III. Социально-психологические методы управления.

С помощью этих методов воздействуют на сознание работников, на социально этические и другие интересы людей, и осуществляют моральное стимулирование трудовой деятельности. При этом моральная мотивация отличается особой сложностью и тонкостью, ее конечный эффект трудно определить, но результаты могут быть весьма значительны.

Социально-психологические методы - это способ исследования целью, которых является изучение социального развития, отношений в коллективе, изучения психологических особенностей персонала, социокультурных условий и образа жизни.

Функции социально-психологических методов управления:

1. Обеспечение нормального социально-психологического климата на предприятии;

2. Моральное стимулирование сотрудников;

3. Формирование и распределение социальной ответственности между различными категориями работников (руководителями, специалистов и работников);

4. Изучение психологических характеристик персонала;

5. Обеспечение социокультурных условий на предприятии.

Социально-психологические методы подразделяются на 2 группы:

1. Формирование устойчивых психологических качеств специалиста:

· Деловые игры, которые обеспечивают моделирование производственной ситуации и выработку наиболее эффективных действий сотрудников;

· Ролевые игры, обеспечивают формирование управленческих навыков при стажировках, повышение квалификации;

· Психологические игры проводятся с целью устойчивой работой персонала в различных стрессовых ситуациях.

2. Формирование определенных социально-психологических условий:

· Анкетирование;

· Беседы;

· Обмен опытом;

· Психоанализ и различное психологическое тестирование;

· Может применяться убеждения и принуждение.

 

Лекция 4.04.12. Управленческие решения менеджмента

I. Сущность и содержание управленческих решений;

II. Влияние различных факторов на принятие решения.

 

I. Сущность и содержание управленческих решений.

Управленческое решение – это осознанный выбор одной яз ряда альтернатив.

Решение называется управленческим если оно разрабатывается и направленно на

1. управление человеческими ресурсами

2. управление производственной обслуживающей деятельностью

3. обеспечение управленческого консультирования

4. управление внутренними и внешними коммуникациями.

Решение

Структура решения

 

	замысел		Организаторская деятельность

 

Замысел:

1. Цель – это направление деятельности различных должностных лиц.

2. Задачи – это конкретное мероприятие, которое обеспечивают достижение поставленной цели.

3. Способы выполнения задач – это порядок применения персонала и различных материально-технических средств для конкретной задачи.

4. Организация управления – это порядок организации, координирующих мероприятий при выполнении решений

5. Организация взаимодействия – это порядок обеспечения совместной деятельности, различных отделов и служб предприятия при разработки и выполнение решения.

6. Введение конкурентов в заблуждение - это порядок соблюдения коммерческой тайны и навязывание ложной информации конкурентам по предстоящим действиям.

7. Обеспечивающие мероприятия, относят - правовое обеспечение решений, финансовое, материально-техническое, медицинское.

 

Требования к решениям:

1. Соответствие управленческого решения к действующему законодательству и основным документам компании;

2. Наличие у руководителей соответствующих полномочий для принятия разработки управленческого решения;

3. Наличие в тексте управленческого решения четкой целевой направленности и адресности (исполнителям должно быть ясно на что направленно управленческое решение и какими силами и средствами будет оно обеспечено);

4. Решение должно своевременным;

5. Отсутствие в тексте решения противоречий самому себе или ранее реализованным решениям;

6. Возможность технической, экономической и организационной выполнимости управленческого решения;

7. Должны быть параметры для внешнего и внутреннего контроля выполнения решения;

8. Учет возможных отрицательных последствий при реализации управленческого решения;

9. Должен быть обоснованный положительный результат.

Формы разработки и реализации управленческих решений.

Формы разработки управленческих решений: Указ, закон, приказ, распоряжение, указания, положение, протокол, инструкция, правила, соглашение, договор, контракт, акт.

Формы реализации управленческого решения: Предписание, совещание, отчет, деловая игра, сообщение, обучение.

Классификация управленческих решений:

· прогнозирующее решение;

· координирующее решение;

· импульсивное решение - основанное на неожиданном стечении обстоятельств, сильным нервным возбуждением, как руководителя, так и исполнителя.

· Инертное решение – представляет задержанный по времени процесс реагирования на возмущающее воздействие.

· Уравновешаное – учитывает баланс интересов заинтересованных сторон.

· Рискованное решение – основаны на

· Отгороженное решение – основаны на прошлом удачном опыте

· Контролирующее решение – направленно на своевременное выполнения планов и заданий.

