16.1. , , , , / ?
16.2. ? ( 9 , 9.122; 25 , 25.12).
16.3. / ?
16.4. ?
16.5. ?
16.6. , ? (. 15 , 15.4, 15.5 15.46).
16.7. , , DMU? ( 13 : , 15 , 15.7, 15.8 15.46).
16.8. DMU ? (. 15 , 15.9).
16.9. ? (. 15 , 15.11).
16.10. , DMU; /? ( , . . 2 /, 2.23; 20 , 20.58; 23 , 23.29; 26 , 26.33 - 26.35).
16.11. DMU? (. 15 , 15.20, ).
16.12. ?
16.13. , ?
16.14. ? (. 6, : , 6.44; 15 , 15.43; , ; 23 , 23.22).
16.15. / , , /? ( . 2 /, 2.45; 15 , 15.42 15.43; 18 , 18.50 18.52; 20 , 20.61; 23 , 23.22; 27 , 27.38).
|
|
16.16. ? (. 15 , 15.26 15.30 - 15.32).
16.17. , ?
16.18. ? ( 16.9 16.10 ).
16.19. ?
16.20. ?
16.21. , ? (. . 2.1 2 /).
16.22. ?
16.23. , ?
16.24. , ? (. 13 : , 13.1).
16.25. , ?
16.26. , ?
16.27. - , ? (. ).
16.28. ?
16.29. ? (. ).
16.30. ? (. 9 , 9.112. 10 , 10.7).
16.31. , ? (. 10 , 10.7 10.8).
16.32. -? ( , 25 , 25.12).
16.33. ?
16.34. ?
16.35. ?
16.36. ? (. 10 , 10.13).
16.37. ? (. 18 ).
16.38. / ?
16.39. ? (. 3 , 3.33; 13 : , 13.60; 23 , 23.1 23.2, ; 28 /, 28.52 ).
16.40. -/ / ?
16.41. ? ( . 4 , 4.22 - 4.42; 9 , 9.117; 24 , 24.26 24.28; 25 , 25.36. 25).
|
|
17
/
17.1. / ?
17.2. :
?
?
?
?
?
17.3. ?
17.4. ?
;
;
;
;
;
;
;
;
.
(. , 17.31 17.56).
17.5. / , , /? ( 2 /, 2.4, 4 , 4.16).
17.6. / ?
17.7. /?
17.8. ( 1 . 17.1)?
17.9. , ( 2 . 17.1)? ( 4 , 4.11).
17.10. , , ? (. 11 , 11.9 11.10).
17.11. /?
17.12. / ( 4 . 17.1)?
17.13. , , ? (. 4 , 23 , 23.33 23.34, , 17.14 - 17.16).
17.14. , ?
17.15. ? ( , 7 , 7.35 7.36, 23 , 23.32 23.34).
17.16. /, ?
17.17. () , ?
17.18. /?
17.19. , (, , , , . .)? ( 2 / ).
17.20. , , ? (. 1 , . 1.2).
|
|
17.21. , , ?
17.22. , / ? ( . 1.2 1 , 1.10 - ).
17.23. (, , , , /, , )?
17.24. ?
17.25. , , ?
1. /
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
17.26. ?
17.27. , ?
17.28. /?
17.29. /? (. 17.2).
17.30. / , /?
17.31. /? (. ).
-
/
17.32. / ? ( , 17.2 , 2 /, 2.4, 4 , 4.16 4.17).
17.33. , , (, , , , , )?
17.34. / - ? ?
17.35. /, , , ?
|
|
17.36. ? (. 6 : , 18 ).
17.37. /? (. 8 , 8.19 - 8.22).
17.38. /?
17.39. - ? (. 17).
/
17.40. ?
17.41. ? (. . 17.2, 1 , . 1.2 1.10).
17.42. ?
17.43. / ?
17.44. ?
17.45. , ?
17.46. /?
17.47. / (, , , , )?
17.48. ? (. 23 ).
17.49. / ?
17.50. ?
17.51. ?
17.52. , , , , . .?
17.53. ? (. 5 , 5.60 - 5.71).
