Ориентация на социально-этический маркетинг (начиная с 80 х гг. XX в)

Производители по-прежнему заинтересованы в максимальном удовлетворении интересов потребителей, но с учетом рационального и эффективного использования ре­сурсов, соблюдения требований к охране окружающей среды, снижения иррационального спроса.

Причина 4 этапа - энергетический кризис второй половины 70-х гг., проблемы защиты окружающей среды радикальным образом изменили установки общества и, соответственно, производителя.

Таким образом, прослеживаются этапы становления маркетинга от ориентации на производство до ориентации на социально-этический маркетинг. Как видно, на каждом этапе основной целью было производство и сбыт тех или иных товаров и услуг. И только на последнем этапе стали прослеживаться черты современных маркетинговых отношений, где предложение порождается спросом.

Маркетинг же в здравоохранении РФ является совершенно новым направлением как науки, так и практики. Это связано с тем, что в советском здравоохранении медицинские услуги не являлись това­ром на рынке, а оказывались независимо от их стоимости за счет государства. Поэтому необходимость в проведении маркетинговых исследований отсутствовала.

До последнего времени в здравоохранении преобладала «сбы­товая» система маркетинга, т.е. медицинские услуги оказывались независимо от воли и желания пациентов, независимо от их необ­ходимости и полезности. Следует отметить, что первыми интерес к маркетингу проявили те предприятия и организации, которые были озабочены проблемами выхода на международный рынок. Значительно позже с методами товародвижения, сбыта продукции, ориентированной на запросы потребителя, познакомились организации, фирмы, работающие на внутреннем рынке. В самую последнюю очередь систему маркетинга стали осваивать предприятия непроизводственной сферы, в том числе сфе­ры услуг и, конечно, медицинские учреждения.

Внедрение концепции маркетинга в систему здравоохранения предо­пределено тем, что в настоящее время в ней реально существуют государст­венный, муниципальный и частный секторы, сформировалась система обя­зательного медицинского страхования, способствующая зарождению эле­ментов рыночных отношений.

(слайд 22) Основными предпосылками возникновения маркетинга медицинских услуг явились:

(слайд 23)

1. изменения методов финансирования медицинских учреждений с раз­витием нового хозяйственного механизма;

(слайд 24)

2. развитие коммерческих медицинских учреждений, функционирование которых предполагает получение прибыли от реализации услуг;

(слайд 25)

3. появление новых источников финансирования, независимых от госу­дарства, в лице страховых компаний, самих покупателей медицинских ус­луг;

(слайд 26)

4. увеличение затрат медицинских учреждений на оказание услуг в связи с применением новых технологий лечения, более совершенного оборудова­ния, новых лекарственных средств;

(слайд 27)

5. повышение требований к качеству медицинских услуг в условиях рос­та объема платных услуг;

(слайд 28)

6. ухудшение состояния здоровья населения в связи с уменьшением его обращаемости в медицинские учреждения вследствие осложнения эконо­мической ситуации и социальной нестабильности в стране.

Сегодня в России, по мере обострения конкуренции, роста из­держек, падения производительности и ухудшения качества услуг, все большее число организаций обслуживания начинают проявлять интерес к маркетингу. Медицинские учреждения, поставленные в условия медицинского страхования, начали изучать своих клиен­тов и конкурентов, принимать позитивные меры, чтобы сделать лечение менее обременительным. Еще одной сферой деятельности, где маркетинг получил распространение в течение сравнительно короткого отрезка времени, стали санатории. Медицинские учреждения, страховые компании поль­зуются маркетингом по-разному. Есть среди них и лидеры, пред­принимающие кардинальные шаги в сторону маркетинга.

В настоящее время маркетинг в здравоохранении находится в стадии становления. Это – сложный путь эволюционного развития, преодоления многочисленных трудностей и противоречий, накопление опыта.

Применение маркетинга в здравоохранении способствует оптимизации деятельности медицинских учреждений в том смысле, что это помогает учреждениям здравоохранения наиболее рационально планировать свою деятельность, адаптировать к условиям рыночных отношений. Маркетинг даёт возможность прогнозировать товарооборот, изучать потребности рынка медицинских услуг, применение маркетинговых исследований даёт возможность определить, какие услуги найдут спрос у потребителя, сколько потребитель готов за это заплатить и готов ли он платить вообще или нет.