) B2B -
ұ қ-қң ү ө қ: ә қ ә . B2B ң қ ғ ү ң - қ қ ү ғ .
B2B ғ , ә қ ә қ.
B2C -ұ
ұ ғ ә ұ , ғ ө ү . ұ қ ү ә ұғ ү ң ә ғ ү . ғ қ ң ү ү ғ : ң қ, қ ң ә ң .
)
B2B | B2C |
ұ қ ұ | қ ү қ ө |
қ қғ | - ә қ |
ғ ғ ә қ ұ ғғ | ғ қ |
ңғ ұ | Ә ү ұ ә ә |
Ұқ қ ғ ұ ә ғ ң . | ғ ң ұқ қ ғ ғғ ұғ ғ |
C) B2B ә B2C ң қ.
B2C | B2B |
қ қ қғ . | ө -ң ; қ ә ғ |
ә ң құ ғ | ң құ ғ |
ұ қ | ұ ә ғ ұ |
ұ ә ү ә ; ң ә ғ | ғ - ұ ; , ө ғ; ң қ ә ң |
ққ | ұқ |
ұ ң ө құ | ұ ң ғ құ |
қ қғң ә ә ұң ү ң ө | ұң ә ә ұң ң ғ |
құ. | |
қ ң ә -ң ғ ә | ҳ ң ғ ә ә -ң ғ ң |
15) ) -ң :
|
|
-- ә 24 ғ, 365 ү, ү ә ұ .
- әң ү қ
- ң , ғ қң ө .
-ә құ - құ қ , ғ ғ әқ ө.
-- құ қ қғң(ұқ қғ, ) қ ә ө , қ қ ө қ .
) -ң қ ққ, :
1. - қ құ , ұ қ . , қ ң қ ң ққ , қ қғ ғ;
2. ұ қ ү , ғ ң қ-қ . , ң ққ ;
3. ғ ө - . Ә қ , ә -. Қғ қ ө қ, қ, , ө құқғ қғ қ .
қғ қ ү ң құқ :
1. ұ қ : ң ққ ұ қ, , ә- қ, ө . WebMoney ө қ ө ү-ң ү / ә - .
|
|
2. қ қ ңң - ң. ұ / қғ ң / Assist қ ө ү ;
3. ө қ , ғ ө ө. қ қ ө қ қғ ұ;
4. ө ң . , ә -ң / . қ ;
5. -ң қ . қ -ң - қ-қ , ң ғ ә қ . -ң ғ қ ғ;
6. ұ ң , қ, ө ұқ /. ғ , ә ғ ө;
7. ұ ғ ғ ң, / ң - 10 қ;
8. ңғ, ғ қ !
) ө қ -ң ө ұқ ң:
ң құ ғ ұ?
?
?
ғ ?
ң ү ?
ә құ қ ?
ұқғ -ң ү / . , қ ө ғ ө ә. - қ , ұ ү ғ, ғ ғ ү, өң қ ә қ .
ң :
1. ғ , ғ .
2. ә ғ (қ - , , ү).
3. ғ қ қ .
4. қ ә .
5. Ә -ң ғ ө ..
6. қ қ .
7. ғң ә ө .
8. ө ү қ
9. - . , / қ ә - ң ү .
Royal Bank
. ғ -ғ қ қ ?
Royal Bank қ Proxy&Damble ң - ө ө ү , - ғ қ ғ ә .
Scalability- ң , ү қ ү ұ . ғ қ ө қғ қ ү.
|
|
. ү қ ұң ?
қ ұ, . ғ ө қ., ө қ ө ғ ң қ-қ қ ғ қ. ұ ү ө ғ , ғ қ ү.
. - қ ?
Royal Bank ұғ - B2C ә B2B ә . ұғ , қ өң қ ұ .
Business-to-Consumer (B2C) .
B2C ә ұғ ғ қ. ұ ң қ қ ө . ұ ғ қ ө қ ұ. B2C -, , қ қ ө қ қ қ ү .
Business-to-Business (B2B) .
B2B ғ , ә қ ә қ. B2B , ңқ , ғ ң,ө,қ қ қ ө . B2B , ғ қ ү қ, ү. ұ ғ қ .
2)
. Kazakhstan Online ү SWOT-.
