Деловое общение и управление им

Содержание

Рабочая программа курса «Этика делового общения»………………………..2

РАЗДЕЛ 1.Теоретические основы этики деловых отношений………………..3

РАЗДЕЛ 2 Общение как инструмент этики деловых отношений……………4

РАЗДЕЛ 3 Правила и этикет деловых отношений……………………………6

Методологические рекомендации по подготовке и написанию контрольной работы…………………………………………………………………………....8

Примерная тематика контрольных работ………………………………….......9

 

Рабочая пpoграмма дисциплины

«Этика делового общения»

Цели и задачи дисциплины:

дать студентам теоретические знания и практические навыки в области этики и этикета, которые помогут им осуществлять конструктивное взаимодействие в социальной сфере, а именно: успешно устанавливать контакт с коллегами, эффективно организовывать коммуникацию; в дальнейшем использовать свой потенциал в профессиональной деятельности в качестве сотрудника, подчиненного или руководителя.

Изучение «Этики делового общения» предполагает решение следующих задач:

-формирование у студентов современного гуманитарного мировоззрения, в основе которого лежит понимание нравственных идеалов и ценностей современного общества.

-изучение сущности делового общения как коммуникативного инструмента этики деловых отношений

-освоение методов управления деловым общением и применение их в практической деятельности

В результате изучения дисциплины студенты должны иметь общее представление об основных этических системах, о структуре и функциях морали; обладать теоретическими знаниями этических, социально-психологических особенностей профессиональной деятельности; организации различных форм деловой коммуникации, Студенты должны уметь моделировать деловые ситуации и проектировать свое поведение в них; обладать практическими навыками осуществления деловых контактов с помощью различных коммуникативных средств (например, составление личного резюме, делового письма, использование визитной карточки, технических средств: телекс, телефакс, электронная почта и т.п.).

 

Раздел 1. Теоретические основы этики деловых отношений

Природа и сущность этики деловых отношений

Сущность этики деловых отношений. Основные принципы этики деловых отношений. Закономерности межличностных отношений. Этические проблемы деловых отношений

Этика деятельности организации

Этика и социальная ответственность организаций. Этические нормы в деятельности организаций. Повышение этического уровня организаций.

Этика деятельности руководителя

Этические нормы организации и этика руководителя. Управление этическими нормами межличностных отношений в коллективе. Нормы этичного поведения руководителя. Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций.

Основные понятия.

Этика, мораль, моральные нормы, нравственность, социальная ответственность, деловая этика, управленческая этика, профессиональная этика, административная этика, корпоративная этика., информационная этика, деловое кредо организации, организационная культура, этический кодекс поведения.

Контрольные вопросы к разделу

1. Чем объясняется повышенное внимание к этическим нормам поведения в деловой практике?

2. Приведите определение понятия этики деловых отношений

3. Какие этические принципы считаются универсальными для современных деловых отношений?

4. В сем состоит сущность и практическое проявление неадекватности отображения человека и неадекватности самооценки?

5. Что такое этические нормы в деятельности организации?

6. Какие меры используются организациями для повышения этического уровня организации и сотрудников?

7. Какова цель разработки и каково содержание этических кодексов организаций?

8. В чем состоит сложность решения этических проблем в организациях?

9. Назовите основные этические проблемы на макроуровне деловых отношений.

10. Назовите основные этические проблемы на микроуровне деловых отношений.

 

Раздел 2. Общение как инструмент этики деловых отношений

Деловое общение и управление им

Общение как социально-психологическая категория. Виды делового общения. Управление деловым общением.

Вербальное общение

Основы деловой риторики. Культура речи в деловом общении. Этика использования средств выразительности деловой речи. Культура дискуссии.

Невербальное общение

Основы невербального общения. Кинесические особенности невербального общения. Визуальный контакт. Проксимические особенности невербального общения.

Дистанционное общение

Этические нормы телефонного разговора. Культура делового письма.

Манипуляции в общении

Характеристика манипуляций в общении Правила нейтрализации манипуляций. Приемы, стимулирующие общение и создание доверительных отношений.

Основные понятия

Общение, барьеры общения, трансакция, внушение, убеждение, подражание, конформность, стереотип, установка, «эффект ореола», эмпатия, обратная связь, риторика, речевые характеристики, деловая беседа, дискуссия,спор,переговоры, полемика, рефлексивное слушание, нерефлексивное слушание, открытые вопросы, закрытые вопросы,невербальная коммуникация, визуальная система,акустическая система, тактильная система, ольфакторная система, визуальный контакт, проксемика, деловое письмо, резюме,манипуляция,конфликтогены.

Контрольные вопросы к разделу

1. Какие виды коммуникативных барьеров вы знаете? Каковы причины их возникновения?

2.. В чем сущность коммуникативной, интерактивной, перцептивной сторон общения?

3...В каких формах осуществляется деловое общение? Их особенности.

4.. Какие методы используются в процессе делового общения для воздействия на партнеров?

5...Какие общепринятые нравственные требования к общению составляют основу коммуникативной культуры?

6. В чем сходство и различие между очной деловой беседой и телефонным разговором?

7. Назовите этические нормы поведения при телефонном разговоре.

8. Что такое деловое письмо? Виды деловой корреспонденции.

9. Перечислите общие требования к написанию деловых писем.

10. Охарактеризуйте роль речи и ее культуры в деловом общении.

11. Охарактеризуйте качество умения слушать как один из главных показателей культуры человека.

12. Назовите виды дискуссии. В чем состоит отличие дискуссии от спора.

13. Что такое нерефлексивное и рефлексивное слушание? Каковы возможные формы их реализации?

14. Назовите типы вопросов, используемых в процессе дискуссии, и их назначение.

15. Раскройте сущность невербального общения

16. Приведите классификацию невербальных средств общения.

17. Как дистанция между субъектами делового общения влияет на психологический и этический комфорт беседы?

18. Может ли повлиять на психологический климат беседы форма стола, за которым сидят собеседники?

19. Чем определяется значение визуального контакта в деловом общении?

20. Какую информацию можно получить, наблюдая за изменением направления взгляда?

21. Какую информацию можно получить, наблюдая за движением глаз?

22. Какие основные группы уловок-манипуляций в общении вы знаете? Особенности манипуляции как метода воздействия на партнера?

23. Какие общие правила нейтрализации манипуляций вы знаете?

24. В чем состоит сущность приемов «Я-утверждение», «Мы-высказывание», «Вы-подход»? В каких случаях они используются?

25. Какие конфликтогенные действия вы знаете?

 

Раздел 3. Правила и этикет деловых отношений

Правила деловых отношений

.Правила подготовки публичного выступления. Правила подготовки и проведения деловой беседы. Правила проведения собеседования. Правила подготовки и проведения служебных совещаний. Правила проведения переговоров с деловыми партнерами. Правила конструктивной критики.

Этикет делового человека

Этикет и имидж делового человека. Визитная карточка. Этикет приветствий и представлений. Внешний облик делового человека.

Этикет деловых отношений

Поведение в общественных местах. Этикет деловых приемов. Особенности делового общения с иностранными партнерами. Искусство комплимента. Правила вручения подарков.

Основные понятия: деловая беседа, собеседование,переговоры, критика,этикет, имидж,визитная карточка,деловые приемы, комплимент

Контрольные вопросы к разделу:

1. Какой должна быть структура выступления?

2. В чем состоит информационная подготовка к деловой беседе?

3. Раскройте основные этапы и сущность моделирования хода деловой беседы

4. Назовите цели и раскройте сущность собеседования

5. Назовите виды служебных совещаний и основные требования к определению их целей

6. С какой целью проводятся переговоры?

7. Приведите правила техники ведения деловых переговоров.

8. Охарактеризуйте стадии и этапы деловых переговоров

9. В чем выражается значимость правил критики?

10. Назовите основные принципы восприятия критики.

11. Сущность и основные характеристики имиджа делового человека?

12. Сущность и виды делового этикета?

13. Какие виды визитных карточек используются в деловых отношениях?

14. Назовите основные правила, определяющие этические нормы приветствия

15. Какие общие требования предъявляются к внешнему облику делового человека?

16. Какие виды деловых приемов вы знаете?

17. Какими правилами поведения следует руководствоваться участникам деловых приемов?

18. Какие факторы влияют на особенности национального этикета? В чем проявляется их влияние?

19. Какова роль комплиментов в общении?

20. Каковы общие правила и национальные особенности вручения подарков?

Методологические рекомендации по подготовке и написанию

контрольной работы

Тема контрольной работы выбирается студентом заочного отделения самостоятельно в соответствии с предлагаемой программой курса «Этика делового общения».

Выбрав тему контрольной работы, необходимо изучить соответствующую литературу, делая выписки по принципиальным аспектам темы.

Приступая к написанию контрольной работы, важно составить ориентировочный план работы, который можно уточнять, корректировать в процессе раскрытия содержания темы. Это поможет Вам последовательно изложить собранный материал. План обычно включает три или четыре вопроса.

При написании реферата Вы должны проявить свою самостоятельность, иными словами, не ограничиваться нейтральным обзором литературы, простым ее пересказыванием, а делать свои критические замечания, личные рабочие гипотезы и т. д.

Объем контрольной работы составляет 15—20 страниц. Она должна быть правильно оформлена. На титульном листе вверху указывается министерство или комитет высшего образования, на середине листа - тема контрольной работы, под ней - фамилия автора и внизу город и год выполнения работы.

К контрольной работе необходимо приложить список изученной литературы с указанием автора, названия, места и года издания.