, чем сумма розничных цен на услуги, его составляющие. Виды цен.Политика цен проводится также через так называемые справочные, базисные, или конфиденциальные, контрактные цены. Справочные цены — цены, публикуемые и широко рекламируемые в тарифных справочниках, каталогах и других информационно-справочных изданиях. Это — максимальные цены, которые используются для розничной продажи гостиничных и других туристских услуг. Базисные, или конфиденциальные, цены — цены, предлагаемые принимающими туристскими	фирмами при заключении сделок с фирмами — туроператорами на продажу туруслуг. Обычно эти цены устанавливаются не на отдельные виды, а на пакеты туруслуг. По сравнению со справочными базисные цены являются более льготными. Базисные цены широко не публикуются: о них сотрудничающие фирмы информируют друг друга в конфиденциальном порядке. По некоторым данным, уровень базисных, конфиденциальных, цен может снижаться до 65% от уровня максимальных розничных цен на гостиничные и другие услуги. Контрактные цены — это цены, зафиксированные в конкретной сделке. В зависимости от объема и характера операции по купле-продаже туруслуг базисные цены могут быть уторгованы в процессе переговоров сторон до еще более низкого уровня. Именно на их основе формируются продажные цены туристских путешествий иностранных туристов в РФ. Факторы, влияющие на формирование цен. При формировании цены пакета услуг обычно учитываются следующие обстоятельства: - объем операций (количество принимаемых туристов и общая сумма выручки). Чем выше эти показатели, тем больше у иностранной фирмы-покупателя оснований настаивать на снижении цены; - количественный состав планируемых групп. С увеличением числа участников группы цена обслуживания одного человека может снижаться; - порядок заезда тургрупп в гостиницу. Если между заездом и отъездом очередных групп гостиничные номера не простаивают, фирма-покупатель может также претендовать на некоторое снижение цен; - набор услуг в пакете. Выше уже говорилось, что при включении различных туруслуг в комплексное обслуживание их стоимость снижается. - География маршрута и продолжительность тура также должны учитываться при уторговании цен. В целях организации поездки туристов в отдаленные города и регионы, а также увеличения продолжительности тура российский продавец должен идти на некоторое снижение своих цен; - порядок оплаты тура. Если фирма-покупатель согласна заранее оплатить стоимость заказанных туров (безотзывный депозит, задаток), она также может ставить вопрос о некотором снижении цен. Наряду с использованием дифференцированных цен в практике российских принимающих турфирм могут применяться различные скидки с целью стимулировать продажу рекламируемых туров, например скидка с цены на обслуживание детей (до 12 лет), путешествующих вместе с родителями; скидки с цен на дополнительные экскурсии.В арсенале политики цен турфирм имеются и надбавки к обычным ценам, которые используются, когда возникает «ажиотажный» спрос на поездки в какой-либо туристский центр в связи с проводимыми там популярными культурными, спортивными и Другими мероприятиями. В такие дни туруслуги и товары в этих местах продаются по ценам, значительно превышающим обычные, принося большие прибыли турфирмам.Следует подчеркнуть, что справочные, базисные (конфиденциальные), контрактные цены, опубликованные в рекламных материалах или зафиксированные в договорных документах, не мо-гут быть изменены в одностороннем порядке, за исключением оговоренных случаев, и действительны на весь период, объявленный в соответствующих изданиях или документах. Следует учитывать, что не всегда цены только пакета туруслуг определяют конкурентоспособность предложения. Цена поездки складывается из цены комплексного обслуживания и цены международной перевозки.

