Аналіз сайтів провідних інтернет-магазинів

Лабораторна робота 2

Завдання на роботу

1. В мережі Інтернет здійсніть пошук інтернет-магазинів, які спеціалізуються за вибраною вами напрямом діяльності. Серед таких інтернет-магазинів мають бути три магазина українські, два з країн СНД, два з дальнього зарубіжжя.

2. Проаналізуйте основні можливості даних інтернет-магазинів для потенційних покупців.

Тут варто звернути увагу на наступні аспекти побудови та функціонування ефективного інтернет-магазину:

1) Грамотно спроектований інтерфейс інтернет-магазину дозволить відвідувачу за кілька секунд визначитися із загальною тематикою магазину і вибрати товарну групу, яка його цікавить.

2) Коротка і детальна інформація про товар, зовнішній вигляд і вартість товару, представлена в інтернет-магазині, має бути доступною відвідувачеві. Для одержання інформації, користувач робить мінімум дій. Для зручності користувача в інтернет-магазині можна реалізувати нелінійну структуру каталогу, забезпечивши таким чином знаходження одного і того ж товару в декількох групах одночасно. Побудовою нелінійного каталогу в інтернет-магазині можна вирішити ще одну задачу - створення альтернативних каталогів під різні цільові групи покупців. Простий приклад: якщо фірма займається продажем інструменту чи обладнання, то є група покупців, яка шукає товар за типом і вибирає його порівнюючи характеристики, і є група, яка підбирає комплект з товарів одного виробника.

3) При інтеграції інтернет-магазина з внутрішньої обліковою системою підприємства досягається високий ступінь актуальності інформації про ціни, наявності, можливості замовлення і терміни його виконання для будь-якого товару. При цьому вбиваються відразу два зайці: знижується час на підтримку інтернет-магазина і зменшується ймовірність помилки оператора.

4) Реалізація пошуку, розширеного пошуку, підбору товарів за характеристиками, функцій порівняння характеристик різних товарів підвищить ймовірність того, що відвідувач інтернет-магазину знайде товар, відповідний йому за характеристиками і, проаналізувавши альтернативи, зробить покупку.

5) Реалізація горизонтальних зв'язків у каталозі продукції дозволить інтернет-магазину запропонувати покупцеві супутні товари.

Розгляньте повноту реалізації вищевказаних аспектів ефективного інтернет-магазину у випадку обраних вами магазинів, зробіть висновки.

3. Запропонуйте та обґрунтуйте критерії оцінювання інтернет-магазинів з позицій покупця.

Запропоновані критерії мають враховувати якість оформлення інтерфейсу магазину, рівень сервісних послуг, асортимент товарів та послуг. Крім того, варто врахувати наявність додаткових модулей:

інтернет-магазин з кошиком,

завантаження файлів (прас-листів, каталогів тощо),
форма зворотного зв'язку,

фотогалерея,

форум,

блоги,

гостьова книга,

RSS-стрічка,

карта сайту,

голосування,

індикатори статусу для ICQ і Skype,

реєстрація користувачів,

4. Здійсніть порівняння інтернет-магазинів між собою за допомогою обґрунтованих в пункті 2 критеріїв. Висновки обґрунтуйте.

5. Проаналізуйте відповідність обраних інтернет-магазинів основним принципам організації електронного бізнесу.

У якості таких принципів вважають:

1) максимізація функціональної сумісності організації зі своїм бізнес оточенням. Максимальна функціональна сумісність означає взаємозалежність і взаємодоповнюваність елементів бізнес-системи, взаємозаінтересованість і взаємовигідність їхніх відносин.

2) організація ефективних платежів і доставки товарів і послуг.

3) трансформація комерційної діяльності компанії під інтереси й запити споживачів.

4) перенесення акценту з матеріальних активів на такі нематеріальні активи, як люди, ідеї, технології й стратегії об'єднання й використання головних інформаційних ресурсів компанії.

5) придбання здатності постійно міняти структуру компанії, методи ведення бізнесу, продукцію й послуги внаслідок необхідності забезпечення миттєвої інтерактивності як найважливішого фактору успіху.

6. Проаналізуйте можливий набор комерційних вигід власників інтернет-магазинів.

Так, за свої гроші, вкладені в інтернет-магазин, його власник може отримати:

• - Розширення ринку збуту і як наслідок збільшення обсягу продажів з незрівнянно меншими витратами, ніж у звичайній торгівлі

• - Економію часу своїх співробітників і клієнта, зручність для роботи з постійними покупцями, оптовиками, дилерами, і, як наслідок збільшення лояльності таких покупців

• - Скорочення циклу обробки заявки, і як наслідок, збільшення оборотності коштів.

7. Проаналізуйте систему менеджменту якості інтернет-магазинів

Коротко опишемо призначення і функціональність можливих контрольних точок.

1) Поставлений товар.

Кожен товар у магазині, (це можуть бути телефони, телевізори, фотоапарати) повинен мати сертифікат відповідності.

2) Грамотно і професійно оформлена веб сторінка це потужний маркетинговий інструмент для залучення покупців і розвитку обігу та конкурентоспроможності магазину.

3) Мотивація персоналу виконує операторські функції. Від швидкості оформлення документів залежить привабливість магазину, і можливість залучення клієнтів повторно.

4) Якість і надійність обраної платіжної системи - найважливіший інструмент роботи. Якість спільної роботи інтернет-магазину і банку визначає швидкість, і надійність здійснення транзакцій, що зменшує втрати, пов'язані з переказом коштів з рахунку покупця на рахунок продавця.

5) Важним інструментом роботи є також післяпродажний сервіс. Найбільш ефективною буде система, яка забезпечить максимальну лояльність покупця з мінімальними витратами продавця.

Відповідно до вказаних контрольних точок зробіть аналіз недоліків та переваг системи менеджменту якості по кожному з обраних магазинів.

8. Запропонуйте управлінські заходи щодо підвищення ефективності роботи проаналізованих інтернет-магазинів.

9. За результатами виконання пунктів 1-8 зробіть звіт.