Социально-психологическая диагностика и прогнозирование социального поведения человека

Понятие социально-психологической диагностики – это комплексный процесс научного выявления и психологического изучения причинно-следственных связей и взаимоотношений в обществе, характеризующих его социально-экономическое, культурно-правовое, нравственно-психологическое, медико-биологическое и санитарно-экологическое состояние. Обобщенные результаты исследования, выраженные в принятой психологической терминологии, составляют социальный диагноз, то есть научное заключение о состоянии "социального и психического здоровья" рассматриваемого объекта или социального явления, основанное на его всестороннем и систематическом наблюдении и изучении. Проведение социально-психологического диагноза предполагает выявление причинно-следственных связей и побудительных мотивов поведения объектов социума, их отождествление с другими объектами или обнаружение у них особой индивидуальности в поступках и действиях. Этапы социально-психологической диагностики: 1) 1) предварительное ознакомление с объектом; 2) 2) проведение общей диагностики; 3) 3) выявление основных проблем сферы; 4) 4) проведение специальной диагностики; 5) 5) выработка решений; 6) 6) внедрение; 7) 7) формы и методы внедрения; 8) 8) конечная оценка результатов. Важным в методе социально-психологической диагностики является предварительное ознакомление с исследуемым объектом или явлением, накопление первичных материалов, характеризующих их сущность и дающих возможность иметь более достоверное представление о предмете изучения. Целью диагностики является описание состояния объекта и прогнозирование его поведения с последующим ответом на вопрос "что происходит?", а не "почему происходит?". В психологической диагностике получение информации – это средство для выработки решения о необходимости воздействия на объект и направленности этого воздействия. Задачей общей диагностики является определение важных проблем исследуемого социального явления, специальная диагностика дополняет и углубляет ее результаты. В ней применяются более конкретные методы, позволяющие полнее учесть и отразить специфику каждой из рассматриваемых проблем, точнее определить причины их возникновения. Выявленные в процессе общей и специальной диагностики проблемы составляют "социально-психологичес­кий диагноз", или научное заключение о состоянии исследуемого объекта. В основе социально-психологической диагностики лежит принцип объективности, сущность которого в правдивом, непредвзятом рассмотрении социальных явлений, исключающем любые искажения действительности. Сложность реализации этого принципа в том, что лица, осуществляющие исследование с целью установления диагноза, в силу своих индивидуальных особенностей, могут привносить определенные субъективные мнения в оценку полученных результатов. Поэтому строгое следование принципу научной объективности должно стать нравственным качеством любого исследователя социальных процессов и явлений.

I. Одним из социальных методов диагностики является всеобщий метод материалистической диалектики, суть которого в том, что процесс выявления и осмысления фактов, событий и явлений основывается на отражении в сознании исследователя объективной диалектики самой социальной действительности.

В исследовании социальных явлений используются аналитический и синтетический методы.

Аналитический метод – это такой путь исследования, в процессе которого рассматриваемое событие или явление распадается на простейшие составляющие его части и каждая из них подвергается изучению. Применение этого метода позволяет по мере увеличения дробления (распада) целого на части достигать максимально возможного в каждом конкретном случае сужения анализируемых проблем социального явления как целого при одновременном повышении точности специальных методов психологической диагностики.

Синтетический метод познания сущности социальных явлений или происходящих событий. Суть метода в том, что изучению подвергаются сначала простейшие элементы исследуемых социальных объектов, накапливаются знания, информация, и на их основе путем логических сопоставлений и обобщений делаются заключения о состоянии исследуемого явления, то есть процесс исследования развивается от частного к общему по законам логики и ее учения о выводе и доказательстве.

II. Специальные методы.

1. Статистический анализ.

2. Сравнительный, структурный, ситуационный, позитивный, факторный анализы.

3. Метод измерений и дифференциации, метод психологического моделирования (конструирования) и прогнозирования.

Рассмотрим метод измерений и дифференциации.

Применение этого метода в диагностике наиболее целесообразно на ее заключительной стадии, когда возникает необходимость из нескольких предлагаемых проектов решения исследуемых социальных проблем выбрать наиболее оптимальный исходя из имеющихся материальных и финансовых возможностей, нравственно-правовых и других условий.

Метод сравнений – суть метода в том, что эксперту последовательно предъявляются пары альтернативных проектов решений и предлагается указать для каждой из них, какой вариант решения этой социальной проблемы, с точки зрения эксперта, является более предпочтительным. Из всех предъявленных эксперту пар определяются альтернативные варианты, ранжирование по степени предпочтительности. Из ранжированных таким методом вариантов решений соответствующие государственные органы, коммерческие организации, общественные объединения (по поручению которых и в интересах которых проводилось исследование) избирают наиболее приемлемый для них в данных условиях.

