. , , , . - , , ..
³, - .
, , , ' , , -, -, ( ). . , , , (Front office) , , , , , , , ..
-, : , , . . , , : 100 , , , ' (bellman), 볺, ( ). , , : , , , . (Front office), ( , , . .). , , , , (Room servise). , , , , .
-, . , , , , . ( , , ). , (budget), . .
-, ᒺ . , ' . , , (Revenue centers): , , , (Support centers): , , .
|
|
: front house back house, 볺. , front house, , - back house. 볺 . , . ³ .
. , ' , , .
- :
, ;
( , ), , .
, , ; , . , , , , , , , , - , , . , , -, , ;
(, , , , , ).
- , , , , , . : (), ' (), , ().
, .
.
- , reception. 볺 , . , 볺 . 5 -7 볺 , .
|
|
Front Desk ( , , , Reception) Front Office. (), , ', '. : ; ; .
.
- , , 볺, , - .
() - , , , , 볺.
() - , , , 볺, , .
ͳ - , , .
' - - , , , ..
- - , , .
- , , .
- , 볺 , , .
- , , .
() - , , , , .
, Front office. , , (), , , ', ', 䳿. '.
. 볺 .
, 볺 , .
' 볺 :
1) ;
2) ;
3) , ;
4) , ;
5) , , , , ;
6) ' ;
|
|
7) , ;
8) - ;
9) ;
10) 볺;
11) ;
12) -㳺 ..
:
- , , .
- , , , .
- - - , , .
- , , 볺 , , , , , , .
- ' , , , . ³ , . .
- 볺. ' , 볺 , .
- , , , , .
ͳ - . ³ , , , . .
: , , . 70% 6 50% , 2/3 . , , : .
50- . . . . , . , .
|
|
, , , . - , , ' , ', .. , .
쳺 , , . - , , . ( ) , (Food and Beverage Department, Catering Department), , ' .
. , . -, , , , , . , . , Room Service, . , ( ), ' 볺. ' : , ', ..
, . , .
- . , , , .
:
;
- , ;
- , , - , , , . .;
;
;
䳿, , , ;
;
.
- , . , , , , : , 䳿 , .
, , , .
. ' , , , , ', , , . , , , .
-
- , .
: - (, , , , , , ); ( ); (, - , ); (, , ).
|
|
- - , . , - . , , .
, , , , , ..
, , , .. , , ..
. ֳ , . , . - .
: ; ; ; ; ' ; ; . , , (, ). , , 㳿, . , , .
- . , .
, , . , . , , .
:
(, , );
(, , , );
, ;
, , ;
.
. . ³ . . ' ' - ', , . , - - 5% . , ' , , .
: , , , , ; , ; , , ; ; ; ; ; ; ; , ; ; .
, : , , ( ), .
, , 5.
, - (. 5.6) (. 5.22).
, .
:
1. - .
2. - .
3. .
4. ᒺ, ᒺ, .
5. , , , .
6. , , .
7. , , , .
8. ( .. ), , , .
9. , .
10. .
11. ᒺ .
12. , .
13. .
14. (.. ).
15. , .
16. .
17. .
18. .
19. , , .
20. - .
21. .
22. .
23. .
24. - .
25. .
26. .
27. .
28. .
29. .
30. .
31. .
32. , , .
33. .
34. - .
35. .
36. .
37. .
38. - ().
39. - ( ).
40. - .
:
1. : .., .., dz´ .., .., .., .., .. .: ˳-, 2005. 520 c.
2. : 1. : : .., . . : .., 2008. 148 .
3. .., .., .., .. : . .: , 2006. 504 .
4. - : . . / 3.., .., .. [ ] http://tourism-book.com/pbooks/book-37/ua.
5. .. : / . . ., 2009. 328 .
6. : / .., .., .. . : - . ., 2004. 264 .
7. . : . / . ..., . .. . 2- ., . . .: -, 2007. 512 .
:
1. . . . --: , 2003. 384 .
2. . / .. , .. , .. . : ; : , 2008. 175 . (.).
3. .. / : . . . . 08.00.07 , , . - , 2008. 225 .
4. . . : / : . . . . 08.00.07 , , . . 20 .