К кому лицом повернется статуя

Дизайнер

Пять лет назад в фирму пришёл работать молодой человек на место дизайнера с испытательным сроком на полгода. Испытательный срок закончился, и дизайнер остался работать постоянно. За время работы в фирме дизайнер стал одним из лучших: блистал всегда новыми, креативными идеями, его полюбили как сотрудники, так и клиенты. Директор фирмы и финансовый директор (составивший в своё время протекцию дизайнеру) поощряли его инициативу.

Наступает день, когда дизайнер приходит в кабинет директора с заявлением, что хочет купить квартиру, но на получаемую в этой фирме заработную плату он такую роскошь себе позволить не может, и что ему предложили другую работу, которая привлекает его высокой оплатой. Директор понимает, что ситуация критическая, потому как с уходом дизайнера фирма потеряет «генератора идей», что повлечёт за собой потерю клиентов. Повысить же зарплату до такого уровня, который обещан дизайнеру в другой фирме, данная компания себе позволить не может.

Роли и интересы

Директор фирмы — удержать работника хотя бы на тот срок, пока не найдут ему замену, сохранить имидж фирмы и клиентуру.

Финансовый директор — по возможности помочь работнику в решении его финансовых проблем, однако, не нанося при этом ущерба фирме.

Дизайнер — повысить своё материальное и социальное положение. Купить квартиру.

Проблемный клиент

В частную урологическую клинику обращается пациент с тяжёлой хронической формой заболевания. Многолетнее лечение в других клиниках не принесло результата, оперативное вмешательство не допустимо. Заболевание прогрессирует. После консультативного обследования главный специалист клиники предлагает пациенту нетрадиционную схему лечения. Программа лечения длительная по времени и требует приобретения дорогостоящих препаратов. Пациент решается.

Препараты приобретаются непосредственно в клинике. По прошествии трёхмесячного срока во время очередного консультативного осмотра пациент заявляет, что в лечении он разочаровался, улучшений не чувствует, более того, для приобретения препаратов он прибегнул к кредиту, и требует возврата денежных средств. Главный специалист обращается к администрации клиники с требованием уладить конфликт.

Роли и интересы

Пациент — отказаться от лечения и вернуть себе деньги за препараты и лечение.

Главный специалист — не потерять репутацию и убедить администрацию вернуть деньги пациенту и по возможности продолжить лечение с оказанием бесплатных услуг и получение денег только в случае положительного результата.

Администрация клиники — не возвращать денег, убедить пациента с помощью главного специалиста продолжить лечения по предложенной программе.

Реорганизация холдинга

При реорганизации холдинга меняется команда топ-менеджеров. Новый исполнительный директор с согласия собственника принимает на работу нового финансового директора. Эта позиция была занята. Чтобы предотвратить конфликт и в связи с заинтересованностью собственника сохранить сотрудника – «бывшего фин. директора», собственник определяет ему область ответственности и мотивации.

Нового фин. директора это не устраивает, т. к. он считает, что собственник не имел права, не посоветовавшись, делать предложение, кроме того, собственник передал предыдущему фин. директору интересный и перспективный проект.

Новый фин. директор начинает активно воздействовать на собственника с тем, чтобы тот изменил свои предложения.

Роли и интересы

Собственник (президент холдинга) — хочет сохранить обоих сотрудников и развести их по функционалу.

Бывший фин. директор — принять предложение собственника и не подчиняться новому фин.директору.

Новый фин. директор — воздействовать на собственника, чтобы тот забрал свои слова обратно и бывшего фин. директора оставил в подчинении в качестве зама (собственник не должен принимать подобное решение, не посоветовавшись с новым фин. директором).

Здоровье — товар

В одной из серьёзных клиник в нейрохирургическом отделении пациенту была произведена успешная ситуация на головном мозге.

Пациент практически поправился, но жена больного выяснила, что во время операции не проводился по какой-то причине постоянный мониторинг функций головного мозга, что является обязательным условием проведения данного вида вмешательств.

Врач (лечащий) убеждает жену, что лучших результатов добиться невозможно. Жена пациента, опираясь на формальный факт, намерена получить сумму предполагаемого ущерба от клиники, о чем и заявила главному врачу клиники.