1. Истор. асп. возникновения маркетинга. Особ М. в СКСТ Слово «маркетинг» в буквальном переводе с английского означает «действие на рынке», «рыночная деятельность», «рынкоделание». Этому термину в русском языке не нашли подходящего эквивалента, поэтому он и остался непереведенным, а соответствующая наука и практика так и были названы – «маркетинг». Маркетинг возник, выделившись из общей экономической теории, как сфера прикладной экономики, связанная с анализом системы распределения. Первые попытки описать маркетинг в качестве новой экономической теории были предприняты в США в начале ХХ века. В 1901 г. в нескольких американских университетах (Гарвардском, Иллинойском и Мичиганском) создали и начали читать самостоятельный курс маркетинга, выделив его из общей экономической теории предпринимательства – «Экономикс». Новый курс был схематичным и содержал характеристику приемов сбытовой деятельности промышленных фирм, операций оптовых и розничных торговцев. Особое внимание уделялось проблемам организации рекламных кампаний. Поэтому на первом этапе эволюции (начало XX в. - 40-е годы) маркетинг ассоциировался со сбытом и назывался сбытовым. Вторым этапом развития маркетинга стал период 50-х - первой половины 70-х годов, для которого характерны: высокие темпы расширения масштабов производства на более высокой стадии научно-технического прогресса; возникновение новых и новейших производств; международное разделение труда. Во второй половине 70-х годов маркетинг вступает в третью фазу эволюции и превращается по существу в доктрину современного бизнеса, его философию, основное средство коммуникативности между фирмой и окружающей средой. Он становится комплексной системной деятельностью. В этот период маркетинг начали рассматривать с позиций системного анализа на основе общей теории управления. К маркетингу стали относиться как к элементу корпоративного стратегического управления, который, охватывая всю деятельность фирмы, направлен на ее адаптацию к внешней экономической и политической среде. Маркетинговая деятельность превращается из односторонней связи предприятия с рынками сбыта в замкнутый цикл, диалог фирмы с покупателями. Эволюция маркетингового управления в “философию бизнеса” обусловлена рядом причин, среди которых можно выделить следующие: - существенное ускорение и удорожание научно-технического прогресса; - рост масштабов и усложнение форм конкурентной борьбы; - необходимость постоянного обновления товарного ассортимента и увеличение связанных с этим финансовых рисков; - обострение сырьевой и энергетической проблем, предопределившее увеличение степени неопределенности внешней среды, а следовательно, рисков функционирования конкретной фирмы. Маркетинг - сложная социально-экономическая категория, которая имеет много аспектов: организационно-технический; управленческий; экономический; социальный; идеологический; политический. В связи со сравнительно динамичной эволюцией маркетинга появилось большое количество школ и подходов к этой теории и практике, а следовательно, и определений маркетинга. Согласно данным Института маркетинга ФРГ, к 1995 г. накопились около 2000 определений маркетинга: упрощенных и всеобъемлющих, лаконичные и многословных. Вот некоторые из них. “Маркетинг - вид экономической и социальной деятельности, направленный на удовлетворение потребностей и желаний отдельных личностей и групп посредством предоставления товаров и услуг на основе обмена” (Ф. Котлер. Управление маркетингом). “Маркетинг состоит в том, чтобы достичь наибольшего согласия между возможностями компании и нуждами потребителя” (Дж. Дэвидсон). “Маркетинг - это вся деятельность фирмы, направленная на достижение видимого результата, предлагаемого потребителю в виде эквивалента его деньгам” (П. Друкер). “Маркетинг - это процесс планирования и осуществления концепции цены, выхода на рынок и сбыта идей, товаров и услуг в целях обмена и удовлетворения как потребностей клиентов, так и осуществления целей предприятия” (П.С. Завьялов). Современное отношение к маркетингу можно представить следующим образом: наиболее высокими темпами растет практическое использование маркетинга, несколько меньшими - его популярность, еще меньшими - развитие теории.

Одновременно резко сокращается количество фирм, организаций и людей, скептически относящихся к маркетингу. Будем рассматривать маркетинг как рыночную концепцию управления производственно-сбытовой и научно-технической деятельностью предприятий, направленную на изучение рынка и конкретных запросов потребителей и ориентацию на них производимых товаров и услуг для получения прибыли. Основное правило современного маркетинга: производите то, что продается, а не продавайте то, что производится; если потребность отсутствует – создайте ее. Попытаемся дать ответы на такие чисто практические вопросы: что такое маркетинг? Зачем он нужен туристской фирме? Каковы его содержание и концепция? Итак, проанализируем основные термины: 1.Маркетинг — это система управления торгово-производственной деятельностью туристской фирмы (далее — турфирмы) в условиях рыночной экономики. 