Метод ранжирования альтернатив. Эксперт упорядочивает по предпочтению все имеющиеся варианты решения исследуемых социальных проблем. Способы ранжирования могут быть разные, например по степени наибольшей предпочтительности по отношению ко всем остальным. Указанный экспертом наиболее (или наименее) предпочтительный вариант исключается из дальнейшего рассмотрения. Затем такая же процедура повторяется с оставшимися вариантами, и так до тех пор, пока все они не будут соответствующим образом ранжированы. Такая группировка альтернативных вариантов облегчает окончательный выбор одного из них.

Диагностика социальных проблем

Проблема – это осознание субъектом невозможности разрешить противоречие, возникающее в данной ситуации, средствами имеющихся знаний и опыта психолога. Диагностика социальных проблем представляет собой прикладное социологическое и психологическое исследование состояния социального организма с целью выявления отклонений и нарушений его нормального функционирования. Необходимость применения диагностики заключается в том, что она позволяет: 1) научно обосновать социальные проблемы, ранжировать их по степени значимости, определять последовательность их решения; 2) дает возможность эффективно использовать ресурсы, предназначенные для поддержания и развития сферы; 3) служит маниторингом, свидетельствующим о том, как органы власти и управления решают социальные проблемы. Диагностика социальных проблем базируется: на теоретических представлениях психолога о социальной проблематике; на анализе психологом социальных проблем. Выявление проблем, их функционирование и развитие. В психологии социальная проблема рассматривается как отражение в сознании людей социального противоречия, как несоответствие между целями и результатами деятельности, возникающее из-за отсутствия средств для достижения целей, что ведет к неудовлетворению социальных потребностей. Цель социальной работы – материализация социальных потребностей. Существует разграничение проблем по содержанию социальных процессов: 1) проблемы социального функционирования – это проблемы удовлетворения постоянно возрастающих потребностей людей; 2) проблемы социального развития. В их основе находятся противоречия, возникающие в процессе взаимодействия социальных групп и социальных, а так же общества и личности, обусловленные различием в интересах, целях; 3) проблема социального управления – возникает в результате противоречивости деятельности по управлению социальными процессами. Деление по содержанию социальных процессов позволяет выявить специфику механизмов решения проблем. 1. По масштабности: общегосударственная; региональная; местная (локальная). Позволяет определить уровни решения проблем. 2. По характеру: исходные; производные. 3. По масштабам последствий: неотложные; остростоящие; ближайшей перспективы; более отдаленной перспективы. 4. Стадии развития: возникновение; обострение; разрешение. В процессе диагностики необходимо учитывать диалектическую связь между проблемами (решение данной проблемы может повлечь за собой возникновение новой).

Понятие социально-психологического прогнозирования

Прогнозирование – это метод научного исследования, цель которого – предусмотреть возможные варианты развития тех или иных процессов и явлений. Практическое прогнозирование подготавливает заблаговременно научно обоснованные предложения, проекты, программы, рекомендации о том, в каком направлении желательно развитие объекта исследуемой области (культура, образование, здоровье, сельское хозяйство), как может действительно протекать развитие. Задачи прогнозирования. 1. Определение и мотивирование цели развития. 2. Определение средств, способов, путей достижения целей. Функции социально-психологического прогнозирования. 1. Ориентирующая: выбор цели и средств ее достижения, определения направлений деятельности. 2. Нормативная: определение социальных потребностей и возможность их удовлетворения в будущем. 3. Предупредительная: анализ возможных, вероятных последствий социального развития. Проблема диагностических исследований. 1. В сфере медицинского обслуживания предметом прогнозирования может быть: эффективность системы здравоохранения, качество медицинских услуг, разработанность системы материального стимулирования медработников, размещение медицинских кадров, организация лечебного процесса. 2. В сфере культуры может прогнозироваться подготовленность культуры в экономическом обеспечении, организационная перестройка, "готовность" кадров к изменениям стиля, форм, методов деятельности в условиях рынка. 3. В сфере жилищного хозяйства предметом прогнозирования может стать уровень обеспеченности населения жильем, условия получения и использования жилья различными социальными группами, уровень соответствия наличного и вводимого жилья в демографической структуре региона. 4. В сфере образования и просвещения предметом прогнозирования могут стать обеспеченность кадрами и потребность в них, динамика расходов на образование, приток молодежи в институты. В зависимости от целей и задач, поставленных перед исследователями, выбирают методы прогнозирования. Основными видами прогнозирования являются: поисковый прогноз, нормальный прогноз. 1. Поисковое социально-психологическое прогнозирование – это определение возможных состояний объекта исследования в будущем на основе анализа его развития в прошлом и настоящем. Конечным результатом данного прогнозирования является множество различных результатов с выделением приоритетных, значимых и условий их достижения. 2. Нормальное прогнозирование представляет собой определение необходимых и достаточных средств для достижения возможных состояний объекта или желаемой цели. По времени социально-психологическое прогнозирование может быть: 1) оперативным (условно в пределах года); 2) краткосрочным (от 1 года до 5 лет); 3) среднесрочным (от 5 до 15 лет); 4) долгосрочным (более 15 лет).