Роли и интересы

Пациент — не хочет скандала, доволен врачом и хочет сохранить с ним хорошие отношения.

Жена — заботится о здоровье мужа, сомневается в успешности операции без постоянного мониторинга функций мозга, во всех случаях требует компенсации за неоказанную услугу (мониторинг).

Врач — убежден в успешности операции и считает, что имеет достаточный опыт в ее проведении без мониторинга.

Главный врач — всецело доверяет врачу, никаких компенсаций платить не собирается.

Ветхая крыша

Одна крупная Торговая фирма обратилась в Агентство недвижимости с предложением найти покупателя на один из принадлежащих фирме офисов. У офиса был один существенный недостаток – он находился на последнем этаже, и во многих местах из-за ветхости крыши протекал потолок. Офис с такой проблемой продать за короткий срок и хорошую цену было бы трудно, но, боясь потерять хорошего клиента и немалые комиссионные, директор Агентства согласился. Торговая фирма сделала косметический ремонт офиса и заключила договор с Агентством.

Вскоре Михаил, специалист Агентства, которому была поручена работа по продаже офиса, находит Покупателя – это столичная фирма, которая ищет помещение для своего филиала. Покупатель внёс по требованию Агентства не возвращаемый задаток 10000$, и стороны договорились о дате заключения сделки купли-продажи. За день до оформления сделки Покупатель узнаёт о проблеме с крышей. Из полученных 10000$ Директор Агентства 6000$ передал Представителю Торговой фирмы, 2000$ – Михаилу в качестве аванса за проделанную работу.

Роли и интересы

Покупатель — получить назад аванс или учесть в цене офиса ремонт крыши.

Представитель Торговой фирмы — получить все деньги за офис, даже ценой невозврата аванса.

Директор Агентства недвижимости — погасить конфликт, сохранить со всеми отношения.

Михаил — снять с себя всякие претензии и денег не возвращать.

 

Внутренний враг

Заместитель директора предложил генеральному директору (единственный собственник) устроить шпионаж за фирмой-конкурентом, т. к. постоянно конкурент «успевал раньше». Тот согласился. Обработка начальником СБ данных показала, что утечку информации осуществляет жена генерального директора, о чём он, будучи в сложных отношениях с женой генерального директора, сообщает заместителю директора: жена несанкционированно суётся в дела фирмы, и обсуждает их со своими многочисленными приятельницами. Заместитель директора в гневе сообщает ей о возникших подозрениях и даёт начальнику СБ команду достать факты.

Жена генерального директора недавно предложила мужу подписать брачный контракт, который закрепляет её в правах на часть активов мужа. Генеральный директор – грамотный бизнесмен, трудяга, но, по мнению заместителя директора и начальника СБ, полный подкаблучник, ничего не подозревает, ждёт доклада о результатах работы СБ по конкуренту. Фирма работает давно, почти семья. И вот начальник СБ входит по вызову генерального директора к нему в кабинет с докладом о результатах негласного расследования.

Роли и интересы

Заместитель директора — избавить фирму от опеки жены генерального директора, решить вопрос, не вынося сор из избы.

Начальник СБ — хочет сохранить рабочее место, не участвовать в разборках наверху.

Жена генерального директора — хочет довести брачный контракт до конца, избавиться от заместителя директора, который вечно к ней придирается.

Генеральный директор — всё уладить в семье и на работе.

 

Аттестация для всех

В компании регулярно проводятся аттестации уже длительное время. По традиции 1 раз в год аттестацию проходят продавцы-консультанты и управляющие. Нововведение состоит в том, что планируется проведение обучения и аттестации в оптовой службе. Однако, проблема в том, что один из менеджеров, который работает 19 лет в компании и является лучшим продавцом, не хочет в этом участвовать вплоть до того, что готов уволиться.

Роли и интересы

Генеральный директор — хочет, чтобы работники каждый в отдельности и все вместе достигли взаимопонимания. Он знаком с менеджером уже 19 лет и по-особенному к нему относится, но и требования дисциплины ему не чужды.

Зам. генерального директора — считает, что требования ко всем едины. Хочет построить систему обучения и единую для всех аттестацию.