2.Туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - граждане) с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания; 3.Туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; 4.Туризм социальный - путешествия, субсидируемые из средств, выделяемых государством на социальные нужды; 5. Рынок — это сфера обмена. Предметом обмена на туристском рынке являются туристские услуги, которые представляют собой деятельность различных предприятий туристской индустрии (гостиниц, ресторанов, перевозчиков, предприятий досуга, организаторов путешествий и др.) по удовлетворению путешественников в различного рода услугах. 6.Оказание услуг — широко распространенный вид деятельности. Им занимается практически любой человек. Простейшие услуги— не требуют особых знаний и подготовки. Однако уже в древности существовали люди и целые организации, которые на профессиональном уровне предоставляли сложные, порой дорогостоящие услуги, требующие специальных знаний, профессиональных навыков и соответствующего оборудования. В XX веке сервис превратился в крупномасштабную сферу человеческой деятельности. Сейчас более 70% промышленно развитых стран являются участниками мирового рынка услуг. Закономерности сервисной деятельности требуют детального анализа, без которого ее невозможно организовать на уровне современных требований. 7. Сервис— это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми, социальными группами или организациями. 8.Туристский рынок — это институт или механизм, который сводит вместе покупателей (предъявителей спроса) и продавцов (поставщиков) туристских услуг. В отличие от обычных товарных рынков туристский рынок не несет в себе движения товаров от продавцов к покупателям. Напротив, сами покупатели перемещаются к месту назначения, чтобы получить зарезервированные услуги. 9.ТУРИЗМ (франц. tourisme, от tour — прогулка, поездка), путешествие (поездка, ход) в свободное время, один из видов активного отдыха. Распространён в большинстве стран мира. Осуществляется, как правило, туристскими организациями по туристским маршрутам. Существуют многочисл. виды и формы Т. (внутр., междунар., самодеят., организованный, ближний, дальний, познават., водный, горный, автомоб., пешеходный, спорт. д.). 10.Следовательно, определение «Маркетинга в социально-культурном сервисе и туризме» - это дисциплина, изучающая вид человеческой деятельности, которая направлена на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми, социальными группами или организациями посредством посещения исторических и социально-культурных объектов, а также система управления деятельностью туристской фирмы в условиях рыночной экономики.

2. Экстремальные направления в современной сфере отдыха и развлечения Экстремальный туризм – одно из очень перспективных направлений в современной сфере отдыха и развлечений. В настоящее время не существует устоявшейся классификации видов экстремального туризма и развлечений. Рассмотрим некоторые из них. – Горные лыжи. Один из традиционных и очень популярных во всем мире видов туризма. Во мн странах Европы, Ближнего Востока, в США, Канаде созданы элитные горнолыжные курорты. На курортах наряду с комфортабельным катанием с безопасных гор создаются специальные условия для горнолыжного спорта и экстрима. На горнолыжных курортах также широко проводятся различные массовые зрелищные мероприятия и яркие праздники, развлекательные шоу и праздники, привлекающие туристов. В настоящее время экстремальные виды горнолыжного туризма получают все большее развитие. Одним из популярнейших мест посещения в нашей стране явл Краснополянский горный район. Здесь существуют хорошо оборудованные лыжные трассы с участками различного уровня сложности. По степени сложности спуски на горных лыжах разделяют на несколько категорий: зеленые, синие, красные и черные. В Краснополянском районе есть все виды трасс. Постоянно присутствуют дежурные спасатели. Кроме горных лыж, любителям экстрима также предлагают полет на параплане, полет на воздушном шаре, вертолетные экскурсии. Для новичков проводят курсы инструктажа. Кроме лыж проводятся многочисленные обзорные экскурсии, посещение музеев, высокогорная рыбалка, выезды на пикники, мини-турпоходы. В последние годы наблюдается горнолыжный бум. Активно строятся горнолыжные объекты. Снег, даже искусственный, есть не везде. В некоторых ближневосточных странах (Дубай) придумали как лыжный слалом по барханам. – Приключенческие туры. Они получили свое развитие в последние десятилетия. Приключенческими турами приято считать коммерческие путешествия с активными способами передвижения, связанные с пребыванием в природной среде. Набор средств и способов передвижения в приключенческом туре может быть самым разным: рафт, каноэ, джип, верблюд, слон, лошадь, велосипед и т.д., заканчивая собственными ногами. Выбор средств передвижения определяется целью путешествия. Одним из интересных направлений приключенческого туризма становится включение туристов в геологические, археологические, палеотологческие, биологические экспедиции проводимые учеными.