17.54. , ?
17.55. - , - ?
17.56. /? ( , 17.4).
17.57. /, ?
, /
,
17.58. , ? :
,
17.59. ?
17.60. , , , , ?
|
|
17.61. ? ( , 20 , 20.11).
17.62. /?
17.63. , ?
18
18.1. /? ( 4 , 4.4 4.10, 7 , 7.1 7.10).
18.2. / ?
18.3. /?
18.4. ?
18.5. - , ?
18.6. / , , ? ( 4 , 4.9 4.11, 7 , 7.25).
18.7. , , /? ( , 7 , 7.7).
18.8. ? ( 4 , 4.4, 4.10 4.11).
18.9. ? ( 1 , 1.21 2 /, 2.2).
,
,
(, )
( 2 /, 2.2. . 4.4 4.5, 4 . 9 , 9.10).
18.10. ? (. 18.77 - 18.79).
18.11. / ? (. , 9 , 9.10 9, 15 , 15.44 15.45, 19 , 19.1 19.2).
18.12. , ? (. 9 , 9.100 9.101, 15 , 15.44 15.45).
18.13. : ) , ) /, ) /, ) ? (. 15 , 15.1 - 15.9).
( 17 /, 17).
18.14. , /?
18.15. , - , - ?
18.16. , /?
18.17. / ? (. 17 /, 17).
18.18. - - , ?
-
, ,
/
,
( , . 3 , 3.6, 15 , 15.10, 15.17 - 15.20, 19 , 19.29, 20 , 20.10 20.20. , 24 , 24.8, 24.18 24.21).
18.19. , /?
18.20. , / / , ?
18.21. , ? ( 2 /, 2.23 2.27, 20 , 2.60 - 2.66).
18.22. , , , ?
18.23. , , ? (. ).
18.24. - (, , )? ( 14 , 14.54).
18.25. ?
18.26. ?
18.27. , ?
18.28. ?
18.29. - , ?
18.30. ( , . .)?
18.31. ?
18.32. , , ?
18.33. ?
18.34. , ?
18.35. ? (. 21 , 21.7).
18.36. - , , , ? ( , 21 ).
18.37. - , ? (. 18.18, 17 /, 17.) ?
18.38. ? (. 1 , 1.33, 13 : , 13.63).
18.39. - , /, ? (. , 7 , 7.2 20 , 20).
18.40. - ?
18.41. ? ( 4.4 4 , , . ).
18.42. ?
18.43. , ?
18.44. , , ? (. 1 , ).
18.45. , - ?
18.46. ? (. 3 , ).
18.47. /, , ?
18.48. /?
18.49. , , ?
18.50. ? ( . , , 15 , 15.42, 16 , 16.14 16.15, 20 , 20.61, 23 , 23.22).
18.51. , , / ?
18.52. , ? ( 18.50 , 16.15 16 20.60 20.61 20 ).
18.53. , ?
18.54. , , , ? ? (. 15 , 15.2, 15.5, 15.6).
18.55. ?
18.56. - ? , ?
18.57. , / . (. , 7.37, 7 , 23.5, 23 ).
18.58. ?
18.59. , ? (. 24 , 24.25).
18.60. , ? ( 24.25, 24 ).
18.61. ?
18.62. ? (. 24 24.18 24.28).
18.63. ? , ? (. 15 , 15.36).
18.64. , ?
18.65. ?
18.66. PR ? (. 13 : , 13.35).
18.67. , ? (. 20 , 20.23).
18.68. , ?
18.69. ? (. , 15 , 15.26, 15.30 15.32).
18.70. ? ( 20 , 20.68, 20.70 20.73).
18.71. ? (. , 20 , 20.69 20.73).
18.72. ?
18.73. ?
18.74. ?
18.75. / ?
18.76. / ? (. 21 ).
18.77. (customer value analysis - CVA)? (. , 14.58, 14 , 19.9 19.11, 19 , 28.1 28.2, 28 /).
18.78. ?
18.79. , ?
,
/
18.80. ?
18.81. ? ?
19