Қ ғ Қ ғ: - , - ә , - -, - IT қ. ғ: - xDSL - CDMA EV-DO - Ethernet - VSAT - WiBAS - PON - FTTx ұ қ . | Ә ғ - ң ғ , - ө (қ қ ө) - ғ . |
ү: - ғ қ , - қ ө, - ң ( ғ, ө, .). | Қ: - ң қ ғ ң ғ қ, - ғ ғ қ, қғ ң ғқ. |
B. Kazakhstan Online ү ұ.
5 ғ ғ қ ұ:
- қ ғ ү, 30 ғ ,
- - қ қ-қ ң ғ,
- қ SIP- (- / ) / IPTV ( қ ө) / ү .
|
|
. Kazakhstan Online ң ғ 2 KPI.
KPI қң ө ғ
KPI ң ққ ә, / ө қ.
KPI 1. қ / ө. :
- ң ң / ,
- ң ң ,
- ұқ ,
- ң қң қ қғ .
KPI 2. / ө. :
- ұғ ң /,
- /,
- қ қң /,
- ғ / -ә / қ.
-
- ү:
, қғ, қ ұғ ә ңғ ң ә ң ү қ ә () қ ұқң ңғ қ ү;
қ ү қң ңғ ү ү ;
ғ ә қ ү қ ;
-ң қ ң ә ң ққ өң қң ү ғ.
Қ ң - 20 қ - ә 8 қ ә 5 ң ққ ү қғ. - ң ғ 4 512 қ қ.
Қ ң - қ 100% қ Қ ә қ , ұ ә ә Ә қ, қ ә ғ қ құқғ ү .
A. E-C2G,G2C,G2B .Consumer-to-Government (C2G) ү: ү ә
ұғ ғ қ.ғ Ққң ғ ә ұқ құ .
B.
қ құң ү ү(ө қғң );
ү ө үң ;
. қ :
ң ү қң ғ.
Ұң ұ қ ө, (ұң .)
қ :
Қң қ ғ ғ ұ (ү ұ 24/7 )
Epay.kkb.kz
. (Michael Rappa) ұғ қ ғғ ң қ Epay.kkb.kz қ ә?
Epay.kkb.kz қ ө ү қ ұғ қ ғғ ң Epay.kkb.kz қ ә.
ә ө ә ғ қ қ. B2C,B2B, C2C ғ . - ө ө ә ң % ө құ.
B. Epay.kkb.kz ү SWOT- ң.
|
|
Қ SWOT :
Қ ғ - 1994 Қ Ұқ Қ Қ , -қ Ә , қ қ құ ә (Қ), , Kreditanstalt fur Wiederaufbau ә ққ қ / ғ ә ө қ ғғ қ . - ққ , -қ ә- қ ү қ 2004 Құ ққ қ құ. қ : -2009 Қ SMS- қ қ. ұ қң ө / / қ ө / қ ү . - 2011 ғ ә IBM ң DATA-қ қ. ғ қ ң ққ құ қғ. ұ / қ . | Ә ғ - ң ғ , - ө (қ қ ө) |
ү: - ұғ қ - Persona қ ө - қ ғ ү - Қ ұғ - Call Center- қң өң қ | Қ: - ң қ ғ ң ғ қ, - ғ ғ қ, қғ ң ғқ. |
. Epay.kkb.kz ү ұ қң.
қ, , қ құ . ұқ ә ққ /қ қ.
Қ
Қ
ғ қ ө, ұқғ қ қ қғ ң ғ - қ ұ , ң ә ү ү қ . ә қ ү қ ұ ғ , қ ұ ү. -қ ә ұ , қ қ қ ң қ ққ ғ.
Ө қ
қғ қ ұ ү: ң қ ұ қ, -қ ө қғ ү ұ ұ. 2010 ң ғ ө қ.
ғ қ
ң ұқ ң ғ ө ә қ қ ң қ . 2009 ң қ , Қ ң ң қ.
ұқ ғғ қ
2007 ұқ қғ ғқ ғ ғғ қ ө ң ң ө . ү, , , ғ қ қ ө ғқ қ ғғ қ .
5) 2008 ң
A. Epay.railways.kz қ ?
ѳ ң ө ө қ қ ө ә ғ қ ә ү . ү www.epay.railways.kz қ қ қ ә қ қ ққ. Epay.railways.kz ө қ B2C .
Business-to-Consumer (B2C) .
B2C ә ұғ ғ қ. ұ ң қ қ ө . ұ ғ қ ө қ ұ. B2C -, , қ қ ө қ қ қ ү .