Очень популярными во всем мире являются приключенческие туры фото-сафари. Одной из разновидностей приключ туризма явл экологические экстремальные путешествия, связанные с изучением и охраной животного и растительного мира. Историко-приклченческий туризм – проживание в реконструированных условиях разных времен и народов. Участие туристов в работе отрядов «Поиск», которые проводят обследования по местам боев ВОВ. Приключ туризм имеет очень большие перспективы развития в природно-культурных центрах, в которых сосредоточены разнообразные памятники природы, истории и культуры. – Парапланиризм – спорт для достаточно материально обеспеченных людей. Спортсменам требуется много специального и весьма дорогого снаряжения. Полная экипировка начинающего парапланериста обходится минимум в 2 тыс. евро. Во многих иностранных отелях туристам предлагают парапланинг в качестве услуги. В настоящее время проводятся чемпионаты мира по парапланингу. Гл цель – быстрее долететь до финиша по маршруту в несколько километров. – Парашютинг. Этот вид спорта доступен практически всем желающим. Для занятия этим видом спортивного туризма необходимо овладеть основными приемами и навыками свободного падения, управления и маневрирования как парашютом, так собственным телом в полете и затем получить лицензию, разрешающую прыжки с парашютом. Прыжки с парашютом осуществляются не только с самолетов, но и с высоких обрывов и горных склонов. – Рафтинг – это сплав по порожистым рекам на надувных судах (рафтах). Рафт представляет сбой вытянутый в длину, рассчитанный сразу на несколько человек овал. Держатся за него в основном ногами, просовывая их в специальные петли наподобие стремян, т.к. руки заняты веслами. Рафтинг получил широкое распространение практически всюду, где есть возможность сплава по рекам. В зависимости от возраста, состояния здоровья и степени подготовленности предлагают маршруты разной степени сложности. Кроме самого сплава предусмотрена богатая культурная программа. – Космотуризм. Это принципиально новый вид туризма. Космические полеты доступны только очень состоятельным и обладающим крепким здоровьем людям (20 млн. долларов). Космический туризм – одно из перспективнейших направлений сферы развлечений. Это очень прибыльный бизнес.

1. Государственно-правовое регулирование СКСТ 12 Уполномоченным федеральным органом исп. власти, осуществляющим функции по проведению гос. политики, нормативно-правовому регулированию, оказанию гос. услуг и упр. гос имущ. в сфере туризма явл. ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТУРИЗМУ Оно сознано на основе Указа президента РФ от 18 ноя. 2004г «Офед. агентстве по туризму и Фед. аг. по физ. культуре и спорту.»С целью более подробного регламентирования деятельности тур. организаций Правительство РФ издало постановление от 18 июл. 2007 г. кот. утвердило Правила по реализации тур. продукта. Гос. регулирование осуществляется путем: - определения приоритетных направлений развития туризма в РФ. - нормативно правового регулирования в сф. Тур. - разработке и реализации федеральных, отраслевых целевых и региональных программ разв. тур. - содействие в продвижении тур продукта на внутреннем и мировом рынке - защита прав и интересов туристов, обеспечение их безопасности - стандартизация и классификация объектов тур индустрии - содействие кадровому обеспечению в туризме - формирование и ведение единого реестра тур. опер - оказание гос. услуг в сфере тур. - взаимод. с иностр. гос. и м/д нар. организ.

В новой редакции закона от 5.02. 2007 из методов гос регулирования исключены: - лицензирование ТО и ТА деят. в связи с отм. 1.01.07 лицензирования этих видов. Станд. осталась, а сертификация заменена на классифик. объектов тур инд. - установление правил въезда и выезда из РФ - з-н 96 г. «О порядке въезда в РФ и выезда из РФ» - содействия участию рос. ТО,ТА, и туристов - налогового и таможенного регулирования – осущ. на основании налогового кодекса и Тамож. кодекса. - обеспечение картографической продукцией Так же появились новые методы регулирования: определение приоритетных направлений развития туризма в РФ, разраб. и реализ отраслевых целевых и региональных программ разв. тур., формирование и ведение реестра ТО, информационное обеспечение туризма, оказание гос. услуг в сф. туризма. Теперь ФА по тур. не регулирует тур. деятельн., а координирует. На ФА возложены функции по провед. гос. политики. нормативному прав. регулир., оказанию гос. услуг и управлению гос. имущ. в сф. тур. Т.ж. теперь порядок оказания реализации тур. услуг. регламентируется Правительством РФ а не ТО и агентами по своему усмотрению, как это было раньше. 18.07.07 «Привила оказания услуг по реализации тур. продукта» - 5 разделов: - общие положения по оказанию услуг;- требования к организации, которая реализует тур. продукт; - требования к инф. о тур. продукте; - порядок заключения и расторжения догов. о реализ тур. прод.; - порядок предъявления претензий и ответственность сторон по договору.