Учет наличного уровня знаний и опыта обучающихся

Во многих организациях при комплектовании учебных групп часто возникает проблема различий в уровне базовой подготовки обучающихся. На способность обучающихся к усвоению нового материала оказывает влияние их образовательный уровень, опыт предшествующего обучения и рабочий опыт. Наличие у слушателей профессионального опыта и знаний по вопросам, рассматриваемым в ходе обучения, дает им определенные преимущества, облегчая восприятие материала и его усвоение. К примеру, курс менеджмента значительно легче усваивается слушателями, уже имеющими опыт работы в качестве руководителей, которые в своей работе уже реально сталкивались с проблемами, изучаемыми в рамках учебной программы. В некоторых американских бизнес-школах наличие у слушателей не менее двухлетнего опыта практической работы в качестве руководителя является даже одним из требований зачисления на программу МВА.

При подготовке учебных программ следует учитывать также индивидуальные характеристики обучающихся. Среди индивидуальных характеристик наиболее важными являются следующие:

· возраст и пол слушателей;

· уровень подготовки по изучаемой теме;

· установки в отношении обучения;

· личные и деловые качества.

Возраст и пол слушателей. Возраст и пол слушателей желательно учитывать как при подготовке учебной программы, так и при проведении обучения. Так, вопросы планирования карьеры по-разному оцениваются слушателями в возрасте до 25 лет и теми, кто уже перешагнул рубеж 50 лет. В группе, состоящей преимущественно из женщин, объясняя материал, уместнее приводить аналогии из семейной жизни и воспитания детей, в то время как мужчинам ближе примеры из области техники или спорта.

В целом скорость обучения и способность усваивать новый материал с возрастом уменьшается, однако эти трудности с успехом компенсируются более богатым опытом людей, дольше проработавших в организации, что делает изучаемый материал ближе, интереснее и понятнее.

Уровень подготовки слушателей по изучаемой теме (образовательный уровень, опыт работы, квалификация). Специалисты, занимающиеся обучением, считают, что основой эффективного обучения работника является правильная оценка уровня его подготовки. Кроме этого, обучающиеся могут существенно различаться по уровню развития у них способностей, необходимых для успешной профессиональной деятельности в определенной области. Взвешенная и обоснованная программа обучения должна учитывать сам факт наличия таких различий.

При комплектовании учебных групп особое внимание следует уделять тому, чтобы среди членов учебной группы не было значительных различий в уровне общей подготовки и в профессиональной квалификации. Трудно разработать программу обучения для группы, в которую входят лица как с высшим, так и с неполным средним образованием. Если программа будет ориентирована на работников с высоким образовательным уровнем, то работники с низким образовательным уровнем могут не понять часть учебной программы. Если ориентировать программу на работников с низким уровнем образования, то это отрицательно повлияет на интерес к учебе обучающихся с высшим образованием – им будет скучно заниматься "разжевыванием" прописных истин. В случае значительных различий между слушателями программу приходится ориентировать на некий «средний» уровень, что снижает ту потенциальную отдачу, которую можно было бы получить от обучения слушателей с более высоким уровнем образования и профессиональной квалификации. В таком случае классная комната превращается, по меткому определению Р. Ингерсолла, в «место, где шлифуют булыжники и портят алмазы». «Выравнивание» учебных групп по уровню общей подготовки и профессиональной квалификации слушателей позволяет сделать занятия не только более интересными, но и более полезными для обучающихся.

Слушатели в одной группе могут различаться не только по общеобразовательному уровню, но и по уровню знаний в какой-то конкретной области, и по степени владения определенными навыками. К примеру, трудно изучать какую-либо специальную компьютерную программу в группе, состоящей из начинающих и продвинутых пользователей.

Обучающиеся могут начинать обучение с разных ступеней (этапов) программы в зависимости от уровня их знаний и степени подготовленности к усвоению материала. Этот подход, успешно использующийся многими американскими организациями, такими, как American Airlines, "Ксерокс" и American Telephone and Telegraph, позволяет существенно снижать затраты на обучение. Например, в 80-е годы AT&T сэкономила 37,8 миллиона долларов в результате применения этого подхода для обучения телефонных операторов.

