1. , , . . , , , , , . , . .
2. , -, , , . , , .
2. ‑ . , , , . Coca-Cola. . , Lovemarks ( . ). 2005 , Saatchi & Saatchi. : . , ‑ , . , . .
3. . , CRM-. , . . , CRM-. . , ‑, . ‑, . ‑, , , . , ‑, ( , , e-mail). :
4. .
: , , , , . 50 500 , , . Customer Lifetime Value (CLV) , . , . Net Promoter Score (NPS). . NPS 45%. , .