Процесс прогнозирования состоит из ряда этапов.

1-й этап – это составление программы прогностического исследования (цели, задачи, проблемы, гипотезы, методы, структура, организация исследования).

2-й этап – построение базовой модели прогнозируемого объекта, на этой основе разрабатывается поисковый и нормативный прогноз.

3-й этап – определение прогнозируемого фона, то есть анализ факторов, воздействующих на состояние и динамику объекта, осуществление поискового прогнозирования.

4-й этап – осуществление расчетов возможных показателей поисковой модели, вероятных их значений и конструирование возможных результатов.

5-й этап – нормативное прогнозирование, оценка достоверности и точности прогнозных моделей.

Методика прогнозирования.

1. Предпрогнозная ориентация:

- - определение объекта исследования (здравоохранение);

- - предмет исследования (уровень социальной защищенности клиента): проблемы, цели, задачи, время проведения, используемые методы, структура и организация исследования.

2. Прогнозный фон: сбор данных, влияющих на развитие объекта, например принимаемых решений, новых документов, с учетом процессов в сложных отраслях.

3. Создание исходной модели, то есть обобщенного видения объекта в системе основных показателей, параметров, отображающих характер и структуру объекта – его психологический статус.

4. Поисковый прогноз – проекция исходной модели в будущее с учетом факторов прогнозного фона с целью выявления проблем, подлежащих решению.

5. Нормативный прогноз – проекция исходной модели в будущее в соответствии с заданными целями и нормами по заданным критериям.

6. Оценка степени достоверности и уточнение прогностических моделей через систему экспертного опроса.

7. Выработка рекомендаций для оптимальных решений на основе сопоставления прогностических моделей.

Требования к результатам прогноза:

1) определение сферы использования прогнозируемого события (создание учебных заведений нового типа), количественных и качественных внешних связей прогнозируемого события с другими процессами;

2) выявление вероятности наступления ранних и поздних сроков прогнозируемых событий, а также факторов и мер, которые "ускоряют" или "задерживают" эти сроки.

Результаты прогнозов могут быть выражены:

1) сравнение показателей отечественных и зарубежных достижений в исследуемой области психологии;

2) показатели эффективности социальной защиты, поддержки населения;

3) ожидаемые показатели;

4) варианты распределения ресурсов, их видов;

5) оценка социальных исследований мер, предпринимаемых правительством, ассоциациями, административными органами;

6) оценка эффективности вкладываемых средств и финансовых мер;

7) оценка возможности применения данных методов в других регионах и сферах социальной практики;

8) возможные финансовые ресурсы на решение локальных социальных проблем.

Направление прогнозирования.

1. Оснащение соответствующих учреждений, ведомств материалами для составления программ, проектов.

2. Составление комплексных прогнозов через координационные центры.

3. Представление прогнозов правительству, комитетам и органам управления соответствующих ведомств.

4. Проведение конкурсов прогнозов соответствующими комиссиями и комитетами.

Недостаточно высокий профессионализм прогнозистов, экспертов, неинформированность их о позициях заказчиков, в интересах которых разрабатываются прогнозы, может привести к ряду нежелательных моментов:

1) 1) к несоответствию описательно-информационного и аналитико-исследовательского материалов в прогностических отчетах.

2) 2) к преимущественному вниманию исследовательскому подходу самого процесса разработки прогнозов, меньше – анализу прогностического фона взаимосвязей различных факторов.

3) 3) к нечеткому определению целей разработки прогнозов.

Негативные последствия могут возникать из-за попыток перенести существующие модели на будущее без анализа возможных адаптаций и в новых условиях (перенести модели западной экономики в Россию). Они приобретают извращенную форму, так как не учитываются особенности экономической сферы, исторические традиции, социальная специфика, духовно-нравственная атмосфера.

Эффективность прогноза определяется факторами:

1) выбор основных факторов и элементов данной системы, определение их роли и значимости в социальной сфере;

2) выявление на основе анализа развития исследуемых процессов (безработицы, социальной защиты и др.);

3) составление комплексного многоуровневого прогноза в целом и по отдельным процессам и направлениям;

4) непрерывная корректировка прогноза.

К надежности прогноза можно отнести:

1) глубину и объективность анализа;

2) знание конкретных условий;

3) оперативность и быстроту в проведении и обработке материалов.

В прогнозировании используются следующие группы методов: экспертные, экстраполяции, моделирование.

I. Метод экспертной оценки.

Экспертиза в прогнозировании проводится методами очных и заочных индивидуальных, групповых, массовых опросов и связана с исследованием перспектив развития потребностей и интересов личности или социальной группы.

