" " , . .
. ? - , . , , , , . - .
.
(customer satisfaction index, CSI). CSI , , , . - .
CSI CSI:
50-60% 40-50% - ;
;
/ , ;
.
, CSI . , CSI , . , , , .
29. 9001:2000
9000 9000 ,
:
- ;
- . , , . . , ;
|
|
- ;
- , ,
- , .
, , , , .
, .
, . .
, , .
, - . , .
, . , , .
.
, , , , .
.
, , . .
, .
, , .
, , , . .
.
9000 , , :
|
|
- ;
- ;
- , ;
- ;
- ;
- ;
- , ;
-