П.З. № 4. Этика партнерских взаимоотношений в сфере финансовой работы

Вид занятия: практическое

Цель: формирование применения навыков элементов профессионально-этического кодекса в партнерских взаимоотношениях

Решите ситуационные задачи.

 

№1

Выработать общий список качеств, важных для общения. Аргументируйте свое мнение, приводя примеры, иллюстрирующие, как и когда эти качества улучшают отношения с окружающими, влияют на эффективность общения.

____________________________________________________________________________________________________

 

№2

Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам приходится каждый раз свер­тывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сей­час после ваших замечаний она расплакалась. Как до­биться того, чтобы довести до нее свои соображения?_________________________

__________________________________________________________________________________

 

№3

Вы приняли на работу молодого способного специа­листа, только окончившего престижный институт. Он отлично справляется с работой. Уже закончил несколько проектов, и клиенты им очень довольны. Вместе с тем он резок и заносчив в общении с другими работниками, осо­бенно с обслуживающим персоналом. Вы каждый день получаете такого рода сигналы, а сегодня поступило письменное заявление по поводу его грубости. Какие за­мечания и каким образом необходимо сделать молодому специалисту, чтобы изменить его стиль общения в кол­лективе?
__________________________________________________________________________________________________

 

№4

Ваш заместитель — очень опытный специалист, он действительно знает работу как «свои пять пальцев», практически незаменим: когда он рядом, вы уверены, что все будет хорошо. Однако вы знаете, что он бесчувствен­ный человек и никакие «человеческие» проблемы его не интересуют. От этого в коллективе последнее время ста­ло тревожно, некоторые коллеги собираются подать заяв­ление об уходе, так как он их обидел. Вы пытались в не­формальной беседе с ним это обсудить, но он даже не понимает, о чем вы говорите, его интересуют только план и прибыль. Как нужно воздействовать на своего замести­теля, чтобы изменить стиль его взаимодействия с персо­налом? Что вы предпримете?

______________________________________________________________________________________

 

 

П.З. № 5. Итоговое занятие по общению.

Вид занятия: практическое

Цель: формирование применения навыков делового общения

I. Ответьте на вопросы:

1. Дайте определение общению.

2. Перечислите основные виды общения.

3. Назовите функции общения, раскройте каждую из них.

4. В чем сущность модели Лассуэлла?

5. Структура коммуникативной стороны общения.

6. Функция коммуникативной стороны общения.

7. Вербальное общение – это………..

8. Невербальное общение представлено четырьмя системами. Это……….

9. Функция интерактивной стороны общения.

10. Типы взаимодействия при интерактивной стороне общения.

11. Дайте определения следующим понятиям: кооперация, конфликт, ассоциация, диссоциация.

12. Основные зоны общения.

13. Функция перцептивной стороны общения.

14. Что представляет собой комплимент?

15.. Как целесообразно вести себя в ответ на комплимент?

16. Перечислите положительные чувства, которые испытывает человек, слушающий комплименты в свой адрес?

 

II. Выполните задания:

1. Придумайте фразы со словами: терпение, терпеливость, терпимость, толерантность.__________________________________________________

______________________________________________________________________________

2. В деловом общении большое значение имеет использование возможностей сесть за стол именно там, где это важно для достижения целей или удобно. Какую же информацию можно «считывать», наблюдая за тем, как рассаживаются деловые люди?____________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Мимика и жестикуляция при неискренности (опишите жесты).

____________________________________________________________________________________________

4. Вспомните примеры манипуляций, с которыми, возможно, вам пришлось столкнуться раньше. Удалось ли вам избежать участи жертвы манипулирования? Если да, то как? Если нет, то, что вы предполагаете предпринять сейчас?______________________________________________

__________________________________________________________________________________

5. Способы добиться расположения женщин____________________________

____________________________________________________________________________________

6. Способы добиться расположения мужчин.___________________________

________________________________________________________________________________

7. Приемы снижения негативного воздействия замечаний.________________

______________________________________________________________________________________IIII. Выполните тестовые задания: