Прояснение ожиданий

Представьте себе, что произойдет, если у вас с вашим начальником будет разное

представление о том, чья это роль – составлять должностную инструкцию.

—Когда я смогу получить свою должностную инструк цию? – спрашиваете вы.

—Я жду, что вы сами придете ко мне с соответствую щими предложениями и мы

вместе их обсудим, – отвечает ваш начальник.

—Но я считал, что определение моей работы входит в вашу роль.

—Ничего подобного! Разве вы не помните? С самого начала я предупредил вас: то, как

вы будете выполнять работу, зависит полностью от вас!

—Я думал, что вы имеете в виду, что качество моей работы зависит от меня. Но я даже

не знаю, в чем именно заключается моя работа!

Неясные ожидания, касающиеся целей тоже снижают качество общения и подрывают

доверие.

—Я сделал все в точности, как вы сказали, и вот мой отчет.

—Мне не нужен ваш отчет. Ваша цель заключалась в том, чтобы решить эту проблему,

а не анализировать ее и делать отчет.

—Мне казалось, что цель заключалась в отыскании подхода к решению проблемы, так

чтобы можно было поручить дальнейшую работу исполнителям.

Всем нам многократно приходилось участвовать в подобных разговорах.

—Так ведь вы сказали...

—Ничего подобного! Я сказал...

—Да что вы! Вы вовсе не говорили, чтобы я...

—Да нет же, говорил! Я ясно сказал...

—Вы даже не упоминали о...

—Как! Именно в этом заключалась наша договоренность...

Причина почти всех трудностей, возникающих в отношениях, кроется в

противоречивости или неопределенности ожиданий в связи с ролями и целями. Решаем ли

мы вопрос о том, кто за что отвечает на работе, просим ли дочь, чтобы она убрала в своей

комнате, или обсуждаем, кто кормит рыбок и выносит мусор, – мы можем быть уверены, что

неясные ожидания приведут к непониманию, разочарованию и утрате доверия.

Ожидания часто бывают скрытыми. Люди могут их не формулировать, не высказывать

открыто и тем не менее ориентироваться на них в определенных ситуациях. Скажем, при

вступлении в брак и мужчина и женщина имеют скрытые ожидания в отношении ролей друг

друга. Хотя эти ожидания не обсуждались, а порой даже не были осознанны, выполнение их

обеспечивает колоссальный вклад в отношения, а невыполнение приводит к снятию со

Счета.

Вот почему так важно при вступлении в новую ситуацию добиться, чтобы все

ожидания были вскрыты. Дело в том, что люди судят друг о друге, исходя из своих

ожиданий. Стоит им почувствовать, что они обмануты в своих главных ожиданиях, как

резерв доверия уменьшится. В результате мы сами создаем множество негативных ситуаций

тем, что предполагаем, будто наши ожидания очевидны и что другие люди их поняли и

разделяют.

Вскрытие и прояснение имеющихся ожиданий с самого начала – это хороший вклад в

отношения. Для этого потребуется на первом этапе потратить определенное время и усилия,

но впоследствии это вложение обернется значительной экономией того и другого. Если

ожидания не ясны и не разделяются, то включаются эмоции, и простое недопонимание

вырастает в значительное и приводит к столкновению характеров и разрыву отношений.

Иногда для прояснения ожиданий требуется большое мужество. Ведь проще

действовать так, будто никаких различий не существует, и надеяться, что все само собой

уладится, чем открыто смотреть правде в глаза и совместно вырабатывать согласованный

свод ожиданий.