Тема 2.2. Диагностика систем управления

Ø Принципиальная схема диагностического подхода.

Ø Оценка общих результатов деятельности фирмы.

Ø Формирование проблемного поля организации.

Управленческая диагностика - это исследовательская деятельность, направленная на установление, анализ и оценку проблем развития системы менеджмента организации и повышения её эффективности, выявление главных направлений их решений (рис. 2.2.1 – 2.2.2).

Управленческая диагностика подразделяется на:

- организационную диагностику, которая включает: диагностику организационной структуры управления, выявление стратегических и проблемных зон менеджмента;

- функциональную диагностику, которая исследует систему функциональных и управленческих связей;

- кадровую диагностику, изучающую квалификацию, личностные особенности и мотивацию сотрудников организации.

Рис. 2.2.1. Место диагностики в функциональном разрезе системы управления

Рис. 2.2.2. Причинно-следственная связь диагностики в системе управления

Объектом диагностики является организационная структура и составляющие её функциональные элементы, процедуры и их характеристики.

Предмет диагностики – распределение отношений функциональных элементов, их свойств и процедур в процессе функционирования организации.

Цель диагностики – оценка управляемости организацией и выявление резервов ее совершенствования, оценка целесообразности сохранения отдельных подразделений и т.п.

Диагностику существующего состояния предприятия рекомендуется проводить с учетом пяти ключевых составляющих:

1. ситуационный анализ,

2. организационно-управленческий анализ,

3. анализ затрат, который включает в себя анализ методов учета затрат, принятых на предприятии, и состава затрат,

4. анализ финансового состояния (структуры баланса, экономического потенциала, эффективности, кредитоспособности),

5. анализ маркетинговой практики предприятия (аудит маркетинга).

Некоторые показатели, характеризующие эффективность СУ в целом:

1. Производительность труда работающих:

где РП – объем продукции, реализованной на сторону,

ППП – численность промышленно-производственного персонала.

2. Экономичность труда:

где З_АУП – общая сумма затрат на управление,

З_ОБЩ. – общая сумма затрат на производство и реализацию продукции.

3. Коэффициент надежности механизма управления – характеризует степень исполнительской дисциплины:

где КНР – количество нереализованных решений,

КР – общее количество решений принятых в системе управления.

4. Коэффициент нарушений ритмичности управленческого цикла:

где ∆_q – ежедневное отклонение от нормативного объема работ,

Q – нормативное количество часов работы,

Ч_рð – число рабочих дней в периоде.

Проблемное поле организации – это в достаточной мере полный и достоверный список организационных противоречий различного порядка.

Существует взаимосвязь одной проблемы с наиболее значимыми (или со многими) проблемами. Учитывая это, проблемы подразделяются на корневые – вызывающие или обостряющие другие проблемы, узловые – зависящие от некоторых проблем, но одновременно вызывающие и обостряющие другие проблемы, результирующие – являющиеся следствием других проблем, автономные – достаточно значимые, но никак не связанные с другими проблемами.

Основные шаги определения ключевой проблемы заключаются в следующем:

- список проблем исследователи представляют в виде «графа» (рис. 2.2.3);

- полученные данные обрабатываются, систематизируются, строится сводная таблица индивидуальных оценок проблемного поля (табл. 2.2.1);

Таблица 2.2.1