- : : , , , , , , (TQM, CWQC, 6 ), Toyota (TPS), ISO 9000:2000, 9001:2000 , , , , , , , , , , , - , , , , .
- ;
- : : , , , , .
- ;
- .
()
1 ,
2
3
4
5
6
7
8 ()
9 .
10 TOYOTA
11 ISO
12 ISO
13
14
15 ,
16
17 ,
18
19
20
21
22 ,
|
|
23
24 , .
25 ,
26 :
27
28 : , ,
29
30 ,
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42 9000
43
44
45 ,
46
47
48
49
50
51
52
53
54 , ,
55 .
56
57
58
59
60
61
62
63 - . . ,
64
1. , .. - : / .. . .: - " ", 2005. 176 .
1. .. , ( ): . / .. . - .: -, 2010. 253 .
2. , .. . : . / .. . .: , 2008.
3. .. : . .: , 2010. 304 .
4. , .. : - / .. . : - , 1999. 143 .
5. , .. / .. ; 2- ., . . /: , 2004. 352 .
|
|
6. .. : 2- ., . . .: , 2009. 368 .
7. , .. : [ ]: / .., .. .; . - . , .. .: , 1998.
8. , .. / ... : , 2003.- 368 .
9. , . : / . , . : . . .: , 1998. 465 .
10. . Toyota: 14 / ; . . .: , 2005.
11. , .. - / .. . .: , 2004. 246 .
12. , .. / .. . ., , 2006. 204 .
13. ISO 9001:2000: [ ].
14. ISO 9004:2000: , [ ].
15. : - / . . , . . . - : , 2011. - 212
16. : - / . . . - : , 2011. - 157 .
17. , .. : / .., .. , .. ; . . -. . . : , 2008.
18. , .. : / .. . .: , 2005. 192 .
19. : / . . . - 2- . - : , 2009. - 368 .
20. : / .. - : , 2008. - 246 .
21. : : / .. - : , 2008. - 288 .
22. : , " ( )"/. . . - : , 2010. - 304 .
23. , .. : - / ... .:, 2000.
24. , .. / .., ... : , 1998.
25. Statistica-Book: [ ] StatSoft, Inc., 2001.
26. , .. , ( ): . / .. , .. . .: -, 2006.
27. , .. / .. , .. // -. 2002. 2.
28. .. () . . - /.: , 2010. 285 .
29. , .. / . . . /: , 1998. 230 .
30. , .. / ... . . .: , 1995.
31. , . . : / . . /: , 2001.- 190 .
32. , ., . / . , . // : , , . 2000. 3.
33. : ISO 9000 2008 / .., .., .. . - : , 2009. - 152 .
34. : / . .. - : , 2008. - 114 .
|
|
35. : / .. - : , 2008. - 254 .
36. : - . - : , 2008. - 104 .
37. , .. / .. . .: , 2006.
38. . : / . . . - : , 2010. - 176
39. , .. / .. . .: , 2003. 243 .
40. , . / . . .: , 2007.
41. , . 9000:2000 / . , . , . . .: , 2004.
42. , . ? [] / . , . . .: -, 2006.
43. , . : / . // . 2004. 1.
44. , .. : . , / .. , .. .: -, 2007.
45. , .. / .. , .. . .: , 2007.
46. .. : ( ) . . - .: -, 2009. 432 .
47. Parasuraman, A. SERVQUAL: a Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality / . Parasuraman, V.A. Zeithaml, L.L Berry // Journal of Retailing. 1988.
, | , ( ) | ||
1. | . |
______/ _______
( __________________ 20___) | |||||||
..., | .. | ||||||
( , ) | () | (..) | |||||
..., | .. | ||||
( , ) | () | (..) |