Показатели эффективности информатизации

Важным условием эффективного участия информационного менеджера в процессе управления капиталовложениями в сфере информатизации являются понимание им микроэкономических факторов, действующих на предприятии, и преломление их вли­яния на область информатизации.

ИС предприятия, как правило, поглощают весьма значитель­ные капиталовложения, в особенности ИС, построенные на ос­нове наиболее передовых и дорогостоящих средств. Они являют­ся неотъемлемой частью технологического оснащения, входят в состав основных фондов или базового оборудования и могут су­щественно повлиять на затраты предприятия по выпуску продук­ции, т.е. на цену продукции или услуг. Это означает, что сред­ства информатизации необходимо рассматривать аналогично всем другим основным средствам фирмы и оценивать их исполь­зование по тем же критериям, в частности, в отношении эффек­тивности капиталовложений.

Решения по эффективности использования СИ в реальных условиях требуют определения их доли в складывающейся цене продукции. Задача эта - определение доли того или иного ресур­са в общих показателях - вообще очень непростая, а в отноше­нии информационных ресурсов - тем более, что обусловлено, прежде всего, недостаточным опытом производственного исполь­зования этих ресурсов в сфере материального производства.

Тем не менее, хотя бы ориентировочную оценку вклада ИР в экономические показатели продукции получить нужно и можно. Это может иметь вид анализа показателей, характеризующих производственную ситуацию, или испытаний на моделирующих средствах либо в специальных контрольных ситуациях. В любых случаях необходима детальная учетная информация определен­ного состава, однозначно характеризующая как участие данного вида ресурсов в процессе производства на этапах технологиче­ского процесса, так и состояние рассматриваемых средств инфор­матизации в качестве элементов основных фондов производствен­ного комплекса.

По первой части учетные данные должны формироваться си­стемным журналом, или документами внутреннего учета работы ИС, т.е. в конце концов системным администратором. Следует подчеркнуть, что при разработке системного журнала и обязан­ностей системного администратора эти вопросы и обязанности редко согласуются с экономистами предприятия, которые, в свою очередь, тоже редко ставят перед системными администратора­ми такие учетные задачи. В связи с необходимостью учета состоя­ния СИ необходимы данные об износе.

Определить эффективность использования информационных ресурсов не проще, чем любых других. К тому же корректных критериев и методик определения информационной емкости про­дукции (по аналогии с материалоемкостью, энергоемкостью и удельными затратами финансовых ресурсов - себестоимостью или издержками) пока создано явно недостаточно. В то же время зат­раты информационных ресурсов на многие виды продукции и услуг становятся вполне ощутимыми. По этой причине предприя­тиям, которые захотят предметно управлять затратами инфор­мационных ресурсов на выпускаемую ими продукцию или ока­зываемые услуги, придется определить для себя такие критерии эффективности и найти подходящие для их специфики методики определения соответствующих количественных показателей.

При этом могут использоваться обобщенные показатели дея­тельности сферы обработки информации на предприятии, ана­логичные показателям эффективности других основных фондов (ОФ):

фондоотдача == годовой объем / среднегодовая стоимость ОФ фондоемкость = среднегодовая стоимость ОФ /годовой объем фондовооруженность == среднесписочная численность //среднегодовая стоимость ОФ производительность труда = годовой объем / среднесписочная численность эластичность = приращение производительности труда / / приращение фондовооруженности

и другие аналогичные оценки. Здесь обозначено: годовой объем -объем работ, выполненных на предприятии в течение года по ОИ в денежном или натуральном выражении; среднегодовая сто­имость ОФ - данные учета стоимости ОФ сферы ОИ с учетом их движения (убытия, списания, приобретения и т. д.); среднесписоч­ная численность - численность работников в сфере ОИ, усреднен­ная по году, ~ стандартный показатель учета кадров.

Каждый из показателей может быть нужным образом дета­лизирован за счет представления исходных данных. Например, среднесписочную численность можно привести к некоторой ус­ловной (базовой) квалификации работника, определяемой, напри­мер, средней зарплатой в сфере ОИ. Это позволит учесть квали­фикацию персонала и мероприятия по повышению квалифика­ции. Тогда производительность труда может быть выражена не «в натуральном выражении», т.е. в виде доли годового объема, отнесенного на одного работника в среднем по году, а в стоимо­стном исчислении - в виде доли годового объема, приходящего­ся на 1 «среднюю зарплату», т.е. в форме отношения годового объема к фонду оплаты труда работников сферы ОИ.

