..3
1 .5
1.1 ..5
1.2 ..9
1.3 .13
2 ..18
2.1 셅18
2.2 ..20
2.3 腅..23
3 . 充26
3.1 ..26
3.2 ...31
3.3 33
充38
..39
...41
, . . , . . . , , . , . , .
. :
, .
: , , . .. , .. , ., .. , .. , : ., .., . . .
|
|
benchmark, , , . - , , , - [7].
, . , .. , . [1].
.
. : , , , , [8].
.
.. , , , , , [5].
, , , [3]. [4].
, 1.
1 - ,
(APQC) | , , , |
.., .., .. | |
.. | , , , , |
, | , , , , , "" |
. | , |
, , , , | |
.. | - , , |
., ., . | , |
. | , , , , , . |
. | |
IBM | , , - () |
Volvo Personvagnar | , : ; ; ; |
, , , .
|
|
, - , , . , 90% , , - , , , , . , , .
:
1. .
2. , .
3. ( , ).
4. [6].
, - ( ), , .
, . . . ( 2).
2.
1976. | ||
1976-1982. | ; , | |
1982-1986. | , | |
1986-1991. | , , | |
1991. |
, , . 1900- , . . , , .
|
|
1972 (Strategic Planning Institute SPI) (). , (Profit Impact of MarketStrategy Program PIMS), , , , , [9].
. 1979 . . , - , . . , . - , . , [8].
, , 1981 -, .
- , . 1981 . L. L. Bean . , .
, .
. 1995 (Global BenchmarkingNetwork GBN). . .
|
|
90- , . , , , , .
. , , , .
. 1980- (Total Quality Management, TQM), . , , TQM, , TQM. , -, TQM, . TQM , . [4]
. 80% .
5 . , .
1. . , () .
, , , . , . , . , , .
2. ( ). , , , , . (reverse engineering) (competitive shopping), , , . , , . , , , , , . . , . , , .
3. . () , , (: , , , ). , - , , , , , . , , .
|
|
4. . , . - (: , , , , ). , . , , ; .
5. . (, () ) . .
, , -, , , 1.
1 -
6 ():
1. , , .
2. . : , ; ; , [4].
3. . , , , .
4. . , , . , , .[24]
5. , , , . , , , , .
6. . : , , , ; , .[19]