, , , . [ ]
ISO 9000:2000 ( 2000 ) :
, .
, , . , :
- ;
- ( ), , , ( , ), (, ), ;
- , ;
- .
() . ISO 8420 :
, .
, , , .
, , , ( ) , .
, , , .
,
, - - , . , .
, , , ():
- ;
- , ;
- ;
- ;
- ;
- ;
. ( 1.1, 1) t . , .
( 2) , .
|
|
, .
:
) , .
) ,
.
() , () . : ; ;
.
. 1.1
. .
.
, , , .
.
, , .
, .
, .
(, ) .
.
, , , .
, .
, .. . .
, : ; ; , .
, () .
:
|
|
. , , .
, , . , , , .
, , , , , .
, , . , . , , , .
. , . .
. , , , , .
, , :
, , ;
;
;
;
;
, ;
;
() , , , , .
. . 1.2
. 1.2 -
, , / , , , .
, . " 10- " (. 1.3). : " , . , , ".
( ), , :
( );
;
;
;
.
/, .. / , , , ( ) . .
|
|
, , . , , -
100
10
1
. 1.3 - 10-
, , .
, .
:
1. ?
2. ?
3. ?
4. , , ?
, TQM, , , (, ).
, .
, , .
.