Вопрос 89. Анкета в маркетинге - это

А) таблица (опросный лист) с перечнем вопросов, на которые должен ответить респондент (опрашиваемое лицо);

Б) листок по учету кадров:

В) бухгалтерская ведомость.

Вопрос 90. Что такое полевой маркетинговый эксперимент?

А) изучение реакции потребителей на изменение условий проб­ной продажи небольших партий товаров (пробный марке­тинг);

Б) экспертная оценка рыночной конъюнктуры;

В) математическая модель маркетинга.

Вопрос 91. В чем заключается роль маркетингового анализа?

А) он позволяет изучить рынок и дать прогноз его развития;

Б) он позволяет организовывать учет и разработать отчетность;

В) он позволяет сформировать статистический банк маркетинга.

Вопрос 92. Что такое емкость рынка?

А) вместительность складских помещений и магазинов;

Б) объем (количество) товаров, который может поглотить ры­нок при определенных условиях и за определенное время;

В) количество товаров, купленное в предшествующем периоде.

Вопрос 93. Что такое коэффициент эластичности спроса?

А) количество товара, которое можно купить за определенную сумму денег, равную розничной цене;

Б) сумму денег, равную розничной цене;

В) процентное изменение спроса (продажи), являющееся резуль­татом роста факторного признака на один процент.

Вопрос 94. В чем заключается прогнозирование спроса

А) в планировании объема продажи на последующий период;

Б) в научном предсказании развития спроса с помощью статис­тического моделирования или экспертных оценок;

В) в разработке стратегической матрицы (решетки).

Вопрос 95. Что такое ситуационный анализ?

А) характеристика структуры маркетинговой службы фирмы;

Б) оценка политической ситуации;

В) анализ состояния и развития рыночной конъюнктуры.

Вопрос 96. Как определить уровень рыночного риска?

А) обратиться к астрологам;

Б) экспертным путем рассчитать средний балл риска;

В) рассчитать отношение товарооборота к товарному запасу.

 

Вопрос 97. Что такое степень сбалансированности рынка?

А) соотношение спроса и предложения:

Б) соотношение прибыли и затрат;

В) баланс товарных ресурсов.

Вопрос 98. Для какой цели строится трендовая модель?

А) чтобы отразить тенденции рынка и экстраполировать их;

Б) чтобы измерить силу влияния цен на спрос;

В) чтобы получить характеристику качества товаров.

Вопрос 99. Как определить устойчивость рынка?

А) с помощью оценки поведения конкурентов;

Б) с помощью коэффициентов вариации (в статике) и коэффици­ентов апроксимизации (в динамике) основных параметров рынка;

В) с помощью коэффициентов эластичности.

Вопрос 100. Как исчислить интегрированный показатель качества товара?

А) по продолжительности его службы;

Б) по тому, как он пользуется спросом;

В) с помощью квалиметрических балльных оценок параметров товара и расчета средневзвешенного балла качества.

 

 

Словарь терминов

 

