Динамика протекания конфликта.

Инцидент — в переводе с латинского означает «случай», «происшествие» (обычно неприятного характера), «недоразумение», «противоречивое столкновение».

На первом этапе, на уровне обычного недоразумения, несовпадения мнений и оценочных выводов ни одна из сторон не стремится явно и бескомпромиссно проявлять свои позиции, они только зарождаются, формируются. Столкновения на этом этапе не являются обостренными, имеют характер случайности и могут быть ликвидированы, особенно при достаточном уровне культуры, воспитанности участников. Иногда в развитии любого конфликта пытаются выделить конкретные ста­дии: 1. Стадия потенциального формирования противоречивых интересов, цен­ностей и норм — положение дел накануне конфликта. Эта стадия может быть также обозначена как латентный, или скрытый конфликт. 2. Стадия перехода потенциального конфликта в реальный, или стадия осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интере­сов. Эту стадию можно обозначить как инцидент, т. е. первую стычку конфликтантов. 3. Стадия конфликтных действий. На этой стадии конфликт как бы «шага­ет по ступенькам», реализуясь в серии отдельных актов — действий и про­тиводействий конфликтующих сторон. На этой стадии возможно переживание кульминации конфликта (верхней точки). Кульминация подводит к осознанию необходимости прервать даль­нейшее обострение отношений и искать выход из конфликта. 4. Стадия снятия или разрешения конфликта. На этой стадии необходимо ввести два понятия: «цена конфликта» и «цена выхода из конфликта». Сравнение этих двух составляющих позволяет рационально решать вопрос, стоит ли продолжить конфликт или же выгоднее его прекратить. Часто разрешения конфликта удается достичь только посредством специальных усилий, направленных на его разрешение. Одной из форм завершения конфликта является приглашение посредника, призванного провести переговоры между конфликтующими сторонами.

28) Способв разрешения конфликтов. Урегулирование конфликта – система мер, направленная на его урегулирование, а также на поиск путей выхода из конфликта. Ошибки конфликта: 1) запаздывание принятия необходимых мер 2) попытка разрешения конфликта без выяснения истинных причин 3) использование только силы или наоборот дипломатичных переговоров 4) шаблон принятия методов урегулирования конфликта. Деятельной частью разрешения конфликта являются: 1) анализ и выяснение причин конфликта и его участников 2) принятие решения о вмешании в конфликт, реализация принятых решений. Рекомендации: 1) признать существование конфликта 2) определить возможность переговоров 3) согласовать процедуры переговоров 4) выявить круг вопросов, которые составляют предмет конфликта 5) разработка вариантов решения 6) принятие согласованного решения 7) реализация принятого решения на практике. Правило бесконфликтного общения: 1) не употреблять конфликтогены 2) не отвечать конфликтом на конфликт 3) проявление эмпатии к собеседнику 4) делайте как можно больше благородных посылок. Методы разрешения конфликтов: 1) уклонение – реакция на конфликт, которая выражается в игнорировании и практическом отрицании конфликта 2) сглаживание – удовлетворение интересов другой стороны через приспособление (чаще всего оно предлагает незначительное удовлетворение). 3) Конкуренция – неблагоприятный и малопродуктивный исход конфликта, хотя следует признать, что конкуренция может стимулировать способности и талант 4) Сотрудничество – форма разрешения конфликта, при которой удовлетворение обеих сторон более важно, чем решение вопроса. Здоровая личность: 1) проявляет интерес к другому лицу 2) наличие смысла жизни 3) существует иерархия ценностей 4) способность юмористически окрашивать действительность 5) эмоциональная уравновешенность 6) соответствие поведения нормам и традициям 7) выбор законных средств для достижения цели.

29) Понятие малой группы, стадии её развития.

Малая группа — это небольшое по размеру объединение людей, связанных непосредственным взаимодействием. Малые группы выступают объектами исследования не только социальной психологии, но и социологии и общей психологии. Социальная психология изучает психологические явления, которые возникают в процессе общения и взаимодействия между людьми в малых группах и характеризуют не отдельных индивидов, а взаимосвязи и взаимоотношения между этими индивидами, между индивидами и группой и саму малую группу как целое. За нижнюю границу размеров малой группы большинство специалистов принимает три человека, поскольку в группе из двух человек — диаде — групповые социально-психологические феномены протекают особым образом. Верхняя граница малой группы определяется ее качественными признаками и обычно не превышает 20-30 человек. Оптимальный размер малой группы зависит от характера выполняемой совместной деятельности и находится в пределах 5—12 человек. В меньших по размеру группах скорее возникает феномен социального пресыщения, группы большего размера легче распадаются на более мелкие микрогруппы,в рамках которых индивиды связаны более тесными контактами. В этой связи принято выделять группы первичные, то есть наименьшие по размеру и далее не делимые общности, и вторичные группы, формально представляющие собой единые общности, но включающие в себя несколько первичных групп.