Таким образом, призводительность труда взаимосвязана с ростом удовлетворенности работой, но не с уменьшением степени неудовлетворенности

В теории Герцберга можно отметить еще одну особенность. Гигиенические факторы - это главным образом коллективные условия, общие всем или многим работникам на данном предприятии. Мотивационные же факторы касаются лишь каждого в отдельности, действуют на самолюбие индивида. Херцберг делает акцент на индивидуальных методах стимулирования труда.

Согласно теории Герцберга, наличие гигиенических факторов не будет мотивировать работников. Оно только предотвратит возникновение чувства неудовлетворенности работой. Для того чтобы добиться мотивации, руководитель должен обеспечить наличие не только гигиенических, но и мотивирующих факторов. Многие организации попытались реализовать эти теоретические выводы посредством программ «обобщения» труда. В ходе выполнения программы «обогащения» труда, работе перестраивается и расширяется так, чтчбы приносить больше удовлетворение вознаграждений ее непосредственному исполнителю. «обогащение» труда направлено на структурирование трудовой деятельности таким образом, чтобы дать почувствовать исполнителю сложность и значимость порученного ему дела, независимость в выборе решений, отсутствие монотонности и рутинных операций, ответственность за данное задание, ощущение того, что человек выполняет отдельную полностью самостоятельную работу. Среди нескольких сотен фирм, которые используют программы «обогащения» труда для того, чтобы устранить негативные последствия утомления и связанное с этим падение производительности труда, есть и такие крупные компании, как «Ай Ти энд Ти», «Америкэн Эйрлайнз» и «Тексас Инструментс». Хотя концепция «обогащения труда весьма используется исполняется во многих ситуациях.

Для того чтобы использовать теорию Герцберга эффективно, необходимо сое вить перечень гигиенических и, особенно, мотивирующих факторов и дать сотрудникам возможность самим определить и указать то, что они предпочитают,

Хотя эта теория эффективно использовалась в ряде организаций, в ее адрес раздавались и критические замечания. В основном они были связаны с методами исследований. Действительно, когда людей просят описать ситуации, когда им бывало хорошо или плохо после выполнения работы, то они инстинктивно связывают благоприятные ситуации с ролью своей личности и объектов, которые они контролируют, а неблагоприятные -- с ролью других людей и вещей, которые объективно от опрашиваемых н в зависят. Таким образом, результаты, которые получил Герцберг, были, по крайней мере частично, результатом того, как задавал вопросы.

Герцберг и сделал важный вклад в понимание мотивации, его теория не учитывает многих переменных величин, определяющих ситуации, связанные с ней.

Теория стилей руководства Д. Макгрегора

Другим видным представителем теории «человеческих ресурсов» был Дуглас Макгрегор (1906 - 1964). В опубликованной в 1960 г. книге «Человеческая сторона предприятия», в которой он писал: «Мы сможем усовершенствовать наши управленческие способности лишь в том случае, если признаем, что контроль состоит в избирательной адапции к человеческой природе, а не в попытках подчинить человека нашим желаниям. Если же попытки установить такой контроль безуспешны, то причина этого, как правило, кроется в выборе негодных средств».***

Согласно его подходу, в значительной мере действия менеджмента оказываются неэффективными вследствие ошибочных представлений руководителей о мотивах поведения и природе человека в труде. Вместо анализа объективно сложившейся ситуации на предриятии, выявления промахов в управление, менеджеры часто склонны видеть источник всех бед в лености и глупости работников и их нежелании сотрудничать. Такой подход был характерен для тейлоризма.

Авторитарный стиль руководства Макгрегор назвал «теорией Х». Основной ее предпосылкой является предположение о том, что среднетипичный человек не любит работать и стремится по мере возможности ее избегать. Поэтому его необходимо постоянно принуждать делать что-либо, осуществляя жесткий контроль и угрозу наказания.

Другой подход к менеджменту Макгрегор назвал «теория У». Ее идея заключается в том, что организации, более полно использующие интеллект и воображение своих работников, имеют возможность извлекать дополнительные преимущества. Если создать необходимые условия, сотрудники организации будут осознанно стремиться к достижению организационных целей, проявляя и ответственность, и самоконтроль.(рис. 3)

Предположения Теории Х ?Средний индивид обладает врожденной неприязнью к труду и по возможности избегает его ?Поскольку большинство людей относятся к работе с антипатией, для достижения целей организации менеджмент обязан принуждать подчиненных к труду, контролировать и направлять их действия, угрожать нерадивым наказаниями ?Средний человек предпочитает, чтобы им управляли, он не желает брать на себя ответственность, обладает относительно н высокими амбициями и наиболее высоко ценит безопасность.
Предположения Теории У ?Физические и умственные усилия индивидов так же естественны, как инра или отдых. Утверждение о врожденной неприязни к труду среднего индивида ошибочно ?Неправомерно рассматривать внешний контроль и угрозы наказаний как единственные способы побуждения индивидов к направленным на достижение целей организации усилиям. Человек, который стремится к целям, которые он разделяет, демонстрирует эффективные самоуправление и самоконтроль ?В определенных условиях средний индивид не только принимает на себя ответственность, но и готов исполнить дополнительные обязательства ?Большинство (отнюдь не меньшая часть) работников способны проявлять относительно высокие уровни воображения, изобретательности и мастерства. ?В условиях современной индустриальной жизни интеллектуальный потенциал среднего индивида используется далеко не полностью.

Рис.3. Основные предположения Теории Х и Теории У.

Принципиальной особенностью концепции Макгрегора, на что не всегда обращается внимание, является то, что «теория Х» и «теория У» не носят исследовательского характера, т.е. не отвечают на вопрос, как это происходит на самом деле. Прежде всего они имеют рекомендательное значение, т.к. говорят о том как это нужно делать. Суть концепции - установление зависимости между стилем управления и поведением служащих.