Руководитель оптовой службы — понимает, что менеджер самый опытный и действительно лучший, да и клиенты его любят. Но опасается, что «особые условия» для одного повлекут за собой неуправляемые последствия.

Менеджер по продажам — «зачем мне эти переживания, когда сердце побаливает, а результат в работе у меня лучший». Не хочет проходить аттестацию, готов уволиться.

Доверяй, но проверяй

Директор консалтинговой фирмы заключил договор с финансовым директором производственной фирмы на оказание консультационных услуг. Так как темы консультаций разнообразны, а объем работ заранее неизвестен, в договоре указана лишь стоимость 1 часа работы консультантов фирмы, и оговорено, что оплата производится на основании акта выполненных работ, в котором указываются выполненные работы и количество часов потраченных консультантами. И консалтинговая фирма, и производственная фирма имеют хорошую репутацию на рынке, поэтому руководители обеих фирм относились друг к другу с доверием.

Консультанты получали задания от производственной фирмы и выполняли их в течение трех месяцев, однако за все это время консалтинговая фирма не предоставила отчетов о проделанной работе, соответственно, не были составлены акты выполненных работ. По истечении трех месяцев директор консалтинговой фирмы высылает финансовому директору отчет, в котором подробно были расписаны часы работы всех консультантов и определена стоимость выполненных работ. Количество потраченного времени и стоимость значительно превышают ожидания финансового директора. Финансовый директор высылает директору консалтинговой фирмы письмо, в котором выражает свое несогласие с представленным отчетом и предлагает встретиться и обсудить сложившуюся ситуацию.

Роли и интересы

Финансовый директор — добиться снижения стоимости услуг, оказанных консультантом. Сохранить контракт с Консалтинговой фирмой. Не допустить скандала, так как акционерам это не понравится.

Директор консалтинговой фирмы — доказать корректность свою и своих коллег. Сохранить контракт с производственной фирмой. Не допустить скандала, так как это отрицательно повлияет на имидж фирмы, за что собственник по голове не погладит.

Консультанты — сохранить количество часов, за которые получают оплату от директора консалтинговой фирмы. Доказать правильность отраженной в отчетах информации об отработанных часах.

 

Контрольный пакет

По соседству с динамично развивающимся хлебозаводом расположен цех по производству чугунных изделий, деятельность которого едва теплится. Хлебозавод стремится увеличить производственные мощности, но территория не позволяет это сделать. У соседа же 1,2 га свободной земли, на которой находится цех завода чугунных изделий. Земля является муниципальной собственностью и расположена в производственной зоне.

Контрольный пакет акций завода по производству чугунных изделий принадлежит акционеру, проживающему в другом городе (Москве). 20% акций принадлежит Иванову — начальнику данного цеха (исполняющему обязанности директора завода). Директор хлебозавода вступает в переговоры по продаже контрольного пакета акций с владельцем контрольного пакета. Владелец сообщает о готовности продать, но боится продешевить и беспокоится о судьбе Иванова, при этом обозначив, что вопросы собственности нужно решать только с ним.

Роли и интересы

Директор хлебозавода — купить контрольный пакет акций, дающий право на землю для проведения расширения за минимальную цену, не более 200000$.

Акционер, владелец контрольного пакета — продать пакет по максимальной цене, исходя из возможности построения на данной территории… минимум 500000$.

Иванов — продать свой пакет акций в случае совершения сделки или иначе обеспечить свое будущее, т. к. скорее всего его цех в этом случае ликвидируют.

 

Новый директор филиала

Исторически сложилось так, что генеральный директор, помимо управления всей компанией, управлял ещё и одним из её филиалов. Но в один момент он нанимает директора филиала со стороны. К этому моменту в филиале много новых сотрудников, и старый костяк, который очень лоялен к генеральному директору и который сплачивается вокруг одного из начальников отдела. Старый костяк зачастую саботирует решения директора филиала, а новые, неопытные сотрудники не всегда точно их выполняют. Ситуация осложняется.

Начальник отдела начинает убеждать генерального директора вернуться к старой схеме управления, выставляя нового директора филиала и его решения в негативном свете, возможно, имея в виду занять место директора филиала самому. При этом решения директора филиала из-за недостатка опыта имеют принципиально верное содержание, но не всегда лучшую форму, что влияет на отношение сотрудников филиала к ним.