Такой показатель позволит определить, сколько и каких ра­ботников иметь в сфере ОИ: сколько низкооплачиваемых, сколь­ко высокооплачиваемых, где именно и какой они должны прино­сить доход. Так, позиционная стоимость рабочего места в сред­ней электронной фирме Omicron для типовых должностей полу­чена в следующих размерах (долл.): инженер - 27 000; руководи­тель проекта - 33 000; начальник отдела - 40 000.

В связи с этим возникает также проблема использования ре­сурсов, в частности, оценки затрат на непродуктивную деятель­ность работника. Отсутствие отработанной методики определе­ния непродуктивного времени, которое пользователи проводят за компьютерами впустую, затрудняет определение общей сто­имости владения и, как следствие, - оценку эффективности ИС.

В качестве опорных могут использоваться обобщенные оцен­ки, основанные на додели структуры машинного времени, в частности:

коэффициент готовности

К_г=Т_И/(Т_и+Т_пв); (9.5)

коэффициент простоя

К_П=Т_ПВ/(Т_И+Т_ПВ); (9.6)

К_П+К_Г=1, (9.7)

где Т_И- время использования средств в любой их трактовке;

Т_ПВ- время вынужденных простоев, не зависящих от работника в явной форме.

В этих выражениях можно учитывать не календарное, а так называемое приведенное или взвешенное время, т.е. учесть цен­ность машинного времени того или иного устройства или про­граммного средства более конкретно.

В самом деле, в составе основных фондов могут быть сред­ства, используемые редко и мало, и могут быть базовые средства, всецело определяющие основные процессы обработки информа­ции, которые должны использоваться максимально эффективно, что учитывалось при их приобретении. Простои этих групп средств могут и должны оцениваться по-разному,

При оценке эксплуатационных расходов, связанных с непро­дуктивным использованием информационных технологий, мне­ния руководителей информационных служб, консультантов и аналитиков расходятся. Одни предлагают учитывать всю непро­дуктивную деятельность пользователей - отвлеченные занятия, непрямые дела и т.д. Другие отделяют от личных пристрастий пользователей то, что пусть косвенно, но связано с работой. Так, считается, что чтение Web-страниц конкурентов имеет больше отношения к работе, чем просмотр биржевых сводок теми работ­никами, которым это не вменено в их обязанности.

Модель оценки стоимости владения компьютером, разрабо­танная аналитиками компании Gartner Group, относит к катего­рии непродуктивных затрат все случаи использования информа­ционных технологий в личных интересах. Это компьютерные игры в рабочее время, составление расписания занятий ребенка или даже чрезмерное увлечение видом панели рабочего стола Windows. По этой модели снижают эффективность использова­ния рабочего времени также помощь коллегам, простой компью­теров, самостоятельное обучение и управление личной информа­цией, не относящейся непосредственно к работе. Согласно моде­ли Gartner Group каждый пользователь проводит в среднем один час в неделю за подобными занятиями.

Более суровые специалисты компании American Airlines счи­тают, что непроизводительные затраты информационных ресур­сов включают как просто отвлеченные занятия работника, так и его занятия по изучению системы в рабочее время. По их мне­нию, эти затраты составляют не менее 25% всей стоимости владе­ния ПК.

Как видно, отличить полезную деятельность от непродуктив­ной бывает сложно. Поэтому потребуется провести в организа­ции объемную работу по описанию и оценке различных дел, ко­торые может выполнять работник за компьютером, и доведению этих перечней до уровня стандарта предприятия или другого по­добного нормативного документа, на основании которого мож­но будет применять в отношении работника те или иные меры. В разных организациях такие перечни могут выглядеть весьма по-разному.

Оценки эффективности информационных ресурсов в разных компаниях тоже могут существенно различаться, однако при на­личии хотя бы укрупненных оценок уже можно строить систему критериев эффективности и стратегии ее повышения, причем вна­чале это могут быть просто объемные показатели продуктивных затрат ресурсов в течение рабочего периода (смены, месяца, квар­тала, года).