Управление несоответствиями в системе менеджмента качества

Все работники предприятия должны иметь право сооб­щать о несоответствиях на любой стадии любого процесса. Это особенно важно в отношении работников, занятых в процессах проверки продукции. Незамедлительное внимание несоответствиям позволяет предпринимать быстрые кор­ректирующие действия.

На предприятии необходимо управлять идентификацией продук­ции, не соответствующей требованиям, её изоляцией и утилизацией. Цель процедур по управлению несоответствующей продук­цией заключается в том, чтобы защитить потребителя от не­преднамеренного получения продукции, не отвечающей уста­новленным требованиям, и избежать избыточных затрат, свя­занных с доработкой такой продукции. Эта цель достигается, если решаются следующие задачи: несоответствующая продук­ция оперативно выявляется и изолируется от продукции, удо­влетворяющей установленным требованиям; определяется воз­можность дальнейшего использования несоответствующей про­дукции и предупреждается повторное возникновение несоответ­ствия

В общем случае процесс управления несоответствующей продукцией осуществляется в три этапа:

1) обнаружение несоот­ветствующей продукции;

2) обследование несоответствующей продукции;

3) предупреждение повторного возникновения не­соответствия.

Единица или партия продукции, подозреваемая в несоот­ветствии установленным требованиям, подлежит немедленной идентификации и определенным образом помечается (шифром, цветом и т.п.) и регистрируется. Решение о несоответствии продукции принимается лицом, контролирующим производст­венный процесс (рабочим контролером или мастером). При необходимости несоответствующая продукция изолируется от продукции, отвечающей установленным требованиям. Ответственность за принятие решения о признании продукции несо­ответствующей и о ее изоляции возлагается на начальника от­дела технического контроля. Изоляция продукции должна ис­ключать возможность ее дальнейшего использования до приня­тия особого решения Изоляция продукции проводится силами производственного подразделения, где она обнаружена. Изолированная продукция обследуется специально назначенным персоналом на предмет возможности ее даль­нейшего использования с разрешением на отклонение характеристик качества от требуемых значений или в отношении её проводится коррекция.

Разрешение на отклонение – это разрешение на использование или выпуск продукции, которая не соответствует установленным требованиям

Разрешение на отклонение обычно распространяется на поставку продукции с несоответствующими характеристиками для установленных согласованных ограничений по времени или количеству данной продукции.

Коррекция – это действие, предпринятое для устранения обнаруженного несоответствия

Коррекция может включать, например, переделку или снижение градации. В зависимости от характера несоответствия принимается одно из следующих решений:

Продукция может быть отнесена к другому, более низкому сорту и реализована в таком качестве.

Снижение градации – это изменение градации (сортности, класса) несоответствующей продукции, с тем чтобы она соответствовала требованиям, отличным от исходных

Продукция может быть подвергнута дополнительной обработке (переделке, ремонту и др.) и при положительном результате после приемочного контроля реализована как соответствующая.

Переделка – это действие, предпринятое в отношении несоответствующей продукции, с тем чтобы она соответствовала требованиям)

Ремонт – это действие, предпринятое в отношении несоответствующей продукции, с тем чтобы сделать ее приемлемой для предполагаемого использования

Ремонт включает действие по исправлению, предпринятое в отношении ранее соответствовавшей продукции для ее восстановления с целью использования, например, как часть технического обслуживания. В отличие от переделки ремонт может воздействовать на части несоответствующей продукции или изменять их.

Продукция может быть утилизирована, т.е. переработана для исполь­зования в технологическом процессе, либо для реализации в ка­честве вторичного сырья.

Утилизация несоответствующей продукции – это действие в отношении несоответствующей продукции, предпринятое для предотвращения ее первоначального предполагаемого использования

Примерами утилизации являются переработка, уничтожение дефектной продукции.

Чтобы предупредить повторное возникновение несоответст­вия, разрабатываются корректирующие действия. После ре­ализации корректирующих действий проводятся контроль и оценка их эффективности с учетом произведенных затрат.