ЧАСТЬ С: Стратегическая ориентация Вашей организации

Совершенно не согласен

Полностью согласен

1) Руководство компании регулярно обсуждает сильные и слабые стороны конкурентов

2) Мы часто получаем выгоду от того, что знаем слабые стороны наших конкурентов и можем эффективно использовать наши преимущества в этой области

3) Если бы наш основной конкурент запустил кампанию, нацеленную на нашу целевую группу, мы бы смогли сразу же предпринять ответные шаги

4) Мы выбираем целевую группу таким образом, чтобы использовать конкурентные преимущества, которые у нас есть или которые мы можем создать

5) Наши сотрудники регулярно обмениваются информацией о стратегиях наших конкурентов

В этом части мы исследуем стратегическую ориентацию Вашей организации. Оцените, пожалуйста, предложенные утверждения по шкале от 1 до 5 (1 – совершенно не согласен; 5 – полностью согласен).

1. Ориентация на конкурентов

2. Ориентация на межфункциональное взаимодействие:

3. Ориентация на клиентов:

	Совершенно не согласен	Полностью согласен	Не уверен
1) Наша компания привержена своим клиентам
2) Мы стремимся создавать ценность для наших клиентов
3) Мы хорошо понимаем потребности наших клиентов
4) У нашей компании есть цели по повышению удовлетворенности клиентов
5) Наша компания внимательно следит за послепродажным обслуживанием клиентов
6) Мы регулярно измеряем уровень удовлетворенности наших клиентов
7) Мы подсказываем нашим потребителям возможности для развития на рынке
8) Мы постоянно изучаем возможные новые потребности наших клиентов, о которых они еще сами не знают
9) Разрабатывая новые продукты и услуги, мы внедряем решения, направленные на удовлетворение потенциальных потребностей клиентов
10) Мы проводим мозговой штурм для изучения того, как клиенты используют наши продукты и услуги
11) Мы разрабатываем новые продукты, даже когда есть риск того, что наши существующие продукты устареют
12) Мы ищем возможности для развития в тех областях, где клиентам сложно выражать свои потребности
13) Мы тесно сотрудничаем с ведущими пользователями, которые могут распознать потребности клиента за несколько месяцев или даже лет, прежде чем большая часть рынка сможет их распознать
14) Мы экстраполируем основные тенденции развития рынка, чтобы получить понимание того, что клиентам понадобится в будущем
15) Мы постоянно измеряем уровень приверженности к клиентам и ориентации на обслуживание клиента
16) В основе конкурентного преимущества нашей компании лежит понимание потребностей клиентов
17) Мы более ориентированы на клиента, чем наши конкуренты
18) Мы считаем, что наш бизнес направлен прежде всего на обслуживания клиентов
19) Данные об удовлетворенности клиентов распространяются на всех уровнях компании на регулярной основе
20) Мы хорошо знаем наших конкурентов
21) У нас есть полное понимание того, как клиенты оценивают наши продукты и услуги
22) Наше конкурентное преимущество основано в первую очередь на дифференциации продуктов / услуг
23) Интересы клиента важнее, чем интересы собственников бизнеса
24) Наши продукты / услуги являются лучшими в отрасли