Рус.	Англ.	Дефиниция
Агенты производителя	manufacturer's agents	Лица или фирмы, работающие на нескольких производителей и реализующих неконкурентные взаимодополняющие товары на выделенной территории.
Административная вертикальная маркетинговая система	Administered vertical marketing system	Организация канала распределения, при которой этапы производства и распределения определяются размером и влиянием одного из субъектов.
Активная стратегия	proactive strategies	Стратегия, предусматривающая такое распределение ресурсов, при котором выявляются и используются открывающиеся возможности.
Альтернативы	Alternatives	Ситуации, которые ЛПР полностью может контролировать.
Анализ безубыточности	break-even analysis	Анализ соотношения между совокупным доходом и совокупными издержками с целью определения прибыльности при различных уровнях производства.
Анализ возможностей производства и сбыта	business analysis	Четвертый этап процесса создания нового товара, включает специфицирование свойств товара и стратегии маркетинга, а также перспективную оценку финансирования, необходимую для серийного производства.
Анализ среды	environmental scanning	Получение информации о событиях, происходящих вне пределов фирмы, и интерпретация возможных тенденций.
Анализ чувствительности	Sensitivity analysis	Исследование влияния на уровень продаж или другие результаты маркетинговых программ небольших изменений факторов (цены или рекламной кампании).
Ассортимент товаров	product line	Группа тесно связанных между собой товаров, удовлетворяющих некоторый класс потребностей, которые используются совместно, продаются одной и той же группе потребителей, распределяются через один и тот же тип розничных торговых точек и/или находятся в заданном диапазоне цен.
Аффективный элемент	affective component	Элемент поведения потребителя, связанный с отношением к товару.
База данных	Data base	Набор информационных массивов. В маркетинге может включать распределение продаж по типу розничных торговых точек и географическим регионам, данные по потребителям, полученные от торгового персонала на основе заказов.
Барьеры вхождения (проникновения на рынок)	barriers to entry	Практика бизнеса или условия, затрудняющие появление новой фирмы на рынке.
Брокеры	brokers	Независимые физические и юридические лица, основная функция которых сводится к сведению вместе продавцов и покупателей.
Брэнд	brand name	Слово, эмблема, девиз (дизайн, размер, звук или цвет), используемые для выделения товара определенной фирмы с целью его дифференциации.
Валовой доход	gross income	Денежные суммы, зарабатываемые за год лицом или семьей.
Вероятностная выборка	probability sampling	Выборка, получаемая по строгим правилам, предусматривающим определенную вероятность попадания в неё каждого элемента множества
Вертикальная маркетинговая система	vertical marketing system	Каналы распределения с профессиональным управлением и централизованной координацией, предназначенные для экономичного выполнения функций распределения и максимального маркетингового воздействия.
Взаимные закупки	reciprocity	Практика закупок в промышленности, при которой две организации договариваются покупать друг у друга товары или услуги.
Внешние независимые переменные	extraneous independent variables	Случайное условие, связанное с неконтролируемыми со стороны исследователя факторами, которые, однако, могут изменить поведение исследуемого явления.
Внешняя среда	external environment	Окружение, в котором фирма осуществляет маркетинговую и иную хозяйственную деятельность
Внутренний маркетинг	internal marketing	Философия маркетинга, основанная на представлении, что сервисная фирма должна сфокусироваться на своих сотрудниках, или внутреннем маркетинге, прежде чем направить успешные программы на потребителей.
Внутренняя среда		Функциональные структуры фирмы, обеспечивающие управление, разработку и тестирование новых товаров, производство, продвижение товаров к покупателю, сбыт, обслуживание, взаимодействие с поставщиками и иными внешними органами
Вовлеченность	Involvement	Личная и экономическая значимость покупки для потребителя.
Вопрос с фиксированной альтернативой	closed-end question, fixed alternative question	Вопрос, ответ на который респондент может выбрать из заданного набора
Вторичные данные	Secondary data	Факты и цифры, которые уже зарегистрированы.
Выборка	sample	Несколько элементов, взятых из некоторого набора или генеральной совокупности.
Генерация идей	idea generation stage	Второй этап процесса создания нового товара, на котором фирма разрабатывает набор концепций - возможных альтернатив нового товара
Гипотезы	hypothesis	Обоснованные предположения относительно связи двух или более факторов, либо относительно того, что может произойти в будущем.
Данные	Data	Факты и цифры, важные для проблемы и полученные из первичных и вторичных источников.
Данные анкетирования	Questionnaire data	Результат сбора данных с помощью почтовых, телефонных и личных опросов.
Демография	demographics	Распределение населения в соответствии с выбранными характеристиками, как, например, возраст, пол, доход, род занятий.
Диверсификация	diversification	Стратегия разработки новых товаров и продажи их на новых рынках.
Диссонанс познания	Cognitive dissonance	Чувство психологического напряжения или беспокойства после покупки.
Доля (распределение) рынка	market share	Отношение дохода фирмы от сбыта товара к суммарному доходу всех фирмы данной отрасли, включая саму фирму.
Допущения	Assumptions	Гипотетические факты или ситуации, которые упрощают проблему настолько, что она может быть решена в рамках заданных ограничений.
