Необходимо различать случаи, когда в продукции имеютсядефекты, а когда— допускаемые отклонения

Допускаемым считается отклонение действительного значения показателя качества от номинального значения, находящееся в пределах, установленных нормативной доку­ментацией»

При превышении предельных значений допуска, продукцию переводят в соответствующую градацию качества или брак.

Существование в нормативных документах установлен­ных пределов допускаемых отклонений является признаниемтого, что отсутствие недостатков каждого признака качествав продукции в обычных условиях физически невозможно илиэкономически нецелесообразно. Поэтому отсутствие недостатковможно рассматривать лишь как некоторую желательную цель.

В зависимости от наименования, размеров, степени выра­женности, количества, места расположения дефектов внешнеговида и (или) значений допускаемых отклонений показателейсвойств, некоторые виды продукции в соответствии со стандар­тами подразделяются на градации (условные меры) качества: сорта, группы сложности, группы Качества и т. п.

Порядок определения градаций качества устанавливаетсяв стандартах на соответствующую продукцию.

Обозначается сорт цифрами (1,2,3 и т. д.) или словами (выс­ший, первый, второй).

 

Ш2

Сортная продукция должна полностью соответствовать • ^ бованиям технических регламентов или обязательным требов ниям других нормативных документов.

Существует балльная и ограничительная система сорт

ровки продукции.

При балльной системе сортировки каждый дефект оце! вав-гся определенным количеством баллов. Общее количесг баллов, определяющее тот или иной сорт каждого изделш порядок подсчета баллов, устанавливается в соответствуюш

стандартах.

В ограничительной системе сортировки, для каждого со{ продукции устанавливается перечень допустимых дефекте! указанием их местонахождения, размеров или количества.

Термин "дефект" связан с термином "неисправность", он не является его синонимом, поскольку неисправность хара теризует определенное состояние продукции, при котором с может иметь один или несколько дефектов.

Термин "неисправность" применяют на стадии эксплуат ции, при хранении и транспортировании. Очевидно, что терм "неисправность" не применим для характеристики всех ви, продукции, например, материалов, топлива, химических и щевых продуктов и т. п.

"Критический дефект" — это дефект, при наличии кс рого использование продукции по назначению практически i возможно или недопустимо.

Под "значительным дефектом" понимается дефект, торый существенно влияет на использование продукции назначению и (или) на ее долговечность, но не является крю

ческим.

"Неустранимый дефект" — дефект, устранение kotoj технически невозможно или экономически нецелесообразнс

Анализ приведенных понятий и терминов показывает, введенные Законом РФ "О защите прав потребителей" по* тия "недостаток" и "существенный недостаток" являются I лее общими и рассчитанными на широкого потребителя. Их i

_лью является повысить ответственность изготовителя, постав­щика, продавца и исполнителя за качество товара.

Подразделение дефектов на "явные" и "скрытые" обуслов­ливается предусмотренными нормативными документами пра­вилами, методами и средствами контроля качества продукции.

"Явный дефект" — дефект, для выявления которого в нор­мативной документации предусмотрены соответствующие пра­вила, методы и средства.

"Скрытый дефект" — дефект, для выявления которого в нормативной документации не предусмотрены соответствую­щие правила, методы и средства.

Многие "явные" дефекты выявляются при внешнем осмо­тре (визуально). Однако если нормативной документацией пред­усмотрена проверка отсутствия какого-либо дефекта с помо­щью инструментальных методов, то такой дефект относится к категории явных, несмотря на невозможность его визуального обнаружения.

В связи с использованием для выявления дефектов (недо­статков) различных средств, предусмотренных нормативной до­кументацией, различают контроль органолептический (при ко­тором первичная информация воспринимается органами чувств человека) и измерительный (лабораторный), основанный на использовании различных средств измерений.

Наиболее распространенной разновидностью органолепти-ческого контроля является контроль, осуществляемый органами зрения — визуальный. К органолелгическому контролю можно отнести также технический осмотр.

Органолептическим методом оценивается товарный вид продукции, •консистенция, вкус, цвет, запах и т. п..

При органолептическом методе могут применяться сред­ства контроля, не являющиеся измерительными, но увеличи­вающие разрешающую способность или восприимчивость ор­ганов чувств. Недостатком органолептического контроля явля­йся его субъективность. Для доказательства соответствия про­дукции конкретному стандарту или другому нормативному до-

кументу необходимо осуществление контроля, сопровог щегося измерениями.

По времени проведения контроль качества подразделяе на непрерывный, периодический (через определенный пер» времени) и летучий (без установления срока проведения). J тучий контроль проводится в случайные моменты, выбирае» в установленном порядке. Эффективное* летучего контре обусловливается его внезапностью, правила которого разра(| тываются соответствующими контролирЯ^щими органами.