B. Epay.railways.kz ү SWOT- ң?
Қ ғ қ ғ қ, қ ң , ғ , ң . epay.railways.kz ққ ө қғ ғ ңғ ә . , , ғ , ққ ү ә. , ү ұ / . қ / ұ/ ң . | Ә ғ - қ ө ә; - қ ғ; - қ ә қ қғ. |
ү: - қ 2009 3738 , 2010 26 258 , 2011 128 736 . - ң ұ , 2011 қң ұқ қ () қ. - ғ ө ө қ ө ү қ ү қ, ғ қғғ ғғ . | Қ: - ң ә қғ ғғ ғ ғ. - epay.railways.kz қ ү. - ң қ ү. - қ қғ ң ғ қ қ . |
. Epay.railways.kz ү ұ қң.
Ø 2020 ғ ү ң 54 ң, қ ң 68 ң, ң 82 ң қ қ. ұ ү қққ ғ ұ.
Ø C қ ү ө қ ұ ұ ұ ң ұқ ғ . Ққ қ ң 2020 ғ , Ққ ү қ қ ң 2010-2014 ғ ғ ғ, Қ ө құ ң 2010-2014 ғ ғ ғ ә ө ғ қ қ.
Ø 2010 ғ ң 7- Қƻ Ұʻ Қ ңң (3 ) Қƻ Ұʻ Қ қ ң 2020 ғ .
Қƻ Ұʻ Қ : құқ үқұ ң ұқғ қ қғғ ұғ ү ә , қ ә ө қ қ ү ұ.
ә қ қ ң құқ ңғ қ қ :
ң қ ү ң құ,
ө ә ң;
ө ңғ ә ң ө қ;
ұ құ қ қ ;
қ ғ ү ;
Royal Bank
. ғ -ң - қ ң ғң ә?
ң ң ғң ә ө. ң қ ң қ, қ ғ . ұ ө . ң ә қ ө ң ғ ә ө. ә ң Sequrity қ ә қғ ә ғ ә қғ ғ.
. -ң ң ү ң?
Traceability- . ң қ ә қ ғ ө қ қ .
. Royal Bank ұғ - қ - ә ?
Royal Bank ұғ - B2C ә B2B ә . ұғ , қ өң қ ұ .
Business-to-Consumer (B2C) .
B2C ә ұғ ғ қ. ұ ң қ қ ө . ұ ғ қ ө қ ұ. B2C -, , қ қ ө қ қ қ ү .
Business-to-Business (B2B) .
B2B ғ , ә қ ә қ. B2B , ңқ , ғ ң,ө,қ қ қ ө . B2B , ғ қ ү қ, ү. ұ ғ қ .
7)
. (Michael Rappa) ұғ қ ғғ ң қ Kazakhstan Online қ ә?
ұ өң ө ғ ұ, ұ ұғ қ ғғ ң ө ә.
Ө / ҳ (Manufacturer (Direct) Model) ө қ ұ қ , ққ [Dell Computer].
B. Kazakhstan Online қң ә ү қ ә?
ү Қ Қ ғғ ң ө .
ққ Қ ө ұ ү ү қ ө:
Kazakhstan Online ( ң ұқ ң қ);
J-Run (қ - қ);
Kulan ( - қ).
, қ қ ө ұ - ңғ Kazakhstan Online қ ө.
Kazakhstan Online қ ғ ң ү . Қ ң ң қ қң қ / қ ә Қ-ң қ ғ қ ұ. -ң қғ ұң ғ ә ү қ ә ү ү ғ . ғғ ү ә : қ - қ, ң ұқ ң қ ә - қ.
ә ұ ү қ қ қ ү ү : ң қ қ Kazakhstan Online қ ү. ұ қ ұғ .
. Kazakhstan Online қ қ - ә ?
Kazakhstan Online қ B2C ә B2B ә . ұғ, қ қ ө ғ өң .
Business-to-Consumer (B2C) .
B2C ә ұғ ғ қ. ұ ң қ қ ө . ұ ғ қ ө қ ұ. B2C -, , қ қ ө қ қ қ ү .
Business-to-Business (B2B) .
B2B ғ , ә қ ә қ. B2B , ңқ , ғ ң,ө,қ қ қ ө . B2B , ғ қ ү қ, ү. ұ ғ қ .
Amazon.com