Раздел 3. Деловые отношения и роль этики.

ТЕМА 6: ПРИНЦИПЫ ЭТИКИ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ

 

Обобщенное выражение нравственных требований участников деловых отношений отражают этические принципы их профессиональной деятельности.

Прежде всего, этические принципы делового поведения опираются на максимы мировой философской культуры. Американский социолог Л.Хосмер сформулировал десять таких принципов.

1. Никогда не делай того, что не в твоих долгосрочных интересах или интересах твоей компании. (Протагор утверждал, что личные интересы требуется сочетать с интересами других людей, при этом различать интересы долгосрочные и краткосрочные).

2. Никогда не делай того, о чем нельзя было бы сказать, что это действительно честное, открытое и истинное, о котором можно было бы с гордостью объявить на всю страну в прессе и по телевидению. (Платон и Аристотель личными добродетелями людей считали честность, открытость, умеренность и т.п.)

3. Никогда не делай того, что не есть добро, что не способствует формированию чувства локтя, так как все мы работает на одну общую целью. (Сократ, принципы всемирных религий призывали к добру и состраданию)

4. Никогда не делай того, что нарушает закон, ибо в законе представлены минимальные моральные нормы общества (принцип легизма Т.Гоббса и Дж Локка о роли государства как арбитра в конкуренции между людьми за благо)

5. Никогда не делай того, что не ведет к большему благу, нежели вреду для общества в котором ты живёшь. (Принцип утилитаризма И.Бентама и Дж. Милля о практической пользе нравственного поведения)

6. Никогда не делай того, что ты не желал бы рекомендовать делать другим, оказавшимся в похожей ситуации (Категорический императив И.Канта).

7. Никогда не делай того, что ущемляет установленные права других людей (Взгляды Ж.Ж.Руссо и Т.Джефферсона на права личности).

8. Всегда поступай так, чтобы максимизировать прибыль в рамках закона, требований рынка и с полным учетом затрат. Максимальная прибыль при соблюдении этих условий свидетельствует о наибольшей эффективности производства (экономическая теория А.Смита и учение об оптимальной сделке В.Парето).

9. Никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим в нашем общества. (Правило распределительной справедливости Ролса).

10. Никогда не делай того, что препятствовало бы праву другого человека на саморазвитие и самореализацию. (Теория Нозика о расширении степени свободы личности, необходимой для развития общества.)

 

Подчеркнём, что в деловых культурах различных стран отмеченные принципы признаются справедливыми и послужили основой для формулирования универсальных морально-этических принципов деловых отношений. Выражением этого общего устремления деловых кругов стала Декларация Кo – «Принципы бизнеса», принятая в 1994 года в швейцарском городе Ко (Caux). Её инициаторами были руководители крупнейших национальных и транснациональных корпораций США, Западной Европы и Японии.[1] «Законы и движущие силы рынка являются необходимым, но не достаточным руководством к действию. Фундаментальными принципами являются: ответственность за проводимую политику и действия в сфере бизнеса, уважение человеческого достоинства и интересов тех, кто участвует в бизнесе. Разделяемые всеми ценности, включая обязательство о содействии всеобщему процветанию, так же важны для мирового сообщества, как и для общин меньшего масштаба» - утверждается в преамбуле «Принципов бизнеса».

Универсальные моральные принципы бизнес-сообщества выстраиваются с учётом макро и микро уровни экономических отношений. Принципы, характеризующие взаимоотношения между макросубъектами – крупными организациями, государством, обществом в целом - предполагают:

1. Ответственность бизнеса предполагающую развитие от блага акционеров к благу его партнеров.

2. Экономическое и социальное влияние бизнеса в отношении к прогрессу, справедливости и мировому сообществу.

3. Обогащение этика бизнеса от буквы закона к духу доверия.

4. Уважение правовых норм (4).

5. Поддержка многосторонних торговых отношений.

6. Забота об окружающей среде.

7. Отказ от противозаконных действий (4).

 

Соблюдение указанных нравственных принципов в макробизнесе является необходимым условием для реализации ключевых моральных принципов в деловых отношениях на микроуровне (во взаимоотношениях с покупателями, инвесторами, поставщиками, персоналом, конкурентами).