По объему охвата контролем партии продукции различа|
сплошной и выборочный контроль. I

Сплошной контроль — это контроль каждой едини^ продукции, осуществляемый с одинаковой полнотой. Ta«j контроль может почти полностью исключить возможность ij падания к потребителю товара ненадлежащего качества, о дм ко он трудоемок и дорог.

Выборочный контроль — это конпрлъ определенного ■ личества (выборки или выборок) продущии, отобранного] партиипродукции¹, на основании результатов проверки когй рой принимают решение о приемке или тклонении партг Выборочный контроль с распространением результат проверки какой-то части (выборки) на всю партию продукц допускается в случае, когда это предусмотрено норматив! документами или договором.

При проведении выборочного контроля качества това| необходимо строго соблюдать установленные соответствуют^ стандартами правила отбора единиц продукции для осме испытания или лабораторного исследования. Отклонение от | тановленного объема и правил отбора единиц продукции мо* повлечь невозможность признания доказанным факт нена жащего качества товаров.

¹ Под партией продукции понимают стремленное количество н«торой товарной продукции одного наименован^, изготовленное из о^ го материала, в одно время, при неизменном «хнологическом оформленное одним документом о качестве.

Одним из основных понятий выборочного контроля является контрольный норматив —критерий для принятия решения по результатам контроля. Для контроля по альтернативному (ка­чественному) признаку контрольный норматив выражается че­рез число несоответствующих единиц продукции.

Стандартами предусматриваются два контрольных норма­тива — приемочное и браковочное числа.

Приемочное число представляет собой наибольшее число несоответствий или несоответпетвующих единиц в выборке, при котором допускается приемка партии.

Браковочное число. — наименьшее число несоответствий или несоответствующих единиц в выборке, при котором пар­тия должна быть отклонена.

Величина контрольных нормативов зависит от установлен­ного в стандарте значения приемлемого уровня качества и объ­ема выборки.,

Различают следующие виды выборочного контроля: одно­ступенчатый, двухступенчатый и многоступенчатый контроль.

Под одноступенчатым контролем понимается выбороч­ный контроль, при котором решение о приемке или отклонении партии принимают на основе результатов контроля, получае­мых из одной выборки заранее определенного объема.

При двухступенчатом выборочном контроле после кон­троля первой выборки объема п_х принимают решение о приемке, отклонении партии или отборе второй выборки объема п₂ для принятия решения о приемке или отклонении партии в соответ­ствии с определенными правилами.

Многоступенчатый контроль представляет собой выбо­рочный контроль, при котором после контроля каждой выборки принимают решение в соответствиисойределенными правилами ⁰ приемке, отклонении партии или отборе следующей выборки, ^пРичем правила принятия решения основаны на накопленных Данных всех выборок партии.

Отбор образцов оформляется актом отбора образцов, а ре­зультаты контроля качества товаров—актом приемки товаров по качеству.

Контроль качества подразделяется на внутрипроизводс венный, ведомственный и государственный инспекционный.

Внутрипроизводственный контроль осуществляется предприятиях промышленности службами технического кс троля — ОТК. Главной задачей ОТК является предотвращен выпуска предприятием продукции, не соответствующей tj бованиям: нормативных документов, утвержденным образщ эталонам, условиями договора поставки, проектно-конструк-ской и технологической документации.

Внутрипроизводственный технический контроль охват! ет все стороны производственного процесса. ОТК осуществл ет: входной контроль поступающих на предприятие сырья, j териалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий; операц| онный контроль (контроль во время выполнения или после вершения технологической операции); приемочный kohtj: готовой продукции.

В соответствии с действующим законодательством пред
ятие может реализовать лишь продукцию, принятую ОТК:
изготовленную лицами, работающими в условиях самоконтр
На продукцию должны быть оформлены сертификат, декла^
ция о соответствии, паспорт и другие документы, удостоверя!
щие ее соответствие установленным требованиям. ^

Контроль качества в торговле, осуществляемый по до| ворам поставки и купли-продажи проводится товароведами| следующих этапах:

1) при поступлении товаров в оптовые и розничные торим

предприятия;

2) при подготовку товаров к продаже.

На первом этапе контроль проводится с целью прш решения относительно качества поступившей партии. Прав! приемкипартий продукщш устанавливаются стандартам** группу однородной продукции, где отражается вид kohtj качества (сплошной или выборочный), количество отбирае! для контро Л»: изделий (при выборочном контроле), порядок j бора, приемочные и браковочные числа.

В случаях поставки продукции ненадлежащего качества, некомплектной или более низкой градации качества (сорта, груп­пы сложности и т. п.), чем указано в документе, удостоверяющем ее качество или в договоре, торговое предприятие вправе приме­нить к изготовителю (поставщику) меры правового воздействия в соответствии с действующим законодательством.

На этапе подготовки товаров к продаже розничные торговые предприятия осуществляют сплошной контроль качества с це­лью недопущения к продаже товаров, не отвечающих установ­ленным требованиям. Этот контроль должен осуществляться на складе магазина и предшествовать подаче товара в торговый зал.

