Диаграмма процесса осуществления программы

Запрос-предложение от компании Υ

Договоренность о встрече с покупателями из компании Υ

Дата не утверждена

Дата утверждена

Решение о встрече с покупателем Х2

Встреча утверждена

Не утверждена дата встречи

Встреча с представителем Х1 из компании Υ

?

Описание преимущества нашего продукта

Показ наших цен

Наши цены не конкурентоспособны

Наши цены конкурентоспособны

Просить об увеличении цены

Объяснить наши цены

Не убедили их

Убедили их

?

Заказ гарантирован

Матрица приоритетов – инструмент для обработки большого количества числовых данных, полученных при построении матричных диаграмм, с целью выявления приоритетных данных.

Т.к. матрица приоритетов используется для анализа численных данных матричных диаграмм, этот метод управления имеет второе название – анализ матричных данных. Поскольку применение этого метода требует статистических знаний, на практике он применяется значительно реже. Он применяется в основном в тех случаях, когда возникает необходимость представить численные данные из матричных диаграмм в более наглядном виде.

Большая часть из рассмотренных методов управления качества широко применяется для преобразования требований потребителя в параметры качества ожидаемого им продукта и соответственно в параметры качества процессов планирования, разработки, производства, установки и совершенствования (улучшения качества) продукта. Эта процедура преобразования требований потребителя получила название Развертывание Функций Качества (Quality Function Deployment – QFD).

Развертывание Функций Качества является методологией, ставящей целью гарантировать качество с самой первой стадии создания и развития нового продукта или усовершенствования существующего. QFD является методологией обеспечения ожидаемой потребителем ценности продукта при минимальной его стоимости.

Минимальная стоимость ценного для потребителя продукта обеспечивается за счет того, что все корректировки, связанные с совпадением ожиданий производителя и потребителя, делаются QFD на бумаге, т.е. в процессе планирования и проектирования, когда издержки на корректировку несоответствий является минимальными в соответствии с правилом десятикратных затрат (затраты на корректировку при переходе от одного этапа жизненного цикла к последующему изменяются на порядок – нужно не исправлять брак, а не делать брака. Это значительно дешевле, а значит, выгоднее). В то же время методология QFD помогает практической реализации основных концепций TQM, и в первую очередь концепции ”акцент на потребителя”. Именно QFD позволяет потребителю управлять продуктом, и именно в результате применения QFD потребитель становится главной заботой компании, помогая ей оставаться в бизнесе.

Практическая реализация QFD, как наиважнейшего инструмента качества, требует применения не только семи методов управления, но и семи методов контроля качества.

Обратная связь

Потребитель		QFD		Другие методы		Процесс статистического контроля
Требования		Идентификация важнейших позиций		Работа по улучшению		Получение прибыли

Роль QFD в улучшении качества продукта

Требования потребителя должны быть четко определяемы и измеряемы, что помогают сделать диаграммы сродства и связей, а также древовидная диаграмма. Развертывание Функций Качества с помощью матричных диаграмм позволяет выделить наиболее важные позиции для их учета в различных стадиях цикла развертывания либо нового продукта, либо процесса его улучшения, что и является целью QFD. Роль QFD в улучшении качества предусматривает применение других методов, позволяющих корректировать результаты QFD. Неотъемлемой целью процесса статистического контроля, использующего семь методов контроля качества, является поддержание стандартного уровня качества выходного продукта, обеспечивающего получение прибыли производителю. Информация поступающая по обратной связи на QFD, позволяет произвести корректировку при последующем Развертывании Функций Качества.