Работа с выявленными несоответствиями и обратная связь

В течение трех дней с момента проведения приемки и экспертизы партии возвращенного товара, информация о всех несоответствиях, выявленных при приеме товара в ФРЦ/РРЦ, должна высылаться в адрес:
· магазин-отправитель возврата, (администратор, заведующий складом магазина)
· в ДУЦП ОК
При выявлении некондиционного товара составляется «Акт экспертизы товара», который вместе со служебной запиской направляется в КРО ДЛ.

Грубыми нарушениями при подготовке несезонного товара к отправке на ФРЦ/РРЦ являются:
· товар без упаковки;
· наличие бейджа, ценника;
· некондиционный товар (некомплект, товар с явными дефектами, разнопарка);
· на товаре отсутствует ШК;
· ШК не соответствует товару;
· расхождения по количеству товара;

Сотрудники Департамента управления цепями поставок анализируют полученную информацию о выявленных нарушениях. Информация о выявленных нарушениях с рекомендациями по их предупреждению высылается директорам округов. За грубые нарушения, допущенные при подготовке несезонного товара к отправке на ФРЦ/РРЦ директорами округов на магазины накладываются штрафные санкции.

В том случае, когда необходимый для примерки покупателю товар отсутствует в торговом зале, а имеется в наличии на складе магазина, продавец по телефону заказывает этот товар на складе. Кладовщик должен подготовить товар к выдаче.

Продавец должен:	Кладовщик должен:
1. позвонить на склад	1. записать артикул и наименование товара в «акте приема-передачи товара»
2. назвать фирму, код, размер товара	2. найти требуемый товар (желательно, не более 5 мин)
3. придя на склад, удостовериться, что товар соответствует сделанному заказу	3. занести в «акт передачи товара» наименование товара, количество, свой номер и подпись.
Продавец при получении товара обязан:
1. сверить артикулы;
2. проверить товар на отсутствие дефектов;
3. записать в «акте передачи товара» свой номер продавца и подпись.

!!!За товар, полученный на складе, продавец несет индивидуальную материальную ответственность.

Если товар, взятый на примерку клиенту со склада продан, то кладовщик узнает об этом, просмотрев почасовой отчет о продажах с основного склада, и сделает отметку в «Акте передачи» о продаже товара, записав № чека продажи.

Если товар, взятый на примерку, не продан, то продавец обязан в кратчайший срок упаковать товар и возвратить на склад. Кладовщик делает в акте передачи отметку о возврате товара и ставит свою подпись.

Как правило, товар на примерку выдается продавцу без защиты от кражи, т.е. не снабжается противокражным бейджем. Поэтому продавец должен контролировать процесс примерки товара клиентом. Возвращая товар на склад, он обязан упаковать его и проконтролировать списание его кладовщиком в акте передачи.

В течение рабочего дня кладовщик проверяет возврат или продажи товара по акту. Если выявляется невозвращенный товар, кладовщик докладывает менеджеру отдела. Тот принимает меры для поиска и возврата товара. При невозможности установить местонахождение товара менеджер отдела контролирует процесс оплаты недостачи товара виновным сотрудником.

Отложенный для клиента товар, невостребованный покупателем до конца рабочего дня, сдается на склад.

Согласно законодательству, клиенту должна быть предоставлена возможность при покупке крупногабаритного и тяжеловесного товара оставлять его на ответственное хранение в магазине на срок не более суток.