При экспертной оценке состояния или отдельной сферы общества (политической, духовной, социальной) учитывается ряд требований:

1. Оценка исходной ситуации.

а) факторы, предопределяющие неудовлетворительное состояние;

б) направления, наиболее характерные для данного состояния ситуации;

в) особенности, специфика развития наиболее важных составных "частей" (отрасли, структуры, службы);

г) наиболее характерные формы работы, средства, с помощью которых осуществляется деятельность.

2. Анализ деятельности тех организаций, служб, которые осуществляют эту деятельность:

а) государственные социальные службы;

б) общественные фонды и организации;

в) самодеятельные организации;

г) благотворительность;

д) спонсорство.

Экспертную оценку проводят центры экспертизы, научные информационно-аналитические центры, лаборатории, экспертные группы. Экспертные организации создаются при государственных учреждениях и службах, а также на общественных началах, в коммерческих структурах, в учебных центрах.

Для проведения экспертной оценки определяется круг экспертов (с возможным конкурсом среди них), выявляются проблемы, намечается план и время действий, разрабатываются критерии для экспертных оценок, обозначаются формы и способы, в которых будут выражены результаты экспертизы. Это может быть аналитическая записка, обсуждение за "круглым столом", конференции, выступления экспертов, публикации.

При экспертизе большое значение имеет интерпретация результатов, создание обстановки свободного и делового обсуждения и выработки рекомендаций по исследуемой проблеме. И все это зависит от уровня компетентности экспертов по социальным, профессиональным проблемам; от рейтинга экспертов; от компетентности экспертов при определении основного мнения, оценки.

Для получения достоверного и надежного прогноза важно, чтобы экспертная группа состояла из специалистов различных научных школ и ведомств.

Среди экспертных методов выделяют метод "делогры" (дело­гронской техники) или эвристического прогнозирования. Принцип метода состоит из нескольких туров анонимного экспертного опроса. Специалисты знакомятся с материалами предыдущего тура, уточняют свои позиции и оценки в соответствии с полученной новой информацией. Анонимный характер экспертизы ограждает специалистов от эмоционального давления оппонентов и авторитетов.

II. Методы экстраполяции (трендовые методы) – основанные на исследовании динамики прогнозируемого объекта (социальная инфраструктура, демографические процессы, состояние других социальных процессов) в историческом плане. При этом используются разработки и описания вероятного направления развития исследуемой сферы в форме сценария, эвристические методы и другие.

Суть метода экстраполяции в том, что тренд переносится на будущее по выявленным закономерностям развития социального процесса или явления.

III. Моделирование – предполагает исследование реально существующих предметов, явлений, социальных процессов, органических и неорганических систем. Моделирование применяется для анализа различных социальных факторов, проблем. Главные задачи моделирования – воспроизвести на основании сходства с существующим объектом другой, заменяющий его объект (модель) – аналы оригинала. Модель должна иметь сходство с оригиналом, но не повторять его, так как моделирование теряет смысл. Недопустимо произвольное моделирование, так как это не дает должного представления об оригинале модели и не выполняет свои функции.

Моделирование социальных процессов позволяет определить оптимальные размеры, предопределить поведение системы (система социальной защиты многодетных семей в условиях рынка).

Анализируется ряд факторов, которые обеспечивают разные уровни жизни: прожиточный минимум, достаточный, социально необходимый, социально комфортный. Каждый уровень жизни содержит ряд показателей, рассчитываются возможности их осуществления (экономические, организационные, духовные), определяются предполагаемые сроки реализации.

В социальной сфере задачей моделирования является определение наиболее значимой проблемы и цели ее исследования. Любая проблемная ситуация имеет объективную и субъективную стороны.

Объективная сторона проблемной ситуации заключается в противоречии между процессами развития и стремлением к стабилизации, между возникающими потребностями и способами их удовлетворения, между компьютеризацией и ее социальными последствиями, между рыночными отношениями и нравственными устремлениями личности.

Субъективная сторона проблемной ситуации – это понимание ее значимости, целесообразность ее решения, мотивы и интересы людей, нуждающихся в решении проблем.

К проблемным моделям относятся: уровень жизни пенсионеров (в ближайшие 5 лет), оценка состояния вузовского образования, женщина и семья в условиях рынка, моделирование духовно-нравственного поведения личности в условиях рынка, прогнозная модель здоровья населения в условиях экологической опасности, моделирование системы переквалификации работников на различные социальные группы в условиях рынка, профессиональная и нравственная модель социального работника, моделирование экологии человека и другие.

Наиболее распространенными методами моделирования в социальной работе являются: разработки, анализ и исследование модели проблемной ситуации, моделей нововведений, эвристических моделей, специальных математических моделей.