Рис.: Взаимосвязь решения и функции менеджмента.

планирование

организация

координация

контроль

мотивация

 

 

Решения в широком смысле подразделяют альтернативу, которую руководитель (подчиненный) выбирает для себя.

В узком смысле представляет собой альтернативу руководителя (подчиненного) как, каким образом решить проблему.

II. Влияние различных факторов на принятие решений.

Основные факторы, влияющие на принятие решений:

· Личностные оценки руководителя;

· Среда принятия решения: определенная (когда известны все параметры проблемы и порядка ее выполнения) неопределенная (когда неизвестна информация о проблеме и динамики ее развития);

· Информационное ограничение;

· Поведенческие ограничения (относят выполнение решения различными должностными лицами)

· Организационный аспект;

· Взаимозависимость решений принятых и реализованных.

Подходы к принятию и разработки решений:

1. Традиционный менеджмент (подход) – определяет как простое одномерное взаимодействие людей в организации;

2. Системный менеджмент (подход) – концентрируется на взаимодействии частей в организации и обращает внимание на важность изучения каждой отдельной части;

3. Ситуационный (подход) - основан на том что в управлении организации не существует только одного набора принципов, который бы использовался во всех случаях или ситуациях.

Влияние школ управления на принятие решений:

Тейлор утверждал что управленческое решение должно разрабатываться и реализовываться на научной основе (выполнение каждого элемента работы должно осуществляться подготовленными менеджерами).

Эмерсон предполагал что повышение качества управленческого решения необходимо четко использовать четкую регламентацию и дисциплину.

Файоль отмечал что при разработки решения должно получить широкое распространение делегирование полномочий.

Элтон понятие управленческого решения должно входить: использование приемов управления межличностными отношениями в целях повышения степени удовлетворенности трудом.

Факторы, влияющие на специфику принятия решений в России:

1. Отсутствие карьеры и будущего;

2. Господств авторитарной модели принятия решения на всех уровнях управления;

3. Не учитывается интеллектуальная деятельность и способность сотрудников;

4. Существующие регламенты правила, ограничивают возможность индивидуального принятия решений.

Лекция 11.04.12.

Тема: Формы и средства коммуникации.

1. Сущность и содержание коммуникация

2. Классификация коммуникаций

Первый вопрос:

Коммуникации – это процесс обмена информации, включающий в себя субъект коммуникации, способы коммуникации и объект коммуникации.

Организационные коммуникации – это процесс с помощью которого руководители развивают развивают систему предоставления коммуникации и передачи сведения большому количеству людей внутри организации.

Организационные коммуникации служат необходимым инструментом координации деятельности во всей вертикали и горизонтали управления и служат средством включения организации во внешнюю среду. Тем самым обеспечивают необходимым уровень взаимодействия с окружающими аудиториями.

Общие цели коммуникации.

1. Обеспечение эффективного обмена информации между субъектами и объектами управления;

2. Совершенствование межличностных отношений;

3. Создание информационных каналов для обмена информации между отдельными сотрудниками и группами;

4. Регулирование и рационализация информационных потоков.

Цель коммуникации с точки зрения организации	Цель коммуникации с точки зрения индивида
1. Установить общие взгляды на окружающую среду. 2. Побудить новых членов организации, выполнение ролей и соблюдение норм и обычаев. 3. Добиться общественного согласия, завоевать сторонников и последователей, установить контроль над поведением работников.	1. Проверить и расширить картину реальности, узнать о возможностях и опасностях окружающей среды. 2. Приобрести навыки необходимые для жизни в обществе 3. Предпринять соответствующие действия на основе полученной информации и наметить предпочтительную линию поведения.

Функции коммуникации.

1. Информативная функция – обеспечивает передачу истинных или ложных сведений играющих определенную роль в процессе принятия решений

2. Мотивационная функция – побуждает работников к исполнению работы, используя приказы, просьбы, внушения.

3. Контрольная функция – обеспечивает отслеживание поведения работников различными способами на основе иерархии и формальности соподчиненности.

Отношение различных школ управления к коммуникациям.