Установки в отношении обучения. При проведении учебы следует также оценивать и учитывать установки слушателей, то есть тот настрой, те ожидания, которые имеются у отличают слушателей и которые в значительной степени определяют их отношение к учебе, мотивацию к обучению, и, как результат – конечный успех обучения. Могут быть как установки, способствующие успеху обучения, так и негативно влияющие на результаты обучения. К примеру, установка: "Меня направили приказом на эту учебу, но эти знания мне никогда не понадобятся. Я и так прекрасно справляюсь со своей работой", явно отличается от установки: "Эта учеба для меня – шанс найти ответы на важные вопросы, подготовиться к занятию более важной и ответственной должности". Отсюда задача формирование верного отношения к изучаемым проблемам является одной из важнейших задач преподавателя и организаторов обучения. Следует вовремя выявлять значимые особенности отношения слушателей и предпринимать необходимые корректирующие меры в случае обнаружения тех или иных проявлений негативных установок.

Одним из приемов, позволяющих нейтрализовать или преодолеть действие негативных установок, является преподнесение их как совершенно естественной реакции на учебу. Например, в процессе представления слушателям общего содержания учебной программы преподаватель может заявить: "Я знаю, что в процессе работы у вас может возникнуть сомнение в ее полезности, важности. Время от времени у вас будет возникать несогласие, раздражение. Это естественные реакции. Это нормально. Настоящее принятие нового возможно только через сомнение". Другая возможность – показать значение изучаемого материала для работы слушателей. Преподаватель может сослаться на положительный опыт других компаний, как российских, так и зарубежных.

Личные и деловые качества. Личные и деловые качества слушателей учитывать при подготовке и проведении занятий труднее всего. Часто слушатели раскрываются полностью лишь к концу учебной программы. Однако для преподавателя крайне важно понимать, как в ходе занятий могут быть преодолены трудности, которые возникают из-за личностных особенностей учащихся. Решение этой задачи существенно облегчается, если преподаватель обладает хотя бы базовыми знаниями в области социальной психологии.

Особого внимания требуют следующие три типа слушателей:

· критически настроенные слушатели;

· лидеры;

· неуверенные в себе слушатели.

Критически настроенные слушатели. Достаточно часто в составе учебной группы встречаются слушатели, изначально настроенные критически в отношении обучения или в отношении преподавателя. Часто такая позиция не связана с изучаемым материалом, а скорее является отражением особенностей личности, характера слушателя. Критическое отношение может проявляться в несогласии с преподавателем, в стремлении найти противоречия в его словах, в склонности вести посторонние разговоры с другими обучающимися и в стремлении доказать другим членам группы, что обучение (тема, используемые методы и др.) не нужно или не имеет особенной пользы. Интересно, что если в ходе обучения преподавателю удается изменить негативный настрой этой категории слушателей на позитивный, то именно от них в последующем удается добиться особенно высокого уровня поддержки и сотрудничества.

Лидеры. Это наиболее авторитетные и активные члены группы. Они первыми стремятся высказать свои суждения и оценки по изучаемым вопросам. Мнение этой категории слушателей особенно важно для других членов учебной группы, поэтому преподавателю уже с самого начала обучения следует установить с этими слушателями эмоциональный контакт и добиться хорошего взаимопонимания.

Неуверенные в себе слушатели. Это слушатели, которые отличаются высоким уровнем тревоги и низкой самооценкой. Они стараются не участвовать в ролевых играх или в групповых обсуждениях, избегают высказывать свое мнение по обсуждаемым вопросам, так как боятся «сказать какую-нибудь глупость», «сесть в лужу» или проявить себя с худшей стороны, что, по их мнению, сразу же будет замечено всеми членами учебной группы. Преподавателю приходится предпринимать довольно значительные усилия для того, чтобы своевременно давать таким слушателям необходимую поддержку и по возможности исключать ситуации, способные негативно повлиять на их уверенность в себе. Но для преподавателя нет лучшей награды, когда активность и самостоятельность проявляют именно эти слушатели, когда они включаются в деловые, ролевые игры или в групповые обсуждения, превозмогая свою робость и нерешительность.

Рекомендации для преподавателей