Если абоненту неудобно разговаривать – узнаем дату и время звонка, удобные для абонента.

Начало разговора

Если трубку взял ребенок – позовите, пожалуйста, кого-нибудь из взрослых.

Если пожилой человек – Добрый день/вечер. С кем я могу поговорить по поводу подключения к сети интернет?

Пользователя сейчас нет дома: Скажите, пожалуйста, в какое время лучше перезвонить? (записать)

Если на часах 21:00 – 22:00:

Вам удобно сейчас разговаривать?

Или

Вам удобно уделить 2 минуты для разговора? (ждем ответа)

Если абоненту неудобно разговаривать – узнаем дату и время звонка, удобные для абонента.

В ЕСУЗ выставляем дату по Доксис всегда на 3 календарный день.

Но предварительную дату (точную не обещаем) с абонентом согласует координатор.

По акции заявки принимаем с 27 марта по 31 августа2013

Добрый день/вечер (пауза, ждем, когда абонент поздоровается). Меня зовут «Имя», компания «Ростелеком».

Вы являетесь нашим абонентом услуги домашний телефон. У нас есть для Вас весеннее супервыгодное предложение. Такого абоненты от Ростелеком еще не слышали! Вы можете подключить Интернет со скоростью 20 мб/с всего за 199 руб./мес. (ТП действует 12 месяцев, оплата ежемесячная). Далее (после 12 мес.) по умолчанию устанавливается тариф: Docsis – 20 Мбит/с (450 руб.).

Подключение всего 1 руб. Ваш тариф в течение года уже не изменится. Найти другое такое предложение на рынке подобных услуг вряд ли удастся, предлагаю Вам прямо сейчас оформить заявку.

При желании абонент может войти и сменить ТП из ЛК на любой другой. Распространяется для переключений с АДСЛ на Docsis.

Акция распространяется на подключение по Студенту.

Если абонент приостановит обслуживание услуги, после возобновления акция не продолжается.

Я вас слушаю, я пользователь: Отлично, я займу несколько минут Вашего времени. Как к Вам могу обращаться по имени-отчеству? (ждем ответа, зафиксировать)

Начало разговора Оформление заявки Презентация Промо-акция совместно с каналом "Наш Футбол"

Выявление потребностей Правила презентации Результаты

Интернет ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ - ТП Опция Студент Интернет – термины Преимущества Преимущества компании Преимущества Docsis Вопросы абонентов Вопросы по оплате услуг Технические вопросы Обслуживание Обещанный платеж Подключение, стоимость, способы оплаты, Wi-Fi Как происходит подключение Схема подключения Подключение Wi Fi Как оплачиваются услуги

Возможные возражения Устраивает мой провайдер Я на работе пользуюсь интернетом, этого достаточно Не хочу, чтобы дети пользовались интернетом Не планирую подключать интернет Я не пользуюсь интернетом / не умею пользоваться Нет денег Дорого Использую компьютер только для игр Я про вас ничего не знаю У меня ремонт Я переезжаю Уже работали с РТК, не понравилось качество У вас качество плохое / я не знаю какое качество у Вас У меня оптоволокно Боюсь, буду много времени проводить в интернете Некогда пользоваться Мне лимитного тарифа хватает Ничего не надо

Акция

Сроки акции

С 20.06.13 по 31.08.13

Условия акции

Совместно с каналом «Наш футбол» проходит конкурс для абонентов ОАО «Ростелеком» - «Моя футбольная команда». По условиям акции участнику необходимо:

Сфотографировать как дети во дворе играют в футбол;
До 31.08.13 прислать фото на электронный адрес канала [email protected]
Авторы лучших фотографий будут выбраны через открытое голосование в группе «Наш Футбол» ВКонтакте hhtp://vk.com/rfpltv

Призы

1 место: зеркальный фотоаппарат + подписка на пакет «Наш Футбол» сроком на 1 год 2 место: подписка на пакет «Наш Футбол» сроком на 1 год 3 место: подписка на пакет «Наш Футбол» сроком на 1 месяц

В начало____А-0

Оформление заявки

Результаты

Преимущества Docsis

Смотрите, что Вы можете получить, подключая Интернет от компании «Ростелеком»:

1. Гарантированная и высокая скорость соединения.

2. Круглосуточная тех.поддержка.

3. Оплата всех услуг через единый счет.

4. Электронная доставка счета.

5. Дополнительные сервисы.

6. Своевременное и аккуратное подключение услуги.

Начало разговора Оформление заявки Презентация

Выявление потребностей Правила презентации Результаты

Основная информация.

О компании Ростелеком в целом: ОАО «Ростелеком» – национальная телекоммуникационная компания России – является крупнейшей российской компанией отрасли.

В своем нынешнем виде компания существует с апреля 2011 года, когда к национальному оператору дальней связи ОАО «Ростелеком» присоединились межрегиональные компании связи ОАО «ЦентрТелеком», ОАО «Северо-Западный Телеком», ОАО «Южная телекоммуникационная компания», ОАО «ВолгаТелеком», ОАО «Уралсвязьинформ», ОАО «Сибирьтелеком», ОАО «Дальсвязь» и ОАО «Дагсвязьинформ».

Объединенная компания продолжила свою деятельность под брэндом «Ростелеком» («Российские телекоммуникации»), который по данным исследовательского холдинга «РОМИР», (www.romir.ru) является одним из самых сильных национальных брэндов, и входит в Top-10 по уровню доверия населения России.

Сегодня «Ростелеком» владеет комплексом государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа к 35 млн. российских домохозяйства. В итоге различными услугами компании сегодня пользуются более 100 млн. жителей России.

Высокое качество и надежность услуг компании «Ростелеком» подтверждены сертификатами соответствия Системы «Связь-Качество» (Система добровольной сертификации услуг связи, средств связи и систем менеджмента качества организаций связи) и Системы качества «ИНТЕРЭКОМС».

Директор макрорегионального филиала «Северо-Запад» ОАО «Ростелеком» - Кулаженков Андрей Алексеевич.

Сайт: www.rt.ru

Основной вид деятельности компании: одна из крупнейших телекоммуникационных компаний России, ведущий оператор фиксированной связи в Северо-западном федеральном округе.

Начало разговора Оформление заявки Презентация

Выявление потребностей Правила презентации Результаты

Преимущества компании:

Неограниченный трафик

Услуга Авангард - это неограниченный объем скачиваемого Интернет трафика, Вы выбираете только скорость подключения, которая гарантируется компанией Ростелеком.