Партнерское взаимодействие с позиций транзактного анализа

Согласно этой теории в структуре личности каждого человека можно выделить три основных состояния, условно названные «Родитель», «Взрослый» и «Дитя», которые связаны с выполнением определенных психологических функций. В специальной литературе их объединяют под названием «эго-состояния». Позиции участников общения и характер их взаимодействия зависят от тех эго-состояний, в которых они находятся в момент общения.

Сравнительная характеристика эго-состояний

Примеры часто встречающихся транзакций

		– Сколько можно просить тебя звонить, когда задерживаешься! – Что я – маленькая? Все приходят домой не раньше двенадцати.

а)

		– Почему ты не подготовил свою часть презентации вовремя? Опять кто-то должен за тебя это делать! – Во-первых, смени тон, а во-вторых – ты мне не начальник, не командуй.

б)

		– Я не могу утвердить отчет, у меня есть ряд замечаний. В тексте отмечены разделы, которые освещены неполно. – Хорошо, мы доработаем эти разделы и представим окончательный вариант через два дня.

в)

г)

Элементарный акт общения – «транзакция» – изображается стрелкой.

В качестве эталона делового стиля поведения выступает транзакция типа «Взрослый – Взрослый»

Использование состояния «Взрослый» предполагает рациональный подход к решению возникающих проблем, адекватное реагирование на ситуацию «здесь и теперь». Это состояние связано с обменом информацией и ведением переговоров. Транзакции типа «Взрослый-Взрослый» обеспечивают равноправные позиции собеседников и поддерживают процесс общения.

Эго-состояние «Родитель» связано с доминированием в разговоре, что противоречит представлением о партнерском взаимодействии и может вызвать защитную реакцию собеседника; человек в этом состоянии скорее обращен к прошлому опыту, чем к текущей ситуации, что снижает объективность восприятия и лишает гибкости.

В состоянии «Дитя» мы воспринимаем ситуацию скорее эмоционально и реагируем спонтанно, используя детские стереотипы поведения. При этом человек чувствует себя зависимым, и либо подчиняется собеседнику, либо протестует против навязываемых правил взаимодействия. Такой рисунок поведения не может быть моделью профессионального поведения успешного менеджера.