:
!
,
, ,
.
,
Web
.
.
.
.
,
,
.
.
,
, ,
.
.
,
, ,
.
30 %.
.
,
,
.
.
,
.
. ,
,
,
.
: .
,
. ,
, .
.
.
.
.
. ,
,
.
? .
.
|
|
,
. 1
.
, .
,
.
, ,
. ,
.
.
.
Wadsworth/Thomson Learning
, , ,
,
, ,
, ,
, , ,
, ,
.
Wadsworth: ,
, , ,
, .
The Cooper Company
.
¾
Þ
,
-
.
,
,
¾
¾
,
Þ
Þ
-
ï
Þ
Þ
,
-
1.
1.
¾
.
2.
3.
4.
¾
¾
¾
Þ
:
,
Þ
:
ï
Þ
ïï
?
?
?
?
?
Þ
¾
?
Þ
-
?
Þ
,
¾
?
?
Þ,
?
?
Þ Þ
Þ Þ
Þ
.
¾
Þ
-
Þ
ï
¾
,
Þ
¾
.
,
,
,
,
,
Þ
¾
.
,
Þ
,
.
.
, , ,
, ,
(
),
. ,
, ,
,
(Goleman, 1998, p.1213).
, ,
, ,
.
,
,
|
|
,
.
,
. ,
, , ,
.
,
.
,
.
, ,
,
,
.
,
(,
, ),
.
,
.
,
.
,
.
1
,
, , ,
, .
,
. ,
. ,
.
, ,
, ,
.
,
(, ,
),
.
. ,
,
.
. ,
,
,
, , , ,
, ,
, ,
. ,
.
,
. ,
,
, .
, ,
: ? ,
, ,
. : .
,
.
1
,
?
|
|
,
. ,
, .
.
, . ?
, ,
.
,
, , ,
, (Samovar &
Porter, 2000).
.
, , (Nieto, 2000),
, ,
.
,
, ,
, .
,
.
, .
,
,
.
.
, ,
.
, .
.
.
,
,
.
,
,
,
.
,
.
,
.
.
,
: , ,
,
.
.
, ,
;
: , , .
, ,
.
,
,
. , ,
.
, ,
.
, ,
,
,
. ,
|
|
,
, .