Экономическая эффективность ИТ

Экономический эффект от внедрения информационных технологий, как правило, не лежит на поверхности, а носит неявный, скрытый характер, хотя может быть при этом весьма внушительным. Кроме того, один и тот же инструмент может приносить как пользу, так и вред, в зависимости от того, для чего он применяется и какова квалификация и цели того, кто держит этот инструмент в руках. Поэтому невозможно заранее дать точный ответ о суммах экономии и сроках окупаемости каждого конкретного информационного проекта – до тех пор, пока он не будет реализован и внедрен в промышленную эксплуатацию. Можно лишь обозначить «точки локализации» потенциальной выгоды, с тем, чтобы понимать, в каких аспектах внедрения информационных систем эту выгоду искать и как ее считать.

Основа основ любой хорошей информационной системы – достоверные данные о предмете эксплуатации. Недостоверная информация, лежащая в основе принятия решений, влечет за собой и ошибочные решения.

Сам процесс внедрения информационной системы вынуждает службы выверять данные. То есть – наводится элементарный порядок в огромной массе разрозненных данных.

Повышение качества управления объектом за счет того, что рутинные операции по накоплению и обработке данных берет на себя информационная система, а интеллектуальный ресурс руководства может быть сосредоточен на более важных вопросах, требующих квалифицированных решений. То есть – повышение качества управления объекта, снижение непроизводительных издержек.

Хорошая информационная система аккумулирует в себе опыт и знания эксплуатирующего объект персонала, повышая тем самым эффективность управленческих решений.

На основе достоверных данных компьютерная информационная система позволяет решать ряд задач моделирования работы объекта.

Конечный экономический эффект в общем случае складывается как разница между дополнительным доходом и теми затратами, которые необходимо понести для получения этого дополнительного дохода. И с этой точки зрения крайне важно адекватно оценить стоимость того или иного информационного проекта во всех ее составляющих. Перечислим составляющие конечной стоимости приобретения и внедрения информационных систем:

· стоимость покупки;

· стоимость настройки и адаптации;

· стоимость поддержания работоспособности;

· стоимость обучения персонала.

Надо учесть, так же, что приобретением, настройкой и текущей эксплуатацией информационной системы расходы не ограничиваются. Бытует мнение, что разработку информационных систем надо поручить профессионалам, а конечному пользователю достаточно приобрести, установить и эксплуатировать систему. Это действительно так. Однако, в процессе эксплуатации выясняются, что либо необходимо изменить функциональность ИС, либо сформировать новые запросы на извлечение данных из базы и так далее. Короче говоря, ИС перестаёт полностью удовлетворять потребности конечного пользователя. Решение этой проблемы возможно двумя путями:

· обратиться к разработчику с просьбой внести требуемые изменения;

· попытаться создать службу администраторов базы данных и программистов, которые будут выполнять необходимые действия.

Использование первого варианта требует значительных затрат и достаточно большого времени отклика на выполнения требований пользователя. Так разработчики, как правило, после запуска ИС в эксплуатацию в течении года обеспечивают поддержку системы, и то в плане устранения ошибок в рамках изначальной функциональности. А за все остальное надо платить немалые деньги.

Использование второго варианта возможно только, если информационная система является открытой. В этом случае возможно внесение некоторых функциональных изменений в систему собственными силами, а так же создание запросов и отчетов к ним. Достоинства такого варианта заключаются в оперативности реагирования на изменения потребностей пользователей. Платой за него является содержание штата администраторов баз данных и программистов.

Многие из известных производителей информационных систем создают программные продукты с учетом возможности использования второго варианта. Примером может служить программные продукты фирмы 1-С. Поначалу они выпускали бухгалтерские программные комплексы с заданной функциональностью. Однако, потом они создали средства, по сути язык программирования, с помощью которого стало возможным не только создание запросов и документов к ним, но и новых функций информационной системы.