Дублирование распределения	dual distribution	Способ распределения, при котором фирма использует два или более различных типа канала распределения для одного и того же базового товара.
Емкость рынка	Market potential, industry potential	Максимальный совокупный объем продаж товара всеми фирмами, работающими в данном сегменте, при заданных внешних условиях и маркетинговых действиях фирм
Жизненный цикл семьи	family life cycle	Концепция, предполагающая, что каждая семья проходит некоторые этапы, причем каждый из этапов соответствует определенному потребительскому поведению.
Жизненный цикл товара	product life cycle	Прохождение товаром четырех стадий существования на рынке: выведения на рынок, рост, зрелость и спад.
Зависимые переменные	Dependant variables	Представляющие интерес факторы в эксперименте, на которые может повлиять изменение независимой переменной.
Запросы к системе.	Data base query	Средства коммуникации с системой в целом, позволяющие менеджеру задавать вопросы и быстро получать ответы. (Причина, по которой используется прямой доступ к системе с помощью терминала или персонального компьютера).
Зрелые семьи	mature households	Домашние хозяйства, возглавляемые людьми в возрасте свыше 50 лет, которые представляют собой наиболее быстро растущий возрастной диапазон в США (и в России тоже).
Интенсивное распределение	intensive distribution	Стратегия распределения, при которой производитель реализует свой товар в максимально возможном количестве торговых точек.
Канал маркетинга (распределения)	marketing channel	Частные лица и фирмы, включенные в процесс обеспечения доступности товара или услуги для индивидуального потребителя или промышленного потребителя.
Классы покупок	Buy classes	Группа из трех специфических ситуаций, в которых может оказаться организация при покупке: новая покупка, простая повторная покупка и модифицированная повторная покупка.
Когнитивный диссонанс	cognitive dissonance	Чувство напряжения или волнения, часто испытываемое покупателем после приобретения товара
Когнитивный компонент	cognitive component.	Элемент отношения потребителя к объекту или товару.
Коммерческая логистика	business logistics	Термин, описывающий координацию физического перемещения и хранения полуфабрикатов, сырья и готовых изделий с целью минимизации совокупных издержек при заданном уровне сервиса.
Коммерческая фирма	business firm	Организация, занятая экономической деятельностью с целью получения прибыли.
Коммуникация	Communication	Обмен информацией, который включает пять элементов: источник информации, сообщение, приемник информации, кодирование и декодирование.
Комплекс маркетинга	Marketing mix	Факторы, контролируемые менеджером маркетингового подразделения, маркетинговые действия, которые он может предпринять в специфических обстоятельствах. Сюда относятся: товар, цена, продвижение, место.
Комплекс продвижения	promotional mix	Комплекс действий, предпринимаемых фирмой для доведения до потребителя информации о товаре; включает рекламу, личную продажу, связь с общественностью («паблик рилейшнз») и стимулирование сбыта.
Конечный потребитель	ultimate consumer	Лица, использующие продаваемые товары и услуги для домашнего хозяйства.
Конкурентное преимущество	competitive advantage	Сильные стороны фирмы, которые сравниваются с сильными сторонами конкурентов на рынках, на которых они действуют, и в отношении производимых товаров.
Конкурентный паритет в рекламе	competitive parity	Выделение средств на рекламу в соответствии с уровнем затрат конкурента.
Конкурентоспособность		Основные сильные, с точки зрения конкуренции, стороны или преимущества организации в терминах маркетинговых, технологических и финансовых ресурсов.
Конкуренты	competition	Альтернативное множество фирм, которые могут поставлять товар, способный удовлетворить потребности специфического рынка.
Консьюмеризм	Consumerism	Движение, развернувшееся с 60-х гг., когда потребители начали высказывать желание иметь больше возможности влиять на качество покупаемых товаров и информацию о них, получаемую от продавца, с целью усиления своего влияния, расширения возможностей и прав при взаимодействии с различными организациями.
Контрактация	Outsourcing	Работа по контракту, выполняемая предприятиями малого бизнеса, которая ранее выполнялась служащими самой фирмы в области маркетинговых исследований, рекламы, связей с общественностью, обработки данных и обучения.
Контролируемые факторы	Controllable factor	Действия с комплексом маркетинга (товар, цена, продвижение, место), которые может предпринять менеджер для решения проблем маркетинга.
Концептуальные тесты	concept tests	Оценка идеи товара, состоящая в предварительном тестировании идеи нового товара (но не самого реального товара) с использованием мнений потребителей.
Концепция маркетинга	Marketing concept	Идея, заключающаяся в том, что организация должна стремиться удовлетворить потребности клиента и одновременно добиваться достижения своих целей.
Концепция нового товара	new product concept	Предварительное описание товара или услуги, которые фирма может предложить на рынке.
Концепция совершенствования производства		Период в истории мирового бизнеса, когда фирмы могли производить больше, чем продать, и основное внимание уделялось найму все большего количества торгового персонала для поиска новых рынков и потребителей.
Концепция социально-ориентированного маркетинга	Societal marketing concept	Подход, при котором считается, что организация должна учитывать и удовлетворять потребности своих клиентов и одновременно заботиться о благосостоянии общества.
