Информационные компьютерные технологии в управлении деятельностью туристской организации

Организация туристской деятельности

Примерная тематика курсовых работ

1. Анализ современных тенденций туристского рынка и перспективы агентского предпринимательства.
2. Использование информационных технологий в туризме.
3. Проблемы регулирования индустрии туризма на международном уровне.
4. Проблемы регулирования индустрии на национальном (региональном) уровне.
5. Роль, задачи и особенности функционирования туристских агентств на современном туристском рынке.
6. Создание туристского предприятия (турагентства).
7. Бизнес-план турагентства.
8. Обоснование структуры и схемы управления туристским агентством.
9. Финансово-экономическая деятельность турагентства.
10. Специализация туристского агентства.
11. Конкурентная политика турагентства.
12. Маркетинговая деятельность турагентства.
13. Организация качества туристского продукта турагента.
14. Планирование туров и составление маршрутов.
15. Взаимоотношения турагента с авиакомпанией.
16. Пакетные туры: планирование, выбор, организация и предложение клиенту.
17. Продвижение туристского продукта турагента.
18. Рекламная деятельность туристского агентства.
19. Выставочная деятельность турагентства.
20. Организация продажи туристского продукта.
21. Обслуживание клиента при продаже тура.
22. Паспортно-визовые и таможенные формальности в туризме.
23. Деятельность турагентства по обеспечению санитарно-эпидемиологической безопасности населения.
24. Страхование туристов в путешествии.

 

ЛИТЕРАТУРА.

 

Основная:

 

1. Биржаков М. Б. Введение в туризм.- СПб.: Издательский Торговый Дом «Герда»,1999.
2. За границу. Информационно-правовой сборник «Ваше право» №3(4): СПб.,1997.
3. Биржаков М. Б., Никифоров В. И. Индустрия туризма: Перевозки.-СПб.: Издательский дом «Герда»,2001.
4. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник.- М.: Финансы и статистика,2001.
5. Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности: Учебное пособие- М.: Нолидж,1996.
6. Экономика современного туризма/Под ред. д. э. н. Г. А. Карповой.- М.-СПб.: Издательский Торговый Дом «Герда»,1998.
7. Выезжающему за границу. Справочник.- М.: Вече,1997.
8. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов/Пер. с англ. Под ред. Р. Б. Ноздрёвой.-М.: ЮНИТИ,1998.
9. Черных Н. Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности.- М.: Советский спорт,2005.
10. Ильина Е. Н. Туризм-путешествия. Создание туристской фириы. Агентский бизнес.- М.: РМАТ,1998.
11. Зорин И. В., Квартальнов В. А. Энциклопедия туризма: Справочник.- М.: Финансы и статистика,2000.
12. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник.-М.: Финансы и статистика,2001.
13. Туризм: нормативные и правовые акты: Сборник актов. Сост. Н. И. Волошин.-М.: Финансы и стстистика,1998.

 

 

Дополнительная:

1. Шаповал Г. Ф. История туризма: Пособие. Мн.: Экоперспектива,1999.

 

Содержание.

• Введение. 2
• Информационные компьютерные технологии в управлении деятельностью туристской организации. 2
• Сетевые информационные технологии, глобальная компьютерная сеть Интернет. 3
• Информация - связующее звено туристской отрасли. 4
• Системы бронирования. 5
• Использование глобальной компьютерной сети Internet в туристской деятельности. 7
• Электронные каналы маркетинга и реклама в Интернет. 8
• Заключение. 10
• Список используемой литературы. 11

Введение.

Информатизация - одна из наиболее ярких черт системы общественных отношений развитых стран. Человечество вступило в такой этап развития цивилизации, в котором информация, знания играют определяющую роль во всех сферах деятельности людей. При этом информация становится в современном обществе важнейшим фактором экономического роста.

Необходимо понимать, что технологический прогресс является сегодня не только главным фактором обеспечения благосостояния нации, но и важнейшим условием процесса ее устойчивого развития. При этом приоритетное внимание должно быть уделено именно информационным технологиям, которые благодаря их особым свойствам катализатора будут активно содействовать технологическому прорыву страны не только в информационной сфере, но и во многих других не менее важных направлениях.

В современном информационном обществе повышается значение информации как товара. Это является следствием общего роста информационных потребностей и выражением развития отрасли информационных услуг. Свидетельство тому - увеличение вклада информационного сектора в создание национального богатства.

Наиболее динамично развивается информатизация в сфере рыночной инфраструктуры: предприятия, осуществляющие посреднические услуги при купле-продаже товаров, ценных бумаг и валюты, равно как и рекламно-представительские услуги и аудиторскую деятельность, оснащены в основном новой современной информационной техникой.

Очередной революционный этап информатизации общества связан с необыкновенным ростом использования глобальных компьютерных сетей.

Всемирная компьютерная сеть Internet развивается столь стремительно, что ежегодно число ее подписчиков и объем информационных ресурсов практически удваиваются. Не остается в стороне от этого бума и туристический бизнес.

Автоматизация и широкое применение электронной техники становятся одной из актуальнейших задач в отрасли туризма. Создание мощных компьютерных систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурно-оздоровительного обслуживания, внедрение новейшей технологии в сферу туризма, информация о наличии и доступности тех или иных видов поездок, маршрутов, туристского потенциала стран и регионов - весь комплекс этих вопросов с учетом развития интеграционных процессов ставится в повестку дня текущей и будущей деятельности Всемирной туристской организации.

В данном реферате рассматриваются возможности применения автоматизированных компьютерных систем в работе туристических организаций, организация с их помощью информационных потоков и оптимизация документооборота.

Информационные компьютерные технологии в управлении деятельностью туристской организации.

Поставщиками туристических услуг используется ряд коммуникационных технологий, способных обеспечить прямое спутниковое освещение международных событий, ведение бизнеса посредством телеконференций с подвижных средств сообщения (например, возможность сделать звонок в любую часть мира с борта самолета). Для получения информации о месте пребывания, его привлекательных особенностях также необходимы различные видео средства. В результате применения информационных технологий возрастают безопасность и качество туристических услуг, а отнюдь не происходит изменение их явного человеческого содержания.

Информационные технологии обеспечивают деятельность авиакомпаний. В процессе организации, управления и контроля авиа операций огромную роль играют электронные системы, помогающие при планировании маршрутов и расписания, контроле и анализа прохождения полетов, управлении персоналом бухгалтерском учете и перспективном планировании. Они включают (например) систему передачи и направления сообщений, спутниковую систему сбора и передачи информации для воздушного транспорта, инерционные навигационные системы, систему контроля за воздушными перевозками, систему продажи авиационных билетов.

Обеспечение высокого уровня обслуживания в гостинице в современных условиях невозможно достичь без применения новых технологий.

Новая технология предусматривает автоматизацию многих гостиничных процессов, электронное резервирование, введение технологий, способствующих улучшению качества обслуживания одновременно при сокращении персонала. Автоматизированные системы направлены на повышение производительности труда, поднятие уровня знаний у высших управленческих работников. Становится все более обычным совмещение профессий, что влечет за собой растущую потребность в более фундаментальной подготовке персонала, в обучении их нескольким профессиям.

Компьютеры широко используют в центральных информационно-вычислительных центрах гостиниц. С их помощью происходит управление резервированием, учет посетителей, распределение комнат, учет инвентаря и контроль за поставками питания.