, , , , , . , . :
ŭ ͨ , ŭŭ ӭέҭ .
.
- - , (, , , , ..) ( ; - [104]).
- - :
- , , ( ), ( ).
. , . , , . .
, , -.
|
|
, : ? , , , , , , , ?
: , , - ; - - .
, ( ) .
- - , , , : ; ; ; , , ; - - .
, , , [105], , ( ) .
:
;
, .
|
|
, , - , , , .
( , .., ) , , .
, , .
, 90 % 10 % ( , , .., [106]), 10 % 90 % , : 90 % ; 10 % . () , , -.
.
- , , , , , , , , .
- . , , , , . ISO 9000.
, ISO 9000 Total Quality Management (TQM ) , - , , - , .
|
|
, , , , , , , .
- , , [107], ( ), , , .
, ( ) , .
, , 20 % , 0 % . , , 1 % - , ( ): , [108] ( , ). - , .
, , , .
, , - , [109] ( ) - .
, , , , - , - . - .
|
|
:
. , - , .
, , , , .., , - , - - .
, , , .
.
:
-, , ( , - ..) ( - , , , ..);
-, , , , .
, , , , . (- , , , , ..).
, . , , .
, , :
[110] , , ; , .
, , - , , , [111].
|
|
[112], ( , ) . , , , .
, , ,
Ø
Ø ,
- - .
, , [113] .
* * *
: , , , , , ; ( ) , , .
, - .
, , [114], - , .
, :
-, , ;
-, - .
, , , - , . .
? , , , , , - , - .
, ( ) , () .[115]
, . , .
, , , ( ), , , , , . , .
[116] - , : ?, : , ? ?
, , , , - , - , , .
* *
*
[117] , [118], ; , , - , .
, , , .
, , , , , .
() , , .
2.3.3.
:
1980‑ . [119] - , 䭭 - , . ..
, , -, , ; -, ( , ), , -, , , ; , , . -, .
, , :
( ) , - - - .
.
.
; , .[120]
, , () : .
, ; , .
. .
, , , , , , , . , .. .
:
, , , .. , , .
- , , .
, , .
[121] , .
, , , , .
, , , [122].
() .
( ) [123] , . , - , , .
, , . , . , , , .
, , , :
-, , , , ;
-, ( , ) .
( ) .
, .