Прочитайте текст телефонного диалога

- Алло! Будьте любезны, пригласите Наташу.

- Которую? У нас две Наташи работают.

- Мне Голубкина нужна.

- Зачем? Вы, наверное, из планового отдела?

- Да нет.

- Голубкиной сейчас нет. Ее зачем-то замдиректора вызвал.

- А когда будет?

- Не знаю. Может, через полчаса, а может — раньше. Если не она виновата.

- А вы кто будете?

- А что?

- Да нет, ничего, просто я подумал, сможете ли вы ей передать…

- Конечно. Я же здесь работаю. Что передать?

- Передайте, что звонил ее знакомый из техникума. Леша. Она меня знает. Передайте, что занятия завтра со второй пары переносятся.

- Ладно.

- Спасибо, извините.

- Ничего. Передам.

- Ну все тогда. Пусть только не забудет.

Определите, стремятся ли собеседники быть вежливыми. Какие этикетные ошибки совершает юноша? Какие правила разговора по телефону нарушает собеседница? В этом диалоге семнадцать реплик, что помогло бы разговор сделать значительно короче и при этом передать всю нужную информацию? Выделите в диалоге лишние фразы и мотивируйте свою точку зрения.

Для проверки, насколько вы готовы уже сегодня вступить в деловые контакты с партнерами разного статуса, предлагаем вам провести самотестирование.

Представляется: а) старший – младшему; б) младший-старшему; в) мужчина-женщине; г) женщина-мужчине; д) человек с более высоким положением – человеку с более низким; е) человек с более низким положением – к человеку с более высоким положением. Обязательно ли рукопожатие мужчин перед началом делового общения? Кто подает первым руку для приветствия: мужчина или женщина? Только что прибывшие на деловую встречу столкнулись с теми, кто уже закончил разговор. Нужно ли представляться? К вам пришел посетитель. Перед вашим столом несколько стульев. Приглашая садиться, укажете ли вы на конкретный стул? Кто начинает беседу: хозяин кабинета или посетитель? Какими словами это лучше сделать? Нужно ли стучаться, входя в кабинет? Влияет ли одежда на деловой успех?

В деловом общении следует быть максимально серьезным? От чего зависит степень серьёзности?

Придумайте ситуацию служебного конфликта: опоздание на работу, несвоевременное представление отчета и т.д. Разыграйте диалог.

Проверьте свое знание оценочной лексики, характерной для речевого этикета. Какие качества человека, характеризующие его отношение к людям, отношение к делу, означают такие слова (уточните их значение, степень адекватности (синонимичность): вежливый, деликатный, коммуникабельный, корректный, лояльный, любезный, предупредительный, импозантный, представительный, надежный, обходительный, общительный, серьезный, тактичный, учтивый, элегантный. Например, синонимы: любезный – обходительный. Какие пары можно выделить еще? Все эти слова можно употребить в оценочном суждении о любом человеке. Какие из них могут войти в оценочное суждение о деловом человеке?

104) Существуют слова, как бы обобщающие ряд качеств, характеризующих фирму, организацию или отдельную личность: имидж (представление о собственной репутации, создаваемое и поддерживаемое); имя (известность, репутация надежного партнера, высокий профессионализм); реноме (установившееся мнение о несомненных достоинствах). Все эти слова объединяет понятие «репутация»- создавшееся общее мнение о достоинствах кого-либо или чего-либо. Репутация – понятие более широкое: это и сложившееся мнение о недостатках кого-л. (сомнительная репутация, репутация склочника, карьериста и пр.). Чаще всего эти слова сочетаются с переходными глаголами, обозначающими активное действие: создать, создавать (что?) репутацию (имидж, имя, реноме); упрочить (что?), разрушить (что?), заботиться (о чем?) об имидже, о репутации и т.п. Составьте развернутое суждение, используя оценочную лексику, чтобы обосновать: высокую, незапятнанную репутацию фирмы; безупречную или сомнительную репутацию руководителя; имя, которое приобрел менеджер; имидж опытного делового человека; реноме (только складывающееся) вновь организованного общества.