Критерии достижения цели	Measures of success	Характеристики или стандарты, используемые при оценке предложенных решений проблемы.
Критерии организации-покупателя	buying criteria	Объективные характеристики товара или услуг поставщика и возможности самого поставщика.
Критерии оценки	evaluative criteria	Объективные отношения и субъективные факторы, которые важны для потребителя при принятии решения о покупке.
Культура	Culture	Множество ценностей, идей, отношений гомогенной группы людей, которые передаются из поколения в поколение.
Кэш-энд-кэрри	cash and carry wholesaler	Оптовый торговец, предоставляющий ограниченный набор услуг, владеющий товаром и реализующий его покупателям на наличный расчет при условии самовывоза.
Лабораторные эксперименты	Laboratory experiment	Моделирование какой-либо маркетинговой деятельности в контролируемых условиях.
Лица, формирующие общественное мнение	Opinion leaders	Индивидуумы, оказывающие непосредственное или косвенное социальное влияние на других людей.
Личность	personality	Постоянные или продолжительное время существующие психологические черты индивидуума, как, например, экстравертность, агрессия или стремление подчиняться
Лояльность по отношению к марке	brand loyalty	Благоприятное отношение к определенной марке и постоянная покупка данной марки в течение длительного промежутка времени.
Макромаркетинг	Macromarketing	Исследование агрегированного национального потока товаров и услуг, необходимого для обеспечения потребностей общества.
Маркетинг	Marketing	Комплексная система организации производства и сбыта на фирменном уровне, включающая процесс планирования и реализации концепции, ценообразование, продвижение и распределение идей, товаров и услуг для реализации обменов, обеспечивающих удовлетворение индивидуальных потребностей конкретных потребителей и потребностей организаций.
Маркетинговая стратегия	marketing strategy	Деятельность, характеризуемая специфической целью и маркетинговой программой, обеспечивающей ее достижение.
Маркетинговые исследования	Marketing research	Процесс выявления маркетинговых проблем, систематического сбора и анализа информации с целью разработки рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы.
Мелкооптовый поставщик	drop shipper	Оптовый поставщик, владеющий продаваемым товаром, но физически не перерабатывающий груз, не хранящий его и не поставляющий.
Мелкооптовый поставщик с ограниченным ассортиментом скоропортящихся или легко реализуемых товаров, продаваемых непосредственно с автомобиля за наличный расчет.	Truck jobbers	Мелкооптовые поставщики, обычно реализующие ограниченный ассортимент быстро портящихся или легко реализуемых товаров, которые продаются непосредственно с автомобиля за наличный расчет.
Метод анализа трендов	Trend extrapolation	Принцип, состоящий в том, что характер изменения данных в прошлом сохраняется в будущем.
Метод Дельфи	Delphi method	Метод формирования отчета, в котором группа экспертов дает анонимные прогнозы продаж или вероятности некоторого события; оценки сводятся, и с ними знакомят всех членов группы, после чего они могут несколько раз пересматривать свои оценки.
Методы	Methods	Подходы, которые исследователь или ЛПР может использовать для решения части проблемы или проблемы в целом.
Микромаркетинг	Micromarketing	Маркетинговая деятельность отдельной организации.
Мнение комиссии внутренних экспертов	Jury of executive opinion	Отчет экспертов фирмы и объединение их мнений для получения прогноза продаж.
Многоуровневый канал распределения	indirect channel	Канал распределения, в который включены посредники.
Модели	model, simulation	Идеи или гипотезы относительно соотношения между факторами, которые контролирует менеджер в маркетинге, и ожидаемыми результатами.
Модифицированная повторная покупка	modified rebuy	Ситуация покупки, в которой пользователи, лица, оказывающие влияние или принимающие решения, меняют параметры товара, цену, график поставки или поставщика.
Мотивация	Motivation	Стимулирующее усилие, обусловливающее поведение, которое обеспечивает удовлетворение потребности.
Наблюдаемые данные	observational data	Комплекс данных, собираемых с помощью механических устройств или лично и показывающих характер поведения людей.
Направление деятельности фирмы (миссия)	mission	Сведения о типе потребителя, его специфических потребностях, которые фирма собирается удовлетворять, и средства или технология, с помощью которых фирма собирается это делать.
Натурные эксперименты	Field experiments	Проверка некоторых маркетинговых переменных в определенных условиях реализации или покупки.
Невостребованные товары		Товары, о которых потребитель либо не знает, либо знает, но первоначально не покупает.
Некоммерческая организация	nonprofit organization	Организация, занимающаяся экономической деятельностью с целью удовлетворения потребностей специальных сегментов общества.
Неконтролируемые факторы	Uncontrollable factor	Силы, которые не поддаются контролю со стороны организации и ее подразделения маркетинга.
Неопределен-ность	Uncertainties	Случайное условие, связанное с неконтролируемыми со стороны исследователя факторами, которые, однако, могут изменить поведение исследуемого явления.
Новаторы	innovators	2,5% потребителей, которые первыми принимают новый товар.
Новая покупка	New buy	Первоначальная покупка товара или услуги, характеризуемая высоким потенциальным риском.
Номенклатура товаров	Product mix	Ассортимент товаров, предлагаемых фирмой.
