Управление результатом (эффективностью деятельности)

Рис. Элементы системы управления по результатам

1. Набор ключевых показателей результативности (KPI) и системы их сбора. KPI – ограниченный набор основных параметров, по которым оценивается достижение результата.

Источники:

· Использование мировых атласов KPI

· Разработка с нуля

1. Механизм определения целевых значений KPI

Принципы:

· Планирование от возможного, а не от достигнутого

· Увязка поставленных целей и задач с внешней средой, ситуацией на рынке,

· Наличие механизмов, позволяющих «повышать планку» (базовый уровень и опережающий)

1. Процесс управления

Главный принцип – обратная связь (формализованные периодические контакты между руководителем и подчиненным.

Сущность ключевых показателей эффективности весьма проста: если вы пытаетесь чем-то управлять, вы должны уметь это измерять; до тех пор пока некий объект управления не измеряется, на него могут попросту не обращать внимания.

 

 

Разработка с ноля системы KPI на предприятии:

o Формализовать цели

o Определить КФУ (ключевые факторы успеха или влияния)

o разработать перечень конкретных KPI

o Привести аудит системы KPI

o Определить измерители KPI

o Разработать и согласовать программы по достижению целей и задач

o Интегрировать и внедрить систему KPI

o Пересмотреть

 

 

 

 

BSC (Balanced Scorecard) – сбалансированная система показателей (сбалансированная счётная карта, сбалансированная система оценочных индикаторов, система сбалансированных показателей эффективности) - это система стратегического управления организацией на основе измерения и оценки ее эффективности по набору показателей, подобранному таким образом, чтобы учесть все существенные (с точки зрения стратегии) аспекты ее деятельности (финансовые, производственные, маркетинговые и т.д.). Система BSС транслирует миссию и общую стратегию организации в систему взаимосвязанных показателей. Ключевые особенности системы управления на основе BSC следующие:

· в систему входят показатели, относящиеся ко всем стратегически важным аспектам деятельности (как минимум их четыре: финансы, рынок, производство/эффективность и развитие);

· причинно-следственная связь всех показателей в системе;

· причинно-следственная связь показателей, входящих в систему, и стратегических задач компании;

· связь результирующих (лаговых) показателей и определяющих факторов;

· связь всех показателей с финансовыми результатами деятельности.