Анализ результатов аудитов и улучшение СМК

Þ Анализ результатов аудитов СМК

Результаты (свидетельства) аудита СМК могут указывать на необходимость разработки и осуществления корректирующих (предупреждающих) действий или, при необходимости, действий по улучшению СМК. Действия, вытекающие из результатов аудита, не рассматривают как часть аудита СМК, и вопрос об их проведении в согласованные сроки обычно решается между руководителем аудиторской группы и руководителем проверенного подразделения (должностным лицом).

При проведении последующего планового (внепланового) внутреннего аудита СМК руководитель аудиторской группы осуществляет контроль и оценку результативности выполнения корректирующих мероприятий, разработанных по результатам предыдущего аудита. Проверка выполнения реализации и результативности выполнения корректирующих мероприятий, разработанных по результатам аудита СМК, также может осуществляться руководителем аудиторской группы в сроки, указанные в актах о несоответствиях.

Результаты проверки реализации корректирующих мероприятий должны быть оформлены документально (как правило, это предусмотрено формой акта о несоответствии). Контроль выполнения корректирующих мероприятий не должен ограничиваться только констатацией факта устранения несоответствия, а должен давать оценку результативности предпринятых мероприятий (главная задача корректирующих действий – отсутствие повторяемости несоответствий).

В случае если корректирующие мероприятия не выполнены или недостаточно результативны, руководитель аудиторской группы делает соответствующую запись в акте о несоответствии и по согласованию с руководителем подразделения или ответственным должностным лицом назначаются дополнительные корректирующие меры и новые сроки их выполнения.

В случае если несоответствия в повторно назначенные сроки не будут устранены, руководитель аудиторской группы передает копию акта о несоответствии руководителю предприятия для принятия решения по данному подразделению или ответственному должностному лицу.

Процедуры проведения внутренних аудитов СМК являются одним из действенных методов (инструментов) мониторинга процессов системы менеджмента качества. Поэтому при проведении внутренних аудитов СМК необходимо давать оценку результативности функционирования как отдельных процессов СМК, так и системы в целом.

Внутренние аудиты СМК являются мерой оперативного и объективного поиска (обнаружения) проблем и нежелательных ситуаций на предприятии с целью своевременного их устранения и недопущения повторения в будущем.

Независимость аудиторов от проверяемого вида деятельности (процесса, должностного лица) обеспечивает достоверность и объективность сведений о состоянии дел на предприятии и позволяет руководству предприятия проводить анализ, основанный на фактах, адекватных реальной ситуации.

Опыт показывает, что предприятия, на которых внутренние аудиты СМК проводятся не формально, а прочно вошли в практику, улучшения как отдельных видов деятельности, так и системы менеджмента в целом не заставили себя долго ждать.

Результаты внутренних аудитов СМК используются в качестве обязательных исходных данных при проведении анализа результативности СМК со стороны руководства.

Резюме по занятию

В этом занятии вы получили общее представление:

об основных понятиях и терминах внутреннего аудита СМК;

о назначении внутреннего аудита СМК;

о порядке планирования, проведения и оформления результатов внутреннего аудита СМК;

о требованиях к аудиторам СМК.

Кроме того, вы научились: управлять вашей компанией на основе современных принципов менеджмента качества; использовать стандарты качества для создания системы менеджмента качества в вашей компании и для подготовки системы менеджмента качества к сертификации, а также научились использовать современные инструменты контроля качества и мониторинга процессов системы менеджмента качества.