 

 

40. Современные информационные системы управления.

 

В условиях жесткой конкуренции, динамического рынка даже самые консервативные или небогатые предприятия не могут позволить себе отказаться от такого мощного средства, как автоматизация. Выгода от использования современных компьютерных технологий в промышленности столь велика, что эпоха агитации за автоматизацию давно прошла. Теперь лишь стоит вопрос: «Как?». Чтобы ответить на этот вопрос, надо проанализировать, что и в каком состоянии есть в наличии.

Современные технологии управления предприятиями разделяют решаемые задачи на две группы:

• технологические производственные;
• экономические, административные и логистические.

Первая группа относится строго к производственной деятельности предприятия, вторая – к административно-хозяйственной.

Если использовать терминологию, ранее применявшуюся в стране, то первая группа именовалась АСУТП (Автоматизированные системы управления технологическими процессами), вторая - АСУП (Автоматизированные системы управления предприятием).

Теперь самое время перейти к описанию типов информационных систем, существующих на сегодняшнем рынке.

1. Системы ограниченного или специализированного назначения

Системы этого типа автоматизируют отдельные виды деятельностей или отдельные бизнес-процессы. К таким относятся например, системы автоматизации проектно-конструкторских работ, системы управления делопроизводством и документооборотом, системы управления бухгалтерской деятельностью (например, 1С- Бухгалтерия), системы управления кадрами и т.д. Эти системы не дают возможности комплексно реализовать систему управления предприятия. Попытка построить систему управления предприятия на основе применения набора таких систем приводит к наличию на предприятии комплекса разнородных средств, поставляемых различными производителями, зачастую реализованных на разных платформах. Это приводит к тому, что на предприятии нет взаимосвязанного единого информационного пространства, требуется наличие многочисленного специального персонала, способного поддерживать работоспособность этих разнородных систем, необходимо постоянно поддерживать контакты со всеми поставщиками этих систем. В результате, при значительных затратах на приобретение и эксплуатацию, должная эффективность всей системы управления не достигается.

2. Системы планирования производственных ресурсов

В современной терминологии системы данного класса получили название MRPII (Manufacturing Resource Planning) – Планирование производственных ресурсов.

Эволюция развития информационных систем управления (промежуточные этапы опускаем) привела к появлению систем, суть которых заключалась в том, что прогнозирование, планирование и контроль производства осуществляется по всему циклу от закупки сырья до отгрузки товара потребителю. Система класса MRPII имеет целью интеграцию всех основных процессов, реализуемых предприятием, таких как снабжение, запасы, производство, продажа, планирование, контроль исполнения планов, затраты, финансы, учет основных средств и т.д.

В результате использования интегрированной системы типа MRPII обеспечивается:

• получение оперативной информации о текущих результатах деятельности предприятия, как в целом, так и детализацией по отдельным заказам/подразделениям, видам ресурсов, выполнению планов;
• долгосрочное, оперативное и детальное планирование деятельности предприятия с возможностью корректировки планов на основе оперативной информации;
• решение задач оптимизации производства и материальных потоков;
• реальное сокращение материальных ресурсов на складах;
• автоматизация работ по исполнению договоров с контролем за платежами, поставками и отгрузкой продукции;
• финансовое отражение деятельности предприятия в целом;
• значительное сокращение непроизводственных затрат и т.д.

В целом о системах MRP можно сказать, что они обеспечивают производственную и финансовую деятельность отдельного предприятия. Международным стандартом предусмотрено описание 16 групп функций, характерных для систем MRPII:

• Планирование продаж и производства;
• Управление спросом;
• Составление плана производства;
• Планирование материальных потребностей;
• Спецификации продуктов;
• Управление складом;
• Плановые поставки;
• Оперативное управление на уровне цеха;
• Планирование потребностей в мощностях;
• Контроль исполнения;
• Материально-техническое снабжение;
• Управление финансами, и др.

Однако, при этом все же автоматизируются не все бизнес-процессы предприятия (как и было сказано ранее, не существует системы, автоматизирующей все возможные бизнес-процессы).

Системы такого класса исполняются в виде отдельных модулей, реализующих те или иные функции, что позволяет приобретать и внедрять их поэтапно.

3. Системы планирования корпоративных ресурсов

Развитие транснациональных корпораций, имеющих по всему миру сеть своих удаленных производственных и непроизводственных объектов, усложнение их организационных структур повлекло за собой увеличение управленческих издержек и затрат на поддержание сложных логистических структур поставок продукции. Для оптимизации решения этих задач системы MRPII, были развиты до так называемых ERP-систем. По существу ERP-система это есть MRPII-система с расширенными возможностями работы с сетью филиалов и зависимых компаний, расположенных по всему свету. Следует отметить, что стандарт на состав ERP-систем до сих пор окончательно не сформирован.

Построены все системы этого класса так же по модульному принципу. Каждый модуль реализует определенный набор функций и может приобретаться независимо от другого. Стоимость модуля определяется количеством лицензий на модуль, т.е. количеством пользователей имеющих возможность одновременно работать с данным модулем. Таким образом, стоимость модуля будет равна цене лицензии умноженной на количество лицензий.

Современный рынок информационных управленческих систем состоит трех-пяти систем, которые относятся к классу ERP и множества в разной степени развитых систем класса MRPII. Признанными на мировом рынке лидерами ERP-систем являются системы: SAP R/3, Oracle Application, Baan и J. D. Edwards.

Для этих систем также можно отметить тот же недостаток – ни одна из них не покрывает всех видов деятельностей и бизнес-процессов.