Уловки организационно-процедурного характера

Большинство организационно-процедурных уловок[22] относится к публичным процессам аргументации, в частности к дискуссиям, во время которых предполагается выработать решение по тем или иным вопросам. По существу, эти уловки представляют собой приемы, связанные с предварительной организацией, созданием определенных условий и специфическим осуществлением процедуры ведения дискуссии. Использование подобных уловок позволяет манипулировать противоположной стороной в споре, затрудняя для нее процесс обсуждения.

Дозирование исходной информационной базы. Данная уловка заключается в том, что материалы, необходимые для обсуждения, не представляются участникам вовремя или даются выборочно. Некоторым участникам как бы случайно раздают неполный комплект материалов, а по ходу выясняется, что кто-то, «к сожалению», оказался не в курсе всей имеющейся информации. «Теряются» рабочие документы, письма, обращения, записки и все остальное, что может повлиять на процесс и результаты обсуждения в невыгодную для противника сторону. Таким образом осуществляется неполное информирование нежелательных участников, что затрудняет для них обсуждение, а для других создает дополнительные возможности использовать психологические манипуляции.

Обратный вариант той же уловки – избыточное информирование. В данном случае готовится слишком много документов (проектов, постановлений, решений и т.п.), сопоставление которых в процессе обсуждения оказывается практически невозможным. Причем весь подготовленный материал представляется нежелательному участнику незадолго до обсуждения (либо даже непосредственно во время его), когда уже нет возможности качественно проанализировать большой объем предложенных материалов.

Формирование мнений (установок) путем целенаправленного подбора выступающих. Слово предоставляется сначала тем, чье мнение известно и импонирует организатору обсуждения. Тем самым у присутствующих сразу же формируется желаемая установка, нужное отношение к обсуждаемому вопросу. Это дает организатору значительные преимущества, так как изменение созданной первичной установки требует больших усилий, чем ее формирование. Можно приостановить обсуждение (например, объявив перерыв) на том выступающем, позиция которого также соответствует взглядам и задачам организатора. В этом приеме срабатывает известная психологическая закономерность – «эффект края», в силу которого больше запоминаются и обладают большим воздействием первое и последнее выступления.

Двойной стандарт в нормах оценивания поведения участников дискуссий. Одних выступающих заставляют соблюдать регламент и правила обсуждения, другим позволяют отходить от регламента и нарушать установленные правила. То же самое происходит в отношении характера допускаемых высказываний – одним прощают резкости в адрес оппонента, другим делают замечания и т.д.

Маневрирование повесткой обсуждения. Для того чтобы легче «прошел» нужный вопрос, сначала обсуждаются малозначительные и несущественные вопросы, затем, когда все устали или находятся под впечатлением предыдущего обсуждения, выносится вопрос, который хотят обсудить без усиленной критики. Может быть изменена последовательность обсуждения, когда на первое место выносятся вопросы и предложения не по мере поступления, а сначала предлагаются для обсуждения более приемлемые положения, чтобы «колеблющиеся» могли быстрее принять продвигаемую точку зрения, желаемое решение.

Управление процессом обсуждения. В публичных дискуссиях слово поочередно предоставляется наиболее агрессивно настроенным представителям оппозиционных группировок, допускающим взаимные оскорбления, которые либо не пресекаются, либо пресекаются только для видимости. В результате атмосфера обсуждения накаляется до критической. Таким образом может быть прекращено обсуждение актуальной темы или даже дискредитирован сам вопрос обсуждения. Другой, более «цивилизованный» способ прерывания процесса обсуждения заключается в том, что в ключевые моменты обсуждения, когда может быть выработано нежелательное решение, объявляется перерыв или участников побуждают перейти к рассмотрению иной (смежной) темы, т.е. другого вопроса. Этот прием нередко используется в ходе коммерческих переговоров, когда по заранее обговоренному сигналу руководителя секретарь вносит кофе, организуется «важный» звонок и т.д.

Ограничения в технике (процедуре) проведения обсуждения. При использовании этого приема игнорируются предложения, касающиеся процедуры обсуждения; обходятся нежелательные факты, вопросы, замечания; не предоставляется слово участникам, которые могут своими высказываниями привести к нежелательным изменениям хода обсуждения. Принятые решения фиксируются жестко, не допускается возвращение к ним даже при поступлении новых, заслуживающих внимания и важных для выработки окончательных решений данных.

Реферирование. Это краткое переформулирование вопросов, предложений, доводов оппонента, в процессе которого происходит смещение смысловых акцентов в желаемую сторону.