Обмен	exchange	Деятельность по передаче и получению ценностей между продавцом и покупателем, в результате которой каждый из них считает себя выигравшей стороной.
Обучение	learning	Поведение, являющееся результатом повторяющегося опыта и раздумий.
Ограничения	Constraints	Факторы, определяемые особенностями и важностью проблемы и сужающими диапазон возможного решения.
Ограниченный набор	Evoked set	Группа торговых марок, которые потребитель будет анализировать при покупке, отбирая их из набора товаров определенного класса.
Окружающая среда маркетинга	external environment	Сложное комплексное явление, в которое входят покупатели, конкуренты, посредники, финансовые учреждения, рекламные агентства, таможенные и правительственные органы
Определение целей	goal setting	Установление поддающихся измерению маркетинговых целей.
Оптимизация	optimization	Цель совершенствования критериев достижения цели, применяемых ЛПР в маркетинге - обеспечивается ли рост продаж и прибыли или снижение издержек.
Оптовая торговля “кэш энд керри”	cash and carry wholesaler	Поставщик, владеющий товаром, но реализующий его только покупателям, связывающимся с ним по телефону, платящим наличными и использующими для вывоза собственный транспорт.
Оптовый поставщик	merchant wholesailer	Посредник в канале распределения с полным набором сервисных функций, поставляющий широкий ассортимент товаров и предоставляющий полный набор функций распределения.
Оптовый поставщик товаров повседневного спроса	rack jobber	Оптовые поставщики, поставляющие в розничные торговые точки стенды или стеллажи; обычно товар продается на условиях консигнации
Орган, принимающий решения о покупке ("центр закупки")	buying center	Группа лиц внутри организации, которая принимает участие в процессе покупки и имеет общие цели, риски и знания, необходимые для принятия решения о покупке.
Организатор канала распределения	Channel captain	Субъект канала распределения, координирующий, направляющий и поддерживающий деятельность других субъектов.
Организации-покупатели	organizational buyers	Коммерческая или некоммерческая организация, которая покупает товары и услуги и затем перепродает их, предварительно подвергая или не подвергая переработке, другой организации или конечному потребителю.
Организации-потребители	Organisational buyers	Организации, как, например, производители, предприятия розничной торговли или правительственные учреждения, которые покупают для собственного потребления или для перепродажи.
Остаточный принцип формирования бюджета рекламы	all you can afford budgeting	Выделение средств на рекламу после распределения финансовых средств на остальные нужды
Отбор и оценка	screening & evaluation	Третий этап процесса создания нового товара, на котором фирма с использованием внешних и внутренних способов оценки исключает идеи, которые гарантированно не приведут к успеху.
Отклонение от плана	planning gap	Разница между оценкой новой цели и оценкой результатов уже выполняемого плана.
Отношение	attitude	Приобретенная с помощью обучения предрасположенность реагировать на объект или класс объектов постоянно благоприятным или неблагоприятным образом.
Отстающие	laggards	16% потребителей, которые принимают идеи и товары только после того, как они в течение длительного времени присутствуют на рынке.
Отчет о намерениях покупателей	Survey of buyers' intentions	Результаты опроса потенциальных потребителей, собираются ли они купить товар или услугу в течение некоторого будущего периода.
Отчет торгового персонала	Sales force survey	Оценка торговым персоналом фирмы уровня продаж на некоторый период.
Ощущаемый риск	Perceived risk	Беспокойство, испытываемое потребителем, если он не может предусмотреть последствия покупки, но полагает, что они могут быть отрицательными.
Панель	Panel	Множество потребителей или магазинов, на которых исследователь проводит серию периодических измерений.
Первичные данные	Primary data	Новые факты и цифры, собираемые впервые для разрабатываемого проекта.
Передача из уст в уста	word-of-mouth	Влияние людей друг на друга во время личной беседы.
Перекупщики (фирмы, перепродающие товар)	resellers	Оптовые или розничные фирмы, которые покупают физические товары и затем перепродают их без переработки.
Период использования концепции интенсификации коммерческих усилий	production era	Период в мировой истории бизнеса, когда товары были дефицитны, и предполагалось, что они будут проданы сами по себе.
Период применения концепции маркетинга	marketing concept era	Текущий период современной истории мирового бизнеса, который ориентирован на потребителя таким образом, что организации стремятся производить товары, отражающие потребности клиентов при одновременном обеспечении достижения целей организации.
Перцепция (восприятие)	Perception	Процесс, с помощью которого индивидуум выбирает, организует и интерпретирует информацию с целью создания разумной картины мира.
План маркетинга	marketing plan	Письменный отчет, содержащий описание целевого рынка; специфические маркетинговые цели, как, например, количество проданных единиц товара, доход и прибыль; бюджет и график использования элементов комплекса маркетинга, которые составляют маркетинговую программу.
Поведение организации-покупателя	organizational buying behavior	Процесс принятия решений, который используют организации для выявления потребности в товаре и услугах, идентификации, оценки и выбора из альтернативных вариантов товаров или поставщиков.
Поведение потребителя	consumer behavior	Действия лица по покупке и использованию товаров и услуг.
