Процессы, связанные с Потребителями

7.2.1 Анализ требований Пассажиров и Заказчиков осуществляется по следующим направлениям:

– исследование рынков воздушных регулярных пассажирских и грузовых перевозок с целью определения потребности Пассажиров и Заказчиков в открытии и поддержании регулярных рейсов (маркетинговые исследования по СТП 12);

– исследование рынков воздушных чартерных пассажирских перевозок с целью определения необходимости организации чартерных рейсов;

– анализ поступающих в Авиакомпанию заявок от потенциальных Заказчиков на организацию чартерных пассажирских рейсов или производства заказных пассажирских рейсов.

7.2.2 При проведении перечисленных выше исследований и анализа определяются следующие параметры рейсов:

– направление;

– требуемая частота;

– время вылета;

– время прилета;

– продолжительность рейса;

– прогнозируемое или требуемое количество Пассажиров, перевозимых за один полет;

– тип ВС, на котором предполагается выполнять рейсы, а также компоновка (соотношение количества кресел бизнес – класса и количества кресел эконом – класса);

– состав (меню), количество и частота предоставления бортового питания;

– количество возможных и/или необходимых посадок в транзитных аэропортах;

– объем и состав услуг по обслуживанию Пассажиров в аэропортах вылета, транзитных и назначения;

– навигационные параметры;

– предельная коммерческая загрузка;

– и др.

7.2.3 Решения об открытии регулярных, чартерных рейсов и производства заказных рейсов принимается только при определении однозначной возможности у Авиакомпании и действительной необходимости открытия или производства рейсов.

7.2.4 Документальное оформление определенных требований Заказчиков приводится в договорах, подготовка к заключению и заключение которых производится в соответствии с требованиями СТП 10.

7.2.5 Документальное установление требований Пассажиров производится во внутренних нормативных документах СМК. Требования устанавливаются с учетом требований к воздушным пассажирским регулярным, чартерным и заказным перевозкам, установленных в соответствующих внешних нормативных документах (законодательство, нормативные акты государственных и авиационных властей РФ и других государств, требования ИКАО и ИАТА).

7.2.6 Порядок проведения анализа требований Пассажиров и Заказчиков приведен в стандарте предприятия СТП 16.

7.2.7 Ответственность за надлежащее проведение анализа требований Пассажиров и Заказчиков в Авиакомпании несет заместитель руководителя Авиакомпании – руководитель коммерческой службы.