 

Согласно важнейшим принципам во взаимоотношениях с покупателями требуется:

1. обеспечивать своих клиентов товарами и услугами высшего качества в соответствии с их ожиданиями(5);

2. обходиться с покупателями честно во всех аспектах своей коммерческой деятельности, обеспечиваться высокий уровень обслуживания для удовлетворения их потребностей (2);

3. гарантировать стремление к тому, чтобы товары и услуги поддерживали или улучшали здоровье и безопасность клиентов, а также состояние окружающей среды(5);

4. уважать человеческое достоинство в предлагаемых товарах, маркетинге и рекламе; уважать целостность культуры клиентов (9,10).

 

В отношениях с владельцами (инвесторами) считается должным:

1. обеспечивать профессиональный и тщательный менеджмент для гарантирования справедливой и конкурентоспособной прибыли на капитал владельцев и инвесторов (8);

2. обеспечивать владельцам (инвесторам) открытый доступ к информации, ограниченный только рамками закона и условиями конкуренции(7);

3. сохранять, защищать и приумножать активы владельцев (инвесторов) (8);

4. внимательно относиться к предложениям и требованиям владельцев и инвесторов (7).

 

Отношения с персоналом должны соответствовать следующим основным требованиям:

1. обеспечивать сотрудников работой и заработной платой, которые повышают их уровень жизни;

2. создавать условия труда для сотрудников, не наносящие ущерба их здоровью и человеческому достоинству;

3. быть честным в общении со своими работниками и обеспечивать им открытый доступ к информации, ограниченный лишь рамками закона и условиями конкуренции;

4. прислушиваться и по возможности реагировать на предложения работников;

5. участвовать в открытых переговорах с трудовым коллективом в конфликтных случаях;

6. избегать дискриминации в коллективе и гарантировать персоналу равные права и возможности независимо от пола, возраста, расовой принадлежности и религиозных убеждений;

7. обеспечивать охрану труда во избежание несчастных случаев и профессиональных заболеваний;

8. поощрять работников и помогать им в развитии необходимых навыков и умений, внимательно относиться к серьезным проблемам занятости, часто связанным с принятием решений в бизнесе, а также сотрудничать с правительственными органами, трудовыми объединениями, другими службами и друг и другом по вопросам размещения рабочей силы.

 

Общепринятым этические принципы для бизнес-организаций предполагают:

1. «золотое правило менеджера» - в рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству и к клиентам и др. таких поступков, каких бы не желали видеть по отношению к себе;

2. авансирование доверием (в коллективе создаются благоприятные условия для принятия решений и их выполнения с учетом потенциала, квалификации и чувства ответственности);

3. свободу служебного поведения, поступков, действий менеджера или рядового сотрудника организации не только в рамках законодательства, но и в пределах служебных отношений без нарушений свободы других менеджеров (свобода, не ограничивающая свободу других);

4. справедливость в приобретении полномочий, ответственности и права личности распоряжаться ресурсами различных видов, в определении сроков выполнения работы и т.п. (в той степени и до тех границ, пока эти полномочия, права и обязанности не касаются, не задевают, не ослабляют прав, ответственности, полномочий других менеджеров, не выходят за рамки организации);

5. соблюдать справедливость при передаче средств и ресурсов, а также привилегий и льгот сотрудникам;

6. максимум прогресса (действия менеджера этичны, если они способствуют развитию организации или отдельных ее подразделений не нарушая при этом существенных этических норм);

7. терпимое отношение менеджера к моральным устоям, укоренившимся в менеджменте других стран и регионов;

8. разумное сочетание индивидуального и коллегиального начал в работе менеджера, в принятии решений;

9. постоянство воздействия, поскольку обеспечение соблюдения этических норм требует времени для получения нужного результата.

 

Национальный фонд «Российская деловая культура», стремясь учесть особенности регионально-национальной культуры бизнеса, разработал документ «Двенадцать принципов ведения дела в России»

 

 

Обобщая представления о «Принципах бизнеса» и «Двенадцати принципах ведения дела в России» можно их редуцировать (свести) к трем важнейшим положениям:

а) создание материальных ценностей во всем многообразии их форм рассматривается как изначально важный процесс;

б) прибыль и другие доходы рассматриваются как результат достижения различных общественно значимых целей;

в) приоритет в разрешении проблем, возникающих в деловом мире, должен отдаваться интересам межличностных отношений, а не производству продукции.

 

-Тема 7: МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ: ЕДИНСТВО