Поведенческий элемент	behavioral component	Элемент поведения потребителя, связанный с его намерением приобретения товара на основе визуального наблюдения.
Позднее большинство	late majority	34% потребителей, которые меньше доверяют рекламе и личной продаже, чем новаторы и ранние последователи.
Позиционирование товара	product positioning	Место, которое предложенный товар занимает в представлении потребителя с учетом важных характеристик товара относительно предложений конкурентов.
Полезность покупки.	utility	Ценность товара для использующего его потребителя
Последователь-ные методы прогнозирования	Lost horse method	Прогнозирование, начинаемое с последнего известного значения величины, с учетом положительных и отрицательных факторов, которые могут на неё повлиять, и оценка значения, которого она может достичь.
Пост-тестирование	posttesting	Тесты, проводимые после того, как реклама была опубликована в СМИ, с целью выявления достижения поставленной цели.
Потребительские товары	consumer goods	Товары, покупаемые определенным потребителем.
Правило 80/20	80/20 rule	Принцип, называемый также принципом Парето, который заключается в том, что 80% продаж формируются за счет 20% товаров или потребителей, и наоборот.
Предварительные тесты	pretests	Тесты, проводимые до размещения рекламы в СМИ, с целью выявления доходчивости намеченного сообщения или выбора одной из альтернатив рекламного сообщения.
Престижные (любительские) товары (или товары для узкого круга потребителей)		Товары, в отношении которых потребитель может произвести специальные усилия для поиска и
Прибыль	profit	Вознаграждение коммерческой фирмы за риск, который она на себя берет, предлагая товар для продажи; доход за вычетом издержек.
Прогноз продаж	Sales forecast	Количество товара, которое фирма рассчитывает продать за определенный промежуток времени в определенных условиях (с точки зрения контролируемых и неконтролируемых факторов).
Прогнозирование сверху вниз	Top-down approach	Предполагает деление агрегированной оценки на основные компоненты.
Прогнозирование снизу вверх	Build up approach	Техника прогнозирования сбыта, при которой прогнозы сбыта по каждому компоненту суммируются с целью получения совокупного прогноза.
Программа маркетинга	marketing program	План, в который включается комплекс маркетинга, с целью обеспечения товаром, услугой или идеей перспективного потребителя.
Производный спрос	derived demand	Спрос на промышленные товары или услуги, который вызывается или управляется спросом на товары или услуги широкого потребления.
Промышленные предприятия (фирмы)	Industral firm	Организация-покупатель, которая определенным образом перерабатывает товар или услугу перед продажей их следующему покупателю.
Промышленный дистрибьютор	industrial distributor	Осуществляет множество функций распределения, включая продажу, хранение, финансирование и поставку полного ассортимента.
Проникновение на рынок	market penetration	Стратегия увеличения сбыта существующих товаров на существующих рынках.
Простая повторная покупка	straight rebuy	Повторный заказ известного товара или услуги из списка подходящих поставщиков, обычно без консультации с различными пользователями или группами влияния.
Процесс вывода нового товара	new product process	Семь шагов, предпринимаемых при коммерциализации нового товара: стратегия нового товара, формирование идеи, оценка, анализ, разработка, тестирование, коммерциализация (вывод на рынок).
Процесс принятия решения о покупке	purchase decision process	Шаги или стадии, через которые проходит потребитель, выбирая товар или услуги при покупке.
Процесс стратегического маркетинга	strategic marketing process	Шаги, предпринимаемые на уровне товара и рынка с целью эффективного использования ресурсов маркетинга для выбора надежного положения на рынке и качественных программ маркетинга.
Процесс стратегического управления	strategic management process	Шаги, предпринимаемые на уровне руководства фирмы и ее подразделений, с целью разработки долгосрочных планов и стратегий выживания и роста фирмы.
Процесс формирования выборки	sampling	Процесс выбора элементов из некоторого набора.
Прямой (нулевой) канал распределения	direct channel	Производители и конечные потребители непосредственно взаимодействуют друг с другом.
Прямой маркетинг	direct marketing	Метод, при котором потребитель покупает товар, взаимодействуя с различными средствами рекламы без непосредственного контакта с торговым персоналом.
Прямой прогноз	Direct forecast	Оценка прогнозируемой величины без использования промежуточных шагов.
Развитие рынка	market development	Стратегия продажи существующих товаров на новых рынках.
Разработка стратегии нового товара	new product strategy development stage	Первый этап процесса создания нового товара, на котором фирма определяет роль нового товара с точки зрения общих целей фирмы.
Разработка товара	product development	Стратегия изменения самого товара, продаваемого, однако, на существующих рынках.
Раннее большинство	early majority	34% потребителей, которые доверяют личным источникам информации относительно нового товара.
Ранние последователи	early adopters	13,5% потребителей, играющих роль источника информации относительно нового товара для других людей.
Располагаемый доход (доход, остающийся в распоряжении предприятия)	discretionary income	Денежные суммы, остающиеся у потребителя после уплаты налогов и обязательств.
Реактивная стратегия	reactive strategies	Стратегия нового товара, которая включает разработку новых товаров в ответ на появление новых товаров конкурентов (защитные действия).