Роли и интересы

Директор филиала — заставить точно и неукоснительно выполнять его решения, добиться авторитета, сохранить доверие генерального директора.

Начальник отдела — добиться возврата к старой схеме управления, возможно, занять место директора филиала.

Генеральный директор — вернуть ситуацию под контроль, в нормальное русло. Понять, правильным ли был выбор директора филиала. Продолжить реформу управления филиалом.

 

К кому лицом повернется статуя

В областном центре принято решение (Постановление городской Думы) об установке в центральном сквере скульптуры мифического животного, которое изображено на гербе города. Скульптуру предоставляет художник с мировым именем, уроженец этого города в дар, но с условием, что скульптура будет стоять именно в этом сквере. Стоимость дара – несколько миллионов евро.

Скульптура готова, доставлена в город (транспортировка, установка предусмотрена городским бюджетом). Наступил момент ее установки. Но! Скульптуру надо физически разместить в сквере, а это значит, что нужно решить, к кому будет обращена скульптура головой. Соответственно, к кому-то она будет обращена «совсем даже не головой». Сквер с четырех сторон окружают следующие организации: Областная администрация, Мэрия города, Офис крупнейшей в регионе бизнес-структуры, которая принадлежит крупному олигарху, Офис партии власти (и также – общественная приемная Президента страны).

Роли и интересы

Губернатор — установить скульптуру головой к областной организации. Во всяком случае избежать того, чтобы она была обращена задней частью к областной администрации.

Мэр города — установить скульптуру головой к мэрии – это дар городу, оплачивала транспортировку мэрия – это логично.

Олигарх — многие годы он был спонсором этого художника, делает много для города, для развития городской среды и было бы крайне несправедливо, если он станет предметом шуток по поводу того, что показывает его офису это самое животное, которое и появилось там, в том числе, в результате его стараний.

Председатель регионального отделения партии власти — считает, что даже вопрос не стоит – конечно же, животное должно обращать свой взор в сторону, где представлен Президент страны.

Художник — в сквере прошла его юность, он там жил, там была его первая мастерская – принципиально важно, чтобы скульптура стояла именно там – именно поэтому он решил преподнести ее в дар. В противном случае он стремился бы продать ее городским властям.

 

12. «Цирк приехал!»

Владимир занимается организацией гастрольных концертов. Ему удалось договориться «по дружбе» о концерте артиста, популярность которого после показанного недавно фильма с его участием, в данный момент очень возросла. Все организуется обычным порядком: арендован зал, сделана реклама, проданы билеты. Но... Артист не прилетает в назначенный день, объяснив это тем, что рейс, на котором он должен был лететь, много раз откладывали, он не выдержал и вернулся домой. Концерт перенесен. Но артист не приезжает и второй раз – на этот раз он ссылается на высокую температуру. Опять перенос концерта.

Импресарио уверяет, что теперь ничего не помешает их приезду. Владимиру звонит сам артист и говорит, что понимает, что Владимир понес большие убытки, оплатив несколько арендных плат и в качестве утешения говорит, что приедет и отработает концерт бесплатно. Однако за два часа до начала концерта импресарио просит у Владимира оплатить гонорар артисту. Владимир ссылается на обещание артиста отработать бесплатно, данное тем по телефону.

Роли и интересы

Владимир — хочет, чтобы концерт состоялся, и артист отработал бесплатно, как и обещал.

Импресарио — хочет получить оговоренный гонорар, никак не корректируя его.

Артист — не хочет участвовать в «разборках», готовится к концерту. Ему хочется сохранить свое лицо, но и не нарушать свои договоренности с импресарио о том, что все переговоры ведутся только через него.

 

Совет отделения

Региональный менеджер Ольга должна сегодня в 10.00 проверять один из подчиняющихся ей ВСП. Во время этой проверки ей важно решить вопрос с уборкой в одном из проблемных ВСП с руководителем хоз. отдела, поскольку откладывать дальше нельзя. В то же время должен состояться Совет отделения по решению проблем ВСП. На совете будет присутствовать руководитель Ольги. Для Совета отделения все материалы подготовлены, их надо представить руководству. Ольга хочет договориться с региональным менеджером Татьяной, ее колегой, представить готовые материалы на Совете отделения за нее. Татьяна не в восторге от этой идеи и отказывается представлять «чужие» материалы на совете отделения.

