Анализ структуры услуг организации

 

Структура оказываемых организацией услуг представлена в таблице.

Таблица 2

Структура услуг по видам деятельности

Наименование сделки	2011 год	2012 год	2013 год	Темп роста, %
Сумма, млн. руб.	Удельный вес, %	Сумма, млн. руб.	Удельный вес, %	Сумма, млн. руб.	Удельный вес, %
Продажа	7,43		9,9		12,2		163,7
Обмен	1,65		1,72		2,6		156,3
Оформление документов	1,5		1,72		1,5		96,2
Прочие услуги	1,18		1,06		2,2		187,5
Итого	11,8		14,4		18,5		156,3

 

 

Проведя анализ структуры и динамики объема реализации по видам деятельности можно увидеть, что за анализируемый период произошло увеличение объема реализации в целом по предприятию на 56,3%.

За анализируемый период структура значительно не изменилась, наибольший удельный вес принадлежит продажи недвижимости - 66%, обмену - 14%, удельный вес прочих услуг - 12% и оформлению документов 8%.

Немаловажное значение на данное предприятие оказывает структура видов недвижимости, так как это главный показатель спроса на товар и услуг. Услуги по продажи недвижимости занимают 66% всего объема реализации, а значит стоит рассмотреть структуру объектов купли-продажи.

 

 

Таблица 3

Структура объектов при совершении сделок продажи

Вид объекта	2011 год	2012 год	2013 год	Темп роста, %
Сумма, млн. руб.	Удельный вес, %	Сумма, млн. руб.	Удельный вес, %	Сумма, млн. руб.	Удельный вес, %
Квартиры	3,4		4,9		7,6		188,1
Дома	1,1		1,5		1,7		174,7
Земельные участки	0,8		1,6		1,2		163,7
Коммерческая недвижимость			1,9		1,7		109,2
Итого	7,3		9,9		12,2		163,7

 

 

Как видно из таблицы, наибольший удельный вес в структуре выручки занимают операции с куплей-продажей квартир – 62 %, операции с домами – 14%, а продажа земельных участков – 10%.

Таким образом, можно сделать вывод, что предприятию необходимо уделять особое внимание развитию операций с коммерческой недвижимостью: средний темп роста составил 9,2% за 3 года, общий удельный вес понизился с 27 до 14 % в общей выручке по сделкам продажи; но продолжать поддерживать на прежнем уровне спрос на квартиры, дома и земельные участки.

 

Анализ конкурентной среды

Основными конкурентами компании являются крупные агентства недвижимости г.Владимира: «Владис», «ПентХаус» и «Квартирный ответ». Была произведена оценка каждой организации по различным категориям.

Таблица 4

Основные конкуренты ООО «Иоффе и Партнеры»

Агентства   Категории	«Иоффе и Партнеры»	Основные конкуренты
«Владис»	«ПентХаус»	«Престиж»
Соответствие запросам потребителей	полное соответствие	частичное соответствие	частичное соответствие	частичное соответствие
Надежность	высокая степень	высокая степень	высокая степень	средняя степень
Качество	очень высокое	высокое	хорошее	удовлетвори тельное
Цена	высокая	средняя	средняя	низкая
Быстрота обслуживания	очень быстро	быстро	среднее	Среднее
Узнаваемость	средняя	очень высокая	средняя	очень высокая
Послепродажное обслуживание	консультационная поддержка, систематический анализ эффективности	консультационная поддержка	–	–
Репутация агентства	новое предприятие, новые услуги	надежная	надежная, постоянных клиентов нет	Сомнительная

 

Далее был произведен расчет конкурентоспособности в численном выражении с учетов весомости факторов (от 0 до 100%) и экспертных оценок от 1 до 10, где

1 – абсолютное несоответствие фактору

10 – полное соответствие фактору

 

 

Таблица 5

Численный расчет конкурентоспособности

Факторы	Весомость факторов, %	«Иоффе и Партнеры»	Основные конкуренты
«Владис»	«ПентХаус»	«Квартирный ответ»
Соответствие запросам потребителей			1,35		1,05		1,05		0,9
Надежность			0,9		0,08		0,6		0,6
Качество					1,6		1,4		1,4

 

Продолжение таблицы 5

Цена			0,3		0,4		0,4		0,5
Быстрота			1,6		1,8		1,4		1,2
Узнаваемость			1,08		1,8		0,9		1,62
Послепродажное обслуживание			0,32		0,28
Репутация			0,64		0,64		0,72		0,32
Сумма		8,19	7,65	6,23	6,54

 

В процентном выражении коэффициенты конкурентоспособности отражают действительное положение агентства на рынке. Преимущества агентства «Иоффе и Партнеры» выше, чем аналогичные преимущества агентства «Квартирный ответ» на 25,23%, агентства «ПентХаус» – на 31,46%. Эти конкуренты не очень опасны, наше положение на рынке относительно них устойчивое.

Однако агентству следует обратить особое внимание на агентство «Владис», которого мы превосходим лишь на 7,05. Это агентство имеет сложившуюся, прочную репутацию, пользуются уважением клиентов.

Таким образом, следует предпринять меры по быстроте обслуживания, послепродажному обслуживанию, а также особое внимание уделить узнаваемости компании за счет проведения рекламных и маркетинговых мероприятий. Это позволит привлечь значительное количество потребителей услуг компании и обеспечит более прочное место на рынке посреднических услуг.