Коммуникации	Школа научного управления	Школа человеческих отношений	Школа науки управления
Цель коммуникаций	Рассматривает коммуникации как средство передачи приказов и распоряжений с целью обеспечивая повиновения в процессе выполнения работы.	Удовлетворять потребности работников и вовлекать работников в процесс принятия решений.	Обеспечивает адаптацию организации к изменениям
Важность коммуникаций	Рассматривает коммуникации как средство передачи информации по вертикальным каналам	Рассматривает коммуникации как средство обмена между людьми на разных уровнях управления	Рассматривает коммуникации как связующий элемент всех частей организации
Особенности направления коммуникации	Обеспечивает вертикальное направление сверху вниз для того чтобы заставить следовать инструкции	Обеспечивает горизонтальное в неформальном общении и вертикальное снизу вверх, чтобы оценить потребности людей.	Обеспечивает пересечение иерархических уровней и границ организации.
		Наличие слухов и скрытых каналов коммуникации снижает эффективность деятельности организации.	Перегрузки, искажение информации влияют на прямое и обратную связь между субъектом и объектом управления.

Информация является предметом труда в процессе управления. Подразделяется на базовую и текущую. Базовая формируется независимо от данной управленческой задачи. Текущая информация представляет собой специально собираемую для данной управленческой задачи. Может быть текущая информация организационная, экономическая и социальная. Может быть представлена как документированная и недокументированная.

К документированной относят различные документы, как на электронных, так и на бумажных носителях. К недокументированной относят телефонные разговоры, совещания, межличностный контакт.

Второй вопрос лекции:

Коммуникации подразделяются на организационные и межличностные.

· Организационные подразделяются на внешние коммуникации (коммуникации организации с внешней средой)

· внутренние это коммуникации между подразделениями и уровнями управления. Подразделяются на горизонтальные и вертикальные по восходящей линии и нисходящей линии. По восходящей – от исполнителя к руководителю. По нисходящей - от руководителя к исполнителю.

· Межличностные – формальные и неформальные.

Правила ведения коммуникаций:

1. Необходимо четко сформулировать цель сообщения;

2. Подготовить сообщений (должно отражать логическую последовательность происходящих событий);

3. Необходимо оформить сообщение (должно быть оформлено в соответствии с требованиями, которые разработаны на предприятии);

4. При составлении сообщения необходимо предвидеть какие будут организационные помехи в процессе передачи сообщения;

5. Обратная связь(необходима для выяснения где находится сообщение и формировать обратную связь необходимо с учетом стилей и методов управления руководителя);

6. В процессе коммуникации необходимо продумывать следующие фазы сообщения:

1. Докоммуникативная (характеризуется запросами и ожиданиями определенных должностных лиц);

2. Коммуникативная фаза (отражает процесс непосредственно реализации запросу должностных лиц);

3. Послекоммуникативная (обеспечивает использование полученной информации).

7. Все переданные сообщения необходимо учитывать, анализировать и использовать их при следующих коммуникациях.

Тема: Формы власти

Содержание и понятие власти и влияния

Классификация и оценка различных форм власти

1. Содержание и понятие власти и влияния

Власть – это возможность влиять на поведение других.

Влияние – процесс, при котором одна из сторон изменяет поведение другой стороны.

Средство влияния - просьба, распоряжение, приказ, стрессовые ситуации.

Власть подразумевает наличие определенного потенциала у ее пользователя, но при этом власть должна осуществляться, но не пользоваться. Если подчиненный работает по правилам, то у руководителя нет необходимости применять имеющуюся у него власть. Власть определяет взаимозависимость всех участников организационного процесса. Вместе с тем эта зависимость основана на альтернативах поведения.

Баланс власти – менеджер имеет власть над подчиненными, однако в некоторых ситуациях и подчиненные имеют власть над руководителям. Поэтому следует учитывать, что использование им в одностороннем порядке своей власти в полном объеме может вызвать у подчиненных такую реакцию, когда они захотят продемонстрировать свою собственную власть. Поэтому следует поддерживать разумный баланс власти, достаточный для достижения цели организации.

Для того чтобы руководить необходимо влиять. Необходимо иметь основу власти. Для того чтобы обладать властью вы должны держать под своим контролем что-либо, имеющее значение для исполнителя то что создаст его зависимость от вас. Но при этом влияние и власть в равной мере зависит от личности на которую оказывается это влияние, а также от ситуации и способности руководителя не существует реально абсолютной власти, т.к. никто не может влиять на всех людей во всех ситуациях.

Существует 4 постулата власти:

· Организации состоят из объединений, конкурирующих друг с друг за ресурсы, энергию и влияние;

· Различные коалиции будут стараться защищать свои интересы и влияния;

· Неравное распределение власти оказывает деструктивное воздействие;

· Использование власти в организациях один из критических аспектов применения власти.

 

2. Классификация и оценка различных форм власти.