Роли и интересы

Ольга — очень нужно все успеть, ведь руководитель требует четкой и своевременной работы.

Татьяна — не делать чужой работы. Да и на совете отделения отчеты, бывает, разбирают очень придирчиво.

Руководитель Ольги — все задачи должны делаться четко и своевременно. Все регламенты и правила должны выполняться.

 

14. Конфликт из-за оценки 5+

Клиентский менеджер Анна по итогам квартала получила оценку «C» за личную результативность (при ее 100% выполнения плана). Анна считает несправедливой свою оценку, так как у ее коллеги Марии при 70% выполнении плана такая же оценка за личную результативность. Анна пришла к руководителю ВСП выразить свой протест.

Роли и интересы

Анна — Добиться справедливости. Ведь она старается больше всех и получить туже самую оценку, что и Маша это просто не честно.

Мария — Если руководитель решил что я молодец значит это так! И не Анне это оспаривать.

Руководитель ВСП — уладить конфликт в коллективе, добиться слаженной и результативной работы и в следующих кварталах.

 

Смена уже подросла

Производственно-коммерческая фирма динамично развивалась в течение последних шести лет. Главный бухгалтер работает в фирме с момента её зарождения и пользуется доверием директора и учредителей. Вместе с ростом фирмы выросла численность бухгалтерии. Главный бухгалтер, переложив всю текущую работу на подчинённых ей бухгалтеров, в рабочее время оказывает бухгалтерские и консультационные услуги сторонним организациям.

Вместе с тем, в бухгалтерии выросла, начиная с самого нуля, зам. главного бухгалтера, которая по своей квалификации не ниже, а в отдельных вопросах и выше главного бухгалтера. С её стороны высказывались претензии в адрес главного бухгалтера о несправедливом, неравноценном распределении работы. Конфликт дошёл до директора фирмы.

Роли и интересы

Директор фирмы — сохранить работоспособную бухгалтерию. Уверен в квалификации зам. главного бухгалтера, но сомневается в её коммуникабельности.

Главный бухгалтер — сохранить должность главного бухгалтера, сохранить имеющиеся свободы и привилегии, иметь подконтрольную ей бухгалтерию и квалифицированного зама.

Зам. главного бухгалтера — не в состоянии примириться с главным бухгалтером, так как, по её мнению, та допускала по отношению к ней несправедливости. Вместе с тем, при достаточной квалификации, психологически не готова взять на себя всю ответственность за работу бухгалтерии, а хотела бы иметь более справедливого главного бухгалтера.

Инвентаризация

В компании, в структуре которой несколько дочерних предприятий, обязательным условием является проведение полугодовых инвентаризаций. Сотруднику поручили контролировать инвентаризацию всего имущества. В ходе проверок выяснилось, что инвентаризацию большинство бухгалтеров не проводит, хотя никто в этом не признается. Она проводится поверхностно «для галочки», хотя и не во всех подразделениях. При этом малейшие попытки навести порядок, наталкиваются на серьезное сопротивление, дело доходит до скандалов и откровенного отказа от внесения каких бы то ни было изменений. Кроме того, даже то, что делается, делается с опозданием и не в полном объеме.

Роли и интересы

Сотрудник — навести порядок, поскольку существующее положение дел его не устраивает. Прекрасно понимает, кто в случае вскрытия проблемы будет виновным в глазах руководства. Хочет, чтобы инвентаризация проводилась реально и в указанные сроки. Не хочет ссориться с коллективом.

Начальник сотрудника — знает о сложившейся ситуации, но активных действий пока не предпринимает. Других дел по горло. Считает, что нужно подождать полгода–год, а потом провести контрольную проверку.

Директор — заинтересован в точной работе каждого. Если узнает о текущем положении дел, влетит всем.

Бухгалтер — ничего не менять. По его мнению, есть более важная оперативная работа, которой и следует уделять время. Не признаваться, что инвентаризация проводится формально.