Если заметили грязь на фурнитуре

Первичный контакт (ПК)

Не опаздывать! Своим опозданием вы можете вызвать крайнее недовольство клиента или получить отказ(возможно у клиента есть свои дела).

Если вы курили перед ПК, обязательно пожуйте жвачку.

Контакт устанавливается с самого начала вашей встречи. С того момента, когда люди смотрят друг на друга и понимают, найдут они общий язык или нет. Говорить всегда уверенно, быстро. Медлительность и излишняя расслабленность – ваш враг в достижении успешной сделки.

Улыбка – 30% успеха.

Приветствие должно быть теплым, с улыбкой на лице. Здороваться с мужчинами в доме рукопожатием. Если вас встречают несколько человек, очень важно запомнить имена всех, обращаться предпочтительно по имени-отчеству. Очень важно! Чтобы все члены семьи участвовали при вашей диагностике окна, никто не должен быть обижен и забыт.

Если человек не представился, познакомьтесь с ним: «Здравствуйте, меня зовут______. Как я могу к вам обращаться?»

Найдите с клиентом общие темы для разговора, расположите его к себе. Для этого войдя в квартиру, оглядитесь по сторонам: домашние животные, фото на стенах. Это может стать отличным поводом завести беседу.

Темой для разговора может быть:

- Погода.

Пример: поделитесь своими впечатлениями о погоде на улице, спросите, не знает ли клиент о ближайших изменениях погоды.

- Цветы на подоконниках.

Пример: ваша мама или бабушка тоже очень любит цветы и заставила почти весь дом ими. Похвалить красивые растения клиента. Узнать название какого-либо цветка, чтобы посоветовать бабушке/маме купить такой же, т.к. он очень красивый, узнать, как клиент ухаживает за ним.

- Домашние животные.

Пример: Вы тоже очень любите животных. 1. У вас тоже дома есть собака или кошка. 2.Похожая кошка у вашей соседки. Также можно расспросить, чем клиент кормит своего питомца, как давно они его завели и т.д..

- Кубки, грамоты, фотографии и даже ремонт в квартире может стать поводом для разговора.

Запретные темы для разговора: религия, политика, секс (включает в себя заигрывания с клиентом)

Хвалить клиента надо заслуженно и в меру. Лицемерие не нравится никому!

Включение в работу

Галина Викторовна(ГВ) – наш аватар клиента.

 

И так, Галина Викторовна, жалуйтесь! Какие есть нарекания по окнам? С какой комнаты начнем?

Проходим в перву­­­­ю комнату.

Как давно ставили окна?

Какая компания ставила?

После установки окон вам рассказывали, как надо ухаживать за ними?

Как вы сами ухаживаете за окнами­­­­­­­­?

В морозные дни зимой образуется наледь по прижиму створки?

Замечаете ли продувания? Если да, то откуда продувает?

Фурнитура

Почти у всех производителей фурнитуры KBE(КБЕ) или KBE-образный профиль, реже встречаются Rehau, Veka, Salamander (Обычно указывается на раме).

В России распространены 2 страны-производителя фурнитуры. Рассмотрим только основные бренды. Разделить их можно на две группы:

1. Хорошая фурнитура – Немецкая. WinkHaus, Siegenia(Si), Gretsch-Unitas (GU), Roto, Maco.

2. Плохая фурнитура – Турецкая: Fornax, VHS, Vorne. Китай: Нет абсолютно никаких эмблем и знаков отличия на фурнитуре

 

Чтобы узнать, какая фурнитура перед вами, необходимо найти эмблему, выбитую на самой фурнитуре.

Видим Si, значит перед нами немецкая фурнитура Siegenia.

Пример: Если у клиента хорошая фурнитура.

Галина Викторовна, хотел бы вас похвалить, у вас стоит хороший профиль KBE и фурнитура Siegenia(Зигения). Но и за хорошей фурнитурой надо ухаживать, как и за любым механизмом. Уход очень простой (достаете масло для фурнитуры, смазываете и показываете).

Фурнитуру надо смазывать два раза в год специальным маслом, ни в коем случае не подсолнечным и не солидолом. Это необходимо для того, чтобы механизмы фурнитуры не истирались и не вступали в коррозию. Все, что надо сделать для этого – это прокапать немного масла в каждую цапфу, закрыть окно и несколько раз повернуть ручку на закрывание, открывание и откидывание(если поворотно-откидная створка).

Это делается для того, чтобы масло равномерно распределилось по движущим элементам фурнитуры. Ухаживая за фурнитурой, таким образом, она будет служить вам не один десяток лет.

Если заметили грязь на фурнитуре.

Галина Викторовна, обратите внимание, насколько ваша фурнитура грязная, в нее забилось много пыли, такая грязь приводит фурнитуру в нерабочее состояние, т.к. постоянно происходит истирание движущих частей о песок и грязь. Металлический механизм фурнитуры источится и это приведет к поломке.

Если фурнитура заклинит в закрытом положении створки, то выход останется только один, вытаскивается стеклопакет и полностью выламывается створка(Озвучиваем для сравнения стоимость замены всей створки и отдельно фурнитуры).

Здесь нужно произвести чистку фурнитуры – это намного экономичнее, чем замена створки окна. (записываем в опросный лист: чистка фурнитуры)

Как производится чистка фурнитуры:

Мастер снимает створку, разбирает механизмы фурнитуры, делает чистку и замену смазки, затем собирает ее и производит регулировку, иначе окно не будет работать в нужном режиме открытия/закрытия и, при нарушении диагоналей, произойдет разрыв спаечных швов или же треснет стеклопакет.

Пример: Если у клиента стоит плохая фурнитура (Китай, Турция)

Г.В., хочу сказать вам честно, фурнитура у вас не совсем хорошего качества, скажем так эконом класс. Это фурнитура турецкого производства Fornax, она хорошо работает первые пару лет, потом с ней начинаются проблемы: провисание створки, ручка не до конца закрывается, сам механизм начинает клинить. Это постоянный вызов мастера для устранения неполадок и выброшенные на ветер деньги. А если такая фурнитура заклинит в закрытом положении, тогда выход остается только один, достается стеклопакет и полностью выламывается профиль, придется менять створку(Озвучиваем для сравнения стоимость замены всей створки и отдельно фурнитуры).

Вам необходимо заменить фурнитуру, т.к. фурнитура – это сердце всего окна, от того, какая у вас фурнитура, зависит, сколько лет прослужит вам окно.

Лучше установить себе немецкую фурнитуру Siegenia. Это немецкое качество и на протяжении многих лет является лидером оконной индустрии. Если за ней ухаживать, то срок службы такой фурнитуры более 30 лет – это 100%.

(записываем в опросный лист замена фурнитуры поворотной или поворотно откидной, проводим необходимые замеры)

Как произвести замер фурнитуры:

1. Зарисовать створку, указав конфигурацию фурнитуры (левая, правая, поворотно-откидная, поворотная, откидная)

2. Измерить размеры створки – высоту, ширину и размер по фальцу (от низа до центра ручки) и указать их на своем чертеже.

3. Указать, какой стоит профиль (если на раме не написано, тогда спросить у клиента)

4. Указать смещение створки. Бывает 9мм и 13мм. Различается по ответным планкам.

Готовый размер выглядит следующим образом:

 

 

Профиль KBE

Смещение 9мм

Высота– 1200мм

Ширина -590мм

По фальцу – 500мм