Ведомственный контроль осуществляется на отраслевом уровне управления—министерствами и ведомствами. Этот вид контроля включает как собственно контроль качества продук­ции, так и контроль за деятельностью подчиненных предприя­тий и организаций по контролю качества.

Министерства организуют и осуществляют ведомственный контроль через свои органы и службы—инспекции по качеству (управления контроля качества) и службы стандартизации.

Государственный инспекционный контроль за каче­
ством продукции осуществляют органы Федеральной служ­
бы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благопо­
лучия человека (Роспотребнадзор) и другие государственные
органы, наделенные в соответствии с действующим законода­
тельством административно-властными полномочиями в об­
ласти контроля за безопасностью продукции и сертифициро­
ванной продукцией, _;

Под экспертизой качества товара понимается логическое и (или) экспериментальное исследование товара, осуществля­емое по установленным правилам экспертом (группой экспер­тов) в целях установления химического состава, свойств и (или) характеристик товаров, наличия дефектов, их вида, причин их происхождения или решения других вопросов, в условиях не­определенности или наличия разногласий между покупателем ¹¹ изготовителем, торговым предприятием (индивидуальным предпринимателем) или предприятием бытового обслуживания.

 

Экспертиза может проводиться по заявлению потреб* лей (физических лиц), заявкам организаций и предприятий, решению суда, прокуратуры, таможенных и других органов.

Как правило, экспертизе качества предшествует идет фикационная экспертиза, которая проводится с целью опред ления принадлежности товара к однородной группе или кла<| сификационной группировке (код ОКП, код ТН ВЭД), парт! марке товара, изготовителю, продавцу, информации в това^ сопроводительных документах и т. п.

Объектами экспертизы качества могут выступать образг товара, имеющие явные признаки недоброкачественности, разцы товаров, не имеющие документов, подтверждающих соответствие установленным требованиям, сопроводительнс информации или не соответствующие представленной инфора ции и в отношении которых имеются обоснованные подозреш в их фальсификации, а также товар, находившийся в эксплу| тации у потребителя определенное время, в течение которо^ потребителем был выявлен недостаток.

.Экспертиза качества товара проводится, как правил| специальными экспертными организациями, органами rocj дарственного контроля и надзора и является дополните льне проверкой качества товара с привлечением специалисте которые должны удовлетворять следующим требованиям: ладать профессиональной, метрологической и процессуальнс компетентностью и наличием необходимого практического и i следовательского опыта в соответствующей области; логичеи мышлением и научной интуицией, сенсорными способностя! заинтересованностью в объективных результатах экспертиз и независимостью суждений.

♦ Срок проведения экспертизы, как правило, устанавливас ей йо согласованию с заявителем после предварительного 03i комления эксперта с представленными материалами.

Срок проведения экспертиз в соответствии со ст. 21 рального закона "О защите прав потребителей", связан со cpoi ми замены товара ненадлежащего качества в течение двадца¹! дней сб дня предъявления соответствующего требования.

Изделия и материалы могут предъявляться на экспертизу как в упакованном и опечатанном, так и в открытом виде, по ус­мотрению органа, представившего эти изделия и материалы.

Необходимые измерения, испытания товаров, должны осуществляться в соответствующих аккредитованных испыта­тельных лабораториях.

Эксперт направляет образцы в аккредитованную испыта­тельную лабораторию с сопроводительным письмом, в котором должны быть отражены: наименование продукции, перечень показателей, по которым следует провести испытания, с указа­нием нормативной документации на методы испытаний.

6 случае невозможности проведения экспертизы изделия или материала неразрушающими методами необходимо иметь на разрушение образцов (для измерения физико-химических и физико-механических показателей) письменное согласие зая­вителя или органа, назначившего экспертизу. При этом следует обеспечить минимальное нарушение целостности исследуемого материала в целях сохранения его первоначального вида в ка­честве вещественного доказательства.

Результаты испытаний оформляются протоколом испыта­ний по установленным правилам. Протокол испытаний подпи­сывается сотрудниками лаборатории, проводившими испыта­ния, утверждается начальником испытательной лаборатории и заверяется печатью.

Эксперт профессионально оценивает выявленные в процес­се исследования факты, формулирует обоснованные выводы и оформляет экспертное заключение.

Судебная экспертиза изделий, предъявленных в установ­ленном порядке в госинспекцию, производится комиссией в составе трех человек» Комиссия назначается начальником гос­инспекции и возглавляется главным (ведущим) экспертом или начальником лаборатории.

Арбитражные пробы, отобранные представителями кон­фликтующих сторон, согласно ГОСТу или техническим услови­ям (ТУ), опечатываются и в сопровождении соответствующего ^акта направляются в госинспекцию.

•результаты экспертизы оформляются актом экспертиз установленной форме. -Л1о завершении экспертизы лицо, возглавляющее komi

проверяет обоснованность выводов экспертов и прав* сию, *\ ^г

^ оформления акта экспертизы.