Региональный маркетинг	regional marketing	Разработка планов маркетинга, направленных на отражение специфических особенностей региона в отношении вкусов, потребностей или интересов.
Реклама	advertising	Любая оплаченная форма неличного обращения определенного спонсора, касающаяся организации, товара или услуги
Реструктуризация	restructuring (downsizing or streamlining)	Стремление сформировать более эффективно действующую организацию, которая может быть конкурентоспособной в глобальном смысле путем продажи прав на не удовлетворяющий предпринимателя ассортимент, продажи подразделений, закрытия неприбыльных предприятий и увольнения работников.
Референтная группа	reference group	Люди, к которым человек обращается как к стандарту самооценки или источнику личных стандартов.
Решение	Decision	Сознательный выбор из двух или более альтернатив.
Оптимальное решение	Solution	Наилучшая выбранная альтернатива.
Рынок	Market	Лица, желающие и имеющие возможность купить определенный товар.
Рыночные испытания	Market testing stage	Шестой этап разработки нового товара, состоящий в предложении нового товара потенциальным потребителям в реальных условиях покупки с целью выяснения, будут ли его покупать.
Свойства сервиса	four I's of services (intangibility, inconsistency, inseparability, inventory)	-неосязаемость, неустойчивость, неразрывность, накопление.(Неосязаемость - означает нематериальность; неустойчивость - означает зависимость от лица, оказывающего услугу, и от ситуации; неразрывность - означает невозможность отделить сервис от лица или обстоятельств, в которых услуга оказывается; накопление или хранение сервиса - издержки хранения более субъективны и связаны с наличием неиспользованных производственных мощностей, при этом можно рассматривать издержки хранения как постоянные (зарплата работников), которые в различных областях различны). (7)
Связи	connections	Средства, объединяющие банки данных с моделями.
Сегментирование рынка	market segmentation	Процесс деления большого рынка с различными потребностями на субрынки или сегменты перспективных потребителей с аналогичными потребностями.
Сегменты рынка	market segments	Группы потребителей, выделенные в процессе сегментации рынка; в идеале это группы, имеющие одинаковые потребности и одинаково реагирующие на маркетинговые воздействия.
Селективное распределение	selective distribution	Стратегия распределения, при которой производитель выбирает сравнительно небольшое количество розничных торговых точек в определенном регионе для реализации своего товара.
Семантическая дифференциальная шкала	semantic differential scale	Семиуровневая шкала, противоположные концы которой описываются антонимами.
Сервис (услуги)	Services	Деятельность организации по оказанию услуг потребителю, обеспечивающих какие-либо преимущества или удовлетворение его требований, которая осуществляется за плату или в обмен на другие ценности.
Система поддержки принятия маркетинговых решений	Marketing decision support system (MDSS)	Метод использованием компьютерной технологии для получения точной своевременной информации с целью совершенствования процесса принятия решений.
Система стандартной промышленной классификации (SIC)	Standard Industrial Classification (SIC) system	Система классификации организаций на базе основного вида деятельности или основного производимого товара или услуги.
Ситуационные влияния	situational influence	Влияние ситуации на природу и цель процесса принятия решения о покупке.
Ситуационный анализ	situation analysis	Анализ того, в каком положении фирма или товар находятся в настоящий момент и где они скорее всего будут при условии реализации намеченных планов.
Случайная выборка	nonprobability sampling	Результат способа выборки, при котором вероятность выбора определенного элемента неизвестна или равна нулю.
Собственные представления	Self-concept	То, как люди воспринимают себя и то, как, по их мнению, их воспринимают другие люди.
Социальные силы	social forces	Характеристика популяции, доходов и их значений.
Социальный класс	social classe	Относительно постоянная, однородная часть общества, к которой можно отнести группы людей, имеющих близкие ценностные ориентации, интересы и поведение.
Статистический вывод	statistical inference	Метод формирования выводов относительно некоторого множества, основанный на информации, полученной на основе выборки из этого множества.
Стиль жизни	life-style	Способ поведения в жизни, определяемый деятельностью индивидуума, интересами и мнениями.
Cтимулирование сбыта	sales promotion	Кратковременное снижение цены с целью повышения интереса потребителей к покупке товара.
Стратегия "вытягивания"	pull strategy	Стратегия, при которой средства продвижения товара направлены на конечных потребителей с целью стимулирования спроса на товар и предъявления соответствующих требований с их стороны к розничной торговле.
Стратегия "проталкивания"	push strategy	Стратегия, при которой средства продвижения товара направлены на субъектов канала распределения или посредников с целью стимулирования с их стороны заказа на товар и его накопление в канале.
Стратегия дифференциации товара	product differentiation	Стратегия, целью которой является формирование различных, но взаимосвязанных мнений; предусматривает использование фирмой различных компонентов комплекса маркетинга, например, представление товара и рекламу, что позволило бы потребителю заметить, что товар отличается и лучше по качеству, чем товары-конкуренты.
Стратегия маркетинга	marketing strategy	Руководство к действию на рынке, оформленное в виде генеральной программы с четко сформулированными целями, намеченными основными путями их достижения, предусмотренными необходимыми ресурсами
Субкультура	subcultures	Подгруппы внутри более широкой или национальной культуры с общими ценностями, идеями и отношениями.
Тактика маркетинга	marketing tactics	Подробные, регламентированные в виде графика оперативные решения, необходимые для достижения успеха в маркетинговой стратегии.
Технологический прогноз	Technological forecasting	Оценка момента появления технологических усовершенствований для того, чтобы фирма могла к ним подготовиться.
Технология	technology	Факторы окружающей среды, которые включают изобретения или инновации как результат прикладных наук либо инженерных разработок.
Товар (продукт)	Product	Товар, услуга или идея, состоящая из набора совместимых или несовместимых атрибутов, которая обеспечивает удовлетворение потребителя и может обмениваться на деньги или другие ценности.
Товарный каннибализм	Cannibalization, product cannibalization	Обеспечение сбыта нового товара только за счет перехватывания потребителей других товаров фирмы.
Товары	Shopping goods	Изделия, при покупке которых потребитель сравнивает несколько альтернатив по различным критериям (цена, качество, стиль).
Товары производственного назначения	Production goods	Товары, используемые при производстве других изделий, которые станут частью конечной продукции.
Товары промышленного назначения	industrial goods	Товары, используемые при производстве других товаров для конечного потребителя.
Товары широкого потребления	convenience goods	Предметы, которые потребитель покупает часто, по привычке и с минимальными усилиями.
Точка безубыточности	break-even point (BEP)	Количество производимой продукции, при которой совокупный доход и совокупные издержки равны друг другу и при превышении которой появляется прибыль.
Убеждения, доверие	beliefs	Субъективное восприятие потребителем того, насколько хорошо товар или данная марка соответствует различным характеристикам.
Уверенность, убеждение	beliefs	Субъективное представление потребителя о том, в какой степени товар обладает различными качествами; оно основано на субъективном опыте, рекламе и обмене мнениями с другими людьми.
Управление физическим распределением	physical distribution rnanagement	Узкий подход к процессу распределения, который ограничивается потоком готовой продукции, но не учитывает поставку или перемещение сырья.
Факторы спроса	demand factors	Факторы, определяющие желание потребителя и его способность оплатить товары или услуги.
Фирменная культура	Corporate culture	Единая система ценностей, норм и правил деятельности, которые должны соблюдаться сотрудниками
Фокус-группа	focus group	Неформальное собрание 6-10 фактических или потенциальных потребителей, в ходе которого ведущий просит высказать их мнение о товаре своей фирмы или фирмы-конкурента.
Франчайзинг	franchising	Контракт между фирмой, владеющей "ноу-хау", и физическим или юридическим лицом, который позволяет лицу или фирме заниматься определенным типом бизнеса с использованием фирменного наименования и в соответствии с определенными правилами.
Функционально-стоимостной анализ		Систематический анализ требований к дизайну, качеству, характеристикам товара с целью снижения закупочных цен.
Целевой рынок	target market	Одна или несколько специфических групп потенциальных потребителей, на которые фирма должна ориентировать свои маркетинговые программы.
Цели	Goals, objectives	Результаты, которых ЛПР стремится достичь при решении проблемы.
Цели организации	organizational goals	Специфические цели, которых организация стремится достичь и с помощью которых она может измерить степень эффективности своего функционирования.
Цели покупки	buying objectives	Набор задач, составляемый участниками процесса принятия решения о покупке, который позволяет реализовывать цели организации.
Ценности	Values	Предпочтительные в личном или социальном плане виды поведения или состояния, сохраняющиеся в течение продолжительного времени.
Ширина ассортимента	breadth of line	Разнообразие товаров одного типа на складе, у оптового торговца или производителя.
Шкала Лайкерта	Likert scale	Вопрос с фиксированными альтернативами, в ответе на который респондент указывает степень того, насколько он согласен или не согласен с утверждением.
Экология	Ecology	Взаимосвязь физических ресурсов окружающей среды.
Эксклюзивное распределение	exclusive distribution	Стратегия распределения, при которой производитель продает свой товар или услугу только в одном торговом пункте в определенном географическом регионе.
Экспериментальные независимые переменные	experimental independent variable	Случайное условие в эксперименте; факторы, которые могут вызвать изменения зависимой переменной.
Эксперименты	Experiments	Получение данных путем изменения факторов в строго контролируемых условиях для анализа причин и следствий.
Экспертная оценка	Survey of experts	Результат деятельности экспертов в области прогнозирования.
Элементы решения	Decision factors	Набор переменных (альтернатив и неопределенных данных), комплекс которых дает результат решения.
Этап коммерциализации	commercialization stage	Конечный этап вывода на рынок нового товара, на котором товар позиционируется, после чего начинается полномасштабное производство и реализация.
Этика бизнеса	business ethics	Нормы и правила, говорящие о том, как правильно и справедливо